ساعدت خدمة التوصيل التي تقدمها أمازون في غضون يومين في دفع المتجر الإلكتروني إلى اكتساب شعبية واسعة النطاق، وفي بعض المناطق، يمكن أن تتم عمليات التوصيل في غضون ساعات قليلة. وتقول الشركة إن عمليات التوصيل في عام 2024 سوف تتسارع، لكن أسباب هذا التسارع ليست كلها إيجابية.
أعلنت أمازون اليوم أنها سجلت أرقامًا قياسية جديدة لسرعات توصيل Prime في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2024. وقالت الشركة: “في مارس، وصل ما يقرب من 60٪ من طلبات أعضاء Prime في نفس اليوم أو اليوم التالي عبر أكبر 60 منطقة حضرية في الولايات المتحدة، وقمنا بتسليم ثلاثة من أصل أربعة عناصر في نفس اليوم أو اليوم التالي في لندن وطوكيو وتورنتو”. وفي المجموع، وصل أكثر من ملياري عنصر في نفس اليوم أو اليوم التالي إلى مشتركي Prime حول العالم.
وعزت أمازون سرعات التسليم الأسرع إلى جهودها “الإقليمية”، حيث تخزن الشركة المخزون في العديد من المستودعات الإقليمية الأصغر حجمًا قبل طلبات المشترين. قيل في عام 2023 لقد قسمت الولايات المتحدة إلى “ثمانية أقاليم مترابطة”، ويمكن تلبية 76% من الطلبات من هذه المرافق الإقليمية دون الحاجة إلى الشحن عبر البلاد. ويشمل ذلك “مرافق التسليم في نفس اليوم”، وهي مبانٍ أصغر حجمًا تقع في مناطق حضرية كبيرة مع عدد محدود من المنتجات.
ولكن هناك مشكلة في عمليات التسليم الأسرع: فهي أصبحت ممكنة (جزئيًا على الأقل) بفضل انتهاكات السلامة العديدة والمستمرة التي ترتكبها أمازون. وزارة العمل الأمريكية الاستشهادات الصادرة إلى أمازون لفشلها في الحفاظ على سلامة العمال في المستودعات في كولورادو وأيداهو ونيويورك في فبراير 2023، بعد العثور سابقًا على مشكلات في منشآت في فلوريدا وإلينوي ونيويورك. وقالت الوكالة إن عمال أمازون عانوا من “معدلات عالية من الاضطرابات العضلية الهيكلية”، استنادًا إلى سجلات الإصابات المطلوبة بموجب القانون الفيدرالي، وكان الناس غالبًا ما يعملون لساعات أطول ويحملون أشياء أثقل مما ينبغي. كما تعاقدت أمازون مع عمال توصيل تابعين لجهات خارجية. لديهم معدل إصابة مرتفع بشكل غير طبيعي في العمل.
كانت انتهاكات السلامة والعمل في أمازون مشكلة مستمرة لسنوات. في عام 2021، على الأقل وفاة ستة أشخاص في منشأة تابعة لشركة أمازون في إلينوي بعد أن ضرب إعصار المبنى. لدى أمازون سياسة رسمية لنقل العمال إلى ملجأ أثناء الطقس الخطير، لكن الشركة رفضت الإجابة على أسئلة محددة حول متى تم تحذير العمال من تلك العاصفة. العديد من عمال أمازون تحدث بصوت عال حول إعطاء الأولوية لمواعيد التسليم على السلامة، وبعض المرافق لديها تم تشكيل نقابة بنجاح للضغط من أجل تحسين ظروف العمل.
قد تكون أمازون متحمسة لمشاركة كيفية تسريع عمليات التسليم، ولكن هذا يحدث جزئيًا لأن العمال يتعرضون لضغوط أكبر وأسرع على حساب السلامة. في المرة القادمة التي تطلب فيها شيئًا، فكر في استخدام خدمة Amazon Day Delivery بدلاً من خدمة Prime Shipping، أو قم بالتسوق في متاجر التجزئة الأخرى.
مصدر: أمازون