على الرغم مما قد تكون سمعته، فإن التسوق عبر Instagram هو مكان شرعي للعثور على صفقات ممتازة. ومع ذلك، مثل أي منصة، هناك نصيبه من المتاجر الاحتيالية التي تسعى إلى خداع المشترين غير المنتبهين. إذا كنت تخطط للتسوق على Instagram، فيجب عليك دائمًا مراقبة بعض العلامات الحمراء.
كيف يحمي إنستغرام المتسوقين؟
تطبق Instagram سياسات حماية المشتريات القوية لحماية المتسوقين، ولكن ليست كل عملية شراء مؤهلة لهذه الحماية. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب عليك إكمال عملية الدفع باستخدام عملية الدفع على الموقع على Facebook أو Instagram. لا يتم تغطية المشتريات التي تتم من خلال طرق الدفع الأخرى.
يمكنك طلب استرداد الأموال إذا لم تستلم المنتج، أو إذا كان تالفًا أو مختلفًا عما تم الإعلان عنه، أو إذا كانت هناك أجزاء مفقودة، أو في مواقف مماثلة أخرى. ومع ذلك، يجب ألا يتجاوز سعر المنتج 2000 دولار، ويجب ألا يندرج الشراء ضمن عناصر ومواقف معينة يستبعدها Instagram من حماية الشراء. لمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة صفحة مركز المساعدة الخاص بإنستغرام.
قبل تقديم المطالبة، توصي Instagram بالاتصال بالتاجر والانتظار لمدة يومين لحل الأمر. إذا لم يستجب التاجر أو يقدم استردادًا خلال هذين اليومين، فيمكنك تقديم مطالبة في اليوم الثالث. كما يجب عليك تقديم دليل كامل للحصول على استرداد لأموالك مقابل عملية الشراء.
على الرغم من أن Instagram يوفر حماية المشتريات، إلا أن عملية استرداد الأموال تستغرق وقتًا وجهدًا. لتجنب ذلك، ابحث عن هذه العلامات التحذيرية لتجنب البائعين المحتالين.
خيارات الدفع للجهات الخارجية
في سياسات حماية المشتريات، تنص Instagram بوضوح على أن المشتريات التي تتم من خلال الدفع على الموقع على Instagram أو Facebook فقط هي المؤهلة لاسترداد الأموال. إذا طلب البائع الدفع خارج الموقع، في المقام الأول عبر العملات المشفرة أو التحويل المصرفي أو بطاقات الهدايا، فكن حذرًا، فقد يحاولون خداعك.
أيضًا، إذا لم يذكر البائع سعر المنتج وطلب منك الاتصال به عبر رسالة مباشرة، فهذه علامة تحذيرية. فقد يطلب منك سعرًا أعلى أو يقدم خصمًا من خلال طرق دفع تابعة لجهات خارجية، والتي يجب عليك تجنبها لضمان استحقاق عملية الشراء الخاصة بك لاسترداد الأموال إذا لزم الأمر.
سياسة استرداد الأموال الغامضة أو غير الموجودة
لا يمكن لـ Instagram استرداد أموالك إلا إذا لم يلتزم البائع بسياسة الاسترداد المعلنة. إذا اشتريت من بائع لا يقبل الإرجاع، فلن تكون مؤهلاً للحصول على حماية الشراء. يتعمد بعض البائعين الاحتياليين جعل سياسات الإرجاع الخاصة بهم صعبة الفهم، مما يجعل معظم المشتريات غير مؤهلة لاسترداد الأموال.
إذا تمكن البائع من إثبات أن عملية الشراء التي قمت بها غير مؤهلة لاسترداد الأموال، فلن تتمكن من الحصول على استرداد الأموال. لذا، تحقق بعناية من سياسة الاسترداد. إذا لم يحدد البائع هذه السياسة بوضوح، أو كانت مقيدة للغاية بحيث تشعر أنها غير موجودة، فتجنب الشراء منه. وإلا فلن يساعدك Instagram.
صور المنتجات المسروقة أو المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي
يستخدم البائعون الحقيقيون صورًا تم التقاطها باحترافية لقوائم منتجاتهم. وعلى النقيض من ذلك، غالبًا ما يسرق البائعون المحتالون الصور من مواقع ويب أو مصادر أخرى. يمكنك التحقق من ذلك من خلال تشغيل الصور من خلال أدوات البحث العكسي عن الصور. عادةً ما تكون الصور المسروقة مشوهة أو منخفضة الدقة، لذا إذا بدا شيء ما غير صحيح، فإن البحث العكسي عن الصور أمر يستحق العناء.
إذا سُرِقَت صورة، يجب عليك تجنب هذا البائع. كما أن عدم الاتساق في العلامات التجارية، مثل عدم تطابق الشعارات في العديد من المنتجات التي يبيعها نفس البائع، يعد أيضًا علامة تحذيرية. ومع صعود الذكاء الاصطناعي، يستخدم البائعون المحتالون صورًا تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لجعل المنتجات تبدو أكثر جاذبية. إذا بدت صورة المنتج غير واقعية، فيجب أن تكون حذرًا.
المتاجر التي تم إنشاؤها حديثًا بدون تقييمات
إذا تم إنشاء متجر أو حساب Instagram المرتبط به حديثًا ولم ينشر أي محتوى، فيجب عليك تجنب التسوق منه. للتحقق من تاريخ انضمام حساب إلى Instagram، انتقل إلى الصفحة الرئيسية للحساب، وانقر على النقاط الأفقية الثلاث في الزاوية اليمنى العليا، وحدد “حول هذا الحساب”.
يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كان البائع قد تم وضع علامة عليه في منشورات أخرى عن طريق كتابة اسمه وتحديد مرشح “العلامات”. تحقق مما يقوله الآخرون عن العلامة التجارية.
إذا كان البائع نشطًا على Instagram لسنوات ولكن ليس لديه تقييمات أو مراجعات، فكن حذرًا، حيث من الممكن أن يكون الحساب قد تم الحصول عليه من مستخدم آخر. أفضل الشراء من المتاجر المعتمدة، على الرغم من أن هذا لا ينبغي أن يكون معيارًا ضروريًا للتسوق على Instagram، حيث أن العديد من المتاجر الموثوقة لا يتم التحقق منها أحيانًا.
تقييم جيد جدًا لكن سمعة سيئة
كل شركة لديها بعض العملاء غير الراضين. إذا كان لدى البائع تقييمات 5 نجوم فقط وكانت جميع المراجعات إيجابية بشكل ساحق، فقد تكون مزيفة تمامًا. بدلاً من الاعتماد فقط على هذه المراجعات، يجب عليك التحقق من التعليقات على منشوراتهم الأخيرة. قد تجد شكاوى من الضحايا المتضررين في التعليقات.
إذا قام البائع بتعطيل التعليقات، فهذه علامة تحذيرية أخرى. إذا كنت تشك في البائع، فقم بإجراء بحث بسيط باستخدام اسم العلامة التجارية. قد تجد مواضيع في المنتديات العامة حيث شارك العملاء السابقون بتعليقاتهم. إذا رأيت مراجعات سلبية، فيجب عليك تجنب التسوق من هذا البائع.
كن حذرًا من الموردين المباشرين
على الرغم من أنها ليست محتالة بشكل صريح، إلا أنه يجب عليك تجنب متاجر الشحن المباشر. غالبًا ما تشتري هذه المتاجر منتجات منخفضة الجودة من الخارج وتبيعها بسعر أعلى.
يستخدم معظم البائعين المباشرين نفس الصور التي يستخدمها المصنعون الأصليون في الأسواق مثل AliExpress. لتحديد هؤلاء البائعين، يمكنك البحث عن صور المنتجات في قوائمهم. إذا وجدت نفس المنتج مع صور متطابقة مدرجة في مثل هذه الأسواق بسعر أقل بكثير، فيجب عليك تجنب الشراء من هذا البائع.
إذا ذكر البائع مدة شحن ممتدة، فقد يشير ذلك إلى أنه لا يمتلك المخزون ومن المرجح أنه يستخدم نظام الشحن المباشر. إذا كان حساب Instagram ينشر أنواعًا مختلفة من المحتوى قبل بضعة أشهر ثم تحول فجأة إلى الترويج لمنتجات عشوائية، فقد يكون يستخدم نظام الشحن المباشر.
نظرًا لأنهم لم يكلفوا أنفسهم عناء إنشاء حساب جديد لأعمالهم، فمن المحتمل أنهم غير جادين في الأمر.
أسعار وعروض ترويجية سريعة لا تصدق
أخيرًا، إذا عرض البائع منتجات بأسعار منخفضة للغاية تبدو جيدة للغاية لدرجة يصعب تصديقها، فتجنبه. فقد تكون المنتجات ذات جودة رديئة، أو قد لا ينوي البائع شحن المنتجات على الإطلاق. اقرأ أيضًا أوصاف المنتجات بعناية، حيث قد يبيع بعض البائعين ملحقات أو ملحقات باستخدام صور المنتج الرئيسي.
في حين أن بعض المتاجر قد تقدم خصومات حقيقية لفترة محدودة، فإن هناك علامة تحذيرية أخرى وهي إذا كان البائع يعلن بشكل متكرر عن عروض البيع السريعة. وهذا يخلق شعورًا بالإلحاح للضغط عليك لإجراء عملية شراء سريعة. إذا كان البائع متسلطًا بشكل مفرط ويستخدم تكتيكات تسويقية عدوانية، فيجب عليك الابتعاد عنه، لأنه قد يحاول إغرائك بالوقوع في عملية احتيال.