لا تمتلك شركة Samsung شبكة من متاجر التجزئة في الولايات المتحدة للتعامل مع إصلاحات الأجهزة، كما تفعل شركة Apple، لذا يتعين على إصلاح هواتف وأجهزة Galaxy اللوحية المرور عبر Best Buy وuBreakiFix ومتاجر أخرى. لسوء الحظ، أصبح الحصول على الإصلاحات عبر Best Buy أكثر صعوبة الآن.
تقوم شركة Best Buy بإغلاق برنامج مزود الخدمة المعتمد لشركة Samsung (ASP)، وفقًا لعدة منشورات من الموظفين على Reddit وموظف تحدث إلى الحافة. سمح برنامج ASP لبعض متاجر Best Buy بإصلاح هواتف Galaxy باستخدام أجزاء Samsung الأصلية والتدريب والأدوات. كما تمت إزالة الصفحة الخاصة بتحديد المتاجر التي شاركت في برنامج ASP.
لن تقبل Best Buy الآن سوى إصلاحات أجهزة Samsung للهواتف التي تم شراؤها من Best Buy، وللأشخاص الذين اشتروا تأمين Geek Squad Cell Phone Complete Protection فقط. قد يتطلب الاستبدال أيضًا خصمًا. قبل الآن، كان بإمكان أي شخص جدولة إصلاح جهاز Samsung في Best Buy.
لا يعد هذا خبرًا رائعًا لأي شخص لديه هاتف أو جهاز لوحي من إنتاج شركة Galaxy في الولايات المتحدة، خاصة وأن شركة Samsung تفرض قيودًا على كيفية وصول متاجر الإصلاح المستقلة إلى أجزاء الجهاز. كما أنهت الشركة للتو علاقتها مع iFixit، والتي كانت تسمح سابقًا للأشخاص بشراء أجزاء Samsung الرسمية لطرازات مختارة مع أدلة إصلاح معتمدة من Samsung. خيارات مركز الإصلاح المعتمد الرئيسي المتبقي في الولايات المتحدة هي أوبرياكيفيكس المواقع، إلى جانب سلاسل أصغر مثل بطاريات بلس.
حتى بالنسبة للأجهزة التي لا يزال من الممكن إصلاحها في Best Buy، فليس من الواضح كيف سيعمل النظام في المستقبل. قال رئيس خدمة عملاء الأجهزة المحمولة في Samsung ماريو ريناتو دي كاسترو في بيان: “نحن في مناقشات مع Best Buy لتحديد أفضل طريقة يمكن لشركة Samsung من خلالها دعم عملائنا في المستقبل”.
مع تقليص شركة Best Buy لإصلاحات أجهزة Samsung، وإنهاء شركة Samsung لشراكتها مع iFixit، أصبحت الخيارات المتاحة لإصلاح هاتف Galaxy أو الجهاز اللوحي في الولايات المتحدة أقل. وهذا أمر قاتم بشكل خاص عند مقارنته بمنافسة شركة Samsung الرئيسية للهواتف الذكية في الولايات المتحدة، Apple، التي تقدم خدمات إصلاح الأجهزة في مئات من مواقع Apple Store في جميع أنحاء البلاد. يمكن أيضًا إصلاح أجهزة iPhone عادةً في نفس متاجر الإصلاح التابعة لجهات خارجية والتي تقبل هواتف Samsung، مثل uBreakiFix.