طلبت إدارة الإعلان الوطنية التابعة لهيئة تحسين الأعمال (BBB) ومجلس مراجعة الإعلان الوطني (NARB) من شركة AT&T التوقف عن بث إعلان لخدمة اتصال عبر الأقمار الصناعية غير موجودة. وقد اختارت شركة AT&T الاستمرار في بث الإعلان مع إخلاء مسؤولية قصير مفاده “لا تتوفر خدمة الاتصال عبر الأقمار الصناعية حاليًا”.
بدأ بث إعلان AT&T للاتصال عبر الأقمار الصناعية في أبريل 2024. وسرعان ما جذب انتباه الجمهور. انتقادات من T-Mobile، والتي اتهمت شركة AT&T بتضليل العملاء المحتملين على حساب شركات الاتصالات المنافسة التي، مثل AT&T، في المراحل الأولى من نشر الأقمار الصناعية إلى الهواتف الخلوية.
في الإعلان، يفشل الممثل بن ستيلر مرارًا وتكرارًا في إعادة كرة غولف ضالة إلى المنطقة الخضراء، مما يؤدي إلى سقوطها بشكل مطرد في أماكن نائية بشكل متزايد. في النهاية يجد ستيلر نفسه في منتصف اللا مكان، فيخرج هاتفه الذكي ويجري مكالمة. تظهر الكلمات “إجراء اتصال عبر الأقمار الصناعية” على شاشة هاتفه – فجأة، وبطريقة سحرية، ينبعث شعاع أزرق من الضوء من الأرض وينعكس عن جهاز إرسال عبر الأقمار الصناعية AST SpaceMobile. يتم إجراء المكالمة.
خدمة الأقمار الصناعية إلى الهاتف الخلوي يفعل إن شبكات النطاق العريض الفضائية موجودة (بشكل محدود) من خلال شركات مثل سبيس إكس وآبل. وقد يفترض المستهلكون الذين يدركون هذه الحقيقة، استنادًا إلى إعلان شركة إيه تي آند تي، أن شركة إيه تي آند تي هي منافس نشط في هذا المجال. وفي حين أن شركة إيه تي آند تي تعمل بالتأكيد على بناء شبكة نطاق عريض فضائية لعملاء الهواتف الخلوية (وتشارك في مشروع بارز في مجال الاتصالات الخلوية)، اختبارات الأقمار الصناعية إلى الهواتف الخلويةلن يتم نشر الشبكة المدارية لشركة AT&T حتى الجزء الأخير من العقد.
“خلصت لجنة التحكيم الوطنية إلى أن إحدى الرسائل المعقولة التي نقلها إعلان “يوم الجولف السيئ الملحمي” لشركة AT&T … هي أن تقنية SCS متاحة حاليًا لعملاء خدمة الهاتف المحمول من AT&T. وبالتالي، أوصت لجنة التحكيم الوطنية بأن تتوقف شركة AT&T عن الادعاء بأن خدمة SCS متاحة حاليًا للمستهلكين.”
إن هذه الحملة التسويقية من الواضح أنها مخادعة. صحيح أن إعلان شركة AT&T يتضمن تنويهاً قصيراً: “استعراض للتكنولوجيا المتطورة”. ولكن التنديد غامض إلى حد لا يصدق، وهو يظهر إلى جانب صورة تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر لقمر صناعي يعترض شعاعاً أزرق غريباً من الضوء. ومن المعقول أن يفترض المشاهدون أن التنديد يشير إلى “الاستعراض” التوضيحي الذي قدمته شركة AT&T لكيفية عمل الاتصالات عبر الأقمار الصناعية، وليس إلى الحقائق المتعلقة بقدرات AT&T الحالية في مجال الاتصالات عبر الأقمار الصناعية.
شركة AT&T صنعت نداء ولقد زعمت هيئة تنظيم الاتصالات الوطنية أن الإعلان سخيف للغاية بحيث لا يمكن أخذه على محمل الجد. بل إنها اقترحت أن الحكم ضد الإعلان قد يمنع استخدام الفكاهة في الحملات التسويقية المستقبلية. ومن غير المستغرب أن ترد هيئة تنظيم الاتصالات الوطنية بأن “الطبيعة الفكاهية/الخيالية لتصرفات السيد ستيلر” لا تعفي شركة AT&T من مسؤولياتها في مجال الإعلان.
والجدير بالذكر أن هذه ليست المرة الأولى التي تضلل فيها شركة AT&T العملاء. فقد أعادت الشركة تسمية 4G LTE إلى “5G E” في محاولة للتفوق على المنافسين في بداية تبني 5G.
وبناءً على اقتراح المجلس الوطني لمراجعة الإعلانات، تنص إخلاءات المسؤولية الإعلانية لشركة AT&T الآن على أن “المكالمات عبر الأقمار الصناعية غير متاحة حاليًا”. ومن الواضح أن الإعلان الذي أعيد تصميمه يمثل تحسنًا. ومع ذلك، فإن تأثيره الإجمالي لم يتغير نسبيًا. ومن المؤكد أن قرار الاستمرار في بث هذا الإعلان سيثير انتقادات من المستهلكين والمنافسين المحبطين.
رأي واحد حول “أعلنت شركة AT&T عن خدمة غير موجودة”