لقد تحول الكثير من الأشخاص والشركات إلى Zoom باعتباره تطبيقهم المفضل لعقد مؤتمرات الفيديو. ومع ذلك، فإن Zoom ليس مثاليًا دائمًا. فيما يلي بعض النصائح حول استكشاف أخطاء مكالمة Zoom وإصلاحها للحصول على تجربة أفضل لمكالمات الصوت والفيديو.
مراجعة متطلبات النظام
عند تشغيل أي نوع من البرامج، فإن أول ما يتعين عليك القيام به هو التحقق من أن جهازك على مستوى المهمة. بغض النظر عما إذا تم تثبيت كل شيء وإعداده بشكل صحيح، إذا كنت تستخدم أجهزة قديمة أو قديمة لا تلبي الحد الأدنى من المتطلبات، فلن تعمل بسلاسة.
تكبير مريح يسرد المتطلبات، بدءًا من متطلبات النظام، وحتى أنظمة التشغيل والمتصفحات المدعومة، وحتى الأجهزة المدعومة. قم بقراءتها وتأكد من أن جهازك على مستوى المهمة.
تحقق من شبكتك
ومن غير المستغرب أنك تحتاج أيضًا إلى اتصال جيد بالإنترنت لاستخدام تطبيقات مؤتمرات الفيديو. تكبير يسرد تلك المتطلبات بالنسبة لك أيضا. سنقدم لك النسخة القصيرة هنا. هذه هي المتطلبات الدنيا فقط. من الأفضل أن تتجاوز هذه الأرقام:
- دردشة فيديو 1 ضد 1 عالية الجودة: 600 كيلوبت في الثانية لأعلى/لأسفل
- دردشة فيديو جماعية عالية الجودة: تحميل بسرعة 800 كيلوبت في الثانية، وتنزيل بسرعة 1 ميجابت في الثانية
- مشاركة الشاشة:
- مع صورة مصغرة للفيديو: 50-150 كيلو بايت في الثانية
- بدون الصورة المصغرة للفيديو: 50-75 كيلو بايت في الثانية
يمكنك التحقق من سرعة الإنترنت لديك عبر الإنترنت باستخدام سبيد تيست. ما عليك سوى التوجه إلى الموقع واختيار “انتقال”.
بعد لحظات قليلة، ستحصل على نتائج زمن الاستجابة (ping) وسرعة التنزيل والتحميل.
قم بمراجعة نتائجك مع متطلبات Zoom لمعرفة ما إذا كانت سرعة الشبكة لديك هي مصدر مشاكل Zoom لديك.
إذا كنت تستوفي متطلبات الشبكة وتواجه مشكلات، فقد تحتاج إلى تعديل بعض إعدادات Zoom.
اضبط إعدادات التكبير/التصغير لتحسين الأداء
لقد ذكرنا الحد الأدنى من المتطلبات في القسم السابق، ولكن هذا فقط الحد الأدنى من المتطلبات لتتمكن من استخدام مكالمة Zoom. إذا كنت بالكاد تستوفي هذه المتطلبات ولكن تم تمكين بعض الميزات الأخرى، فسيزيد الحد الأدنى من المتطلبات ومن المحتمل ألا تستوفيها بعد الآن.
اثنتان من الميزات الرئيسية التي يجب عليك تعطيلها هما “HD” و”Touch Up My Appearance”. نريد جميعًا أن نبدو بمظهر جميل في مكالمة Zoom، ولكن هناك طرقًا أخرى. نحن في الواقع نقدم بعض النصائح حول المظهر الأفضل في مكالمة Zoom. قم بتعطيل هذين الإعدادين واقرأ هذه المقالة لتبدو رائعة مع الحفاظ على سرعة الشبكة.
لتعطيل هذه الإعدادات، افتح عميل Zoom الخاص بك، ثم حدد أيقونة “الترس” في الزاوية العلوية اليمنى لفتح قائمة “الإعدادات”.
حدد “فيديو” في الجزء الأيسر.
في قسم “الفيديو الخاص بي”، قم بإلغاء تحديد المربعات بجوار (1) “تمكين HD” و(2) “تحسين مظهري”.
إذا لم تكن خلاصة الفيديو الخاصة بك مطلوبة حقًا للمكالمة، فيمكنك أيضًا إيقاف تشغيلها تمامًا.
إصلاح مشكلة صدى الصوت/التعليقات
يعد صدى الصوت مشكلة شائعة يميل الأشخاص إلى تجربتها مع برامج مؤتمرات الفيديو. يتضمن Echo أيضًا هذا الصراخ العالي جدًا (أي ردود الفعل الصوتية) والذي يعد أسوأ من المسامير على السبورة. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لهذه المشكلة:
- أجهزة متعددة مع تشغيل الصوت في نفس الغرفة
- أحد المشاركين مع تشغيل صوت الكمبيوتر والهاتف
- المشاركون لديهم أجهزة الكمبيوتر أو مكبرات الصوت الخاصة بهم قريبة جدًا
تأكد من البقاء منتشرًا إذا كنت تشارك غرفة الاجتماعات مع حاضر آخر، وإذا كنت لا تتحدث فاضبط صوت الميكروفون على وضع كتم الصوت. نوصي أيضًا باستخدام سماعات الرأس عندما يكون ذلك ممكنًا.
الفيديو الخاص بك لا يظهر
يمكن أن يحدث هذا بسبب العديد من المشكلات. أولاً وقبل كل شيء، تأكد من تشغيل الفيديو بالفعل. أثناء مكالمة Zoom، ستعرف أن الفيديو الخاص بك معطل إذا كانت أيقونة كاميرا الفيديو الموجودة في الزاوية السفلية اليسرى تحتوي على شرطة مائلة حمراء من خلالها. انقر على أيقونة “كاميرا الفيديو” لتشغيل الفيديو الخاص بك.
تأكد أيضًا من تحديد الكاميرا الصحيحة. لمعرفة الكاميرا التي يستخدمها Zoom حاليًا، حدد السهم الموجود بجوار أيقونة كاميرا الفيديو وسيتم عرض الكاميرا المستخدمة حاليًا. إذا لم يكن هذا هو ما تبحث عنه، فيمكنك تحديد الكاميرا الصحيحة من هذه القائمة (إذا كانت لديك كاميرات أخرى متصلة)، أو يمكنك القيام بذلك في قائمة الإعدادات بالنقر فوق أيقونة “الترس” ثم تحديد “إعدادات الفيديو”.
في قسم “الكاميرا”، حدد السهم واختر الكاميرا من القائمة.
بالإضافة إلى ذلك، تأكد من عدم قيام أي برنامج آخر على جهازك باستخدام الكاميرا حاليًا. إذا كان الأمر كذلك، أغلق هذا البرنامج. هذا يمكن أن يحل المشكلة.
إنها فكرة جيدة أيضًا التأكد من تحديث برنامج تشغيل الكاميرا إلى الإصدار الأحدث. يمكنك عمومًا القيام بذلك من صفحة التنزيل والدعم الخاصة بالشركة المصنعة للكاميرا على موقعها الرسمي على الويب.
إذا فشلت كل الخطوات الأخرى، فأعد تشغيل الكمبيوتر وحاول مرة أخرى. إذا كان الفيديو الخاص بك لا يزال لا يعمل، فقد تكون المشكلة في كاميرا الويب نفسها. اتصل بفريق دعم الشركة المصنعة.
كلمة في الشارع هي أن Zoom لديه فريق جيد جدًا من أعضاء الدعم. إذا لم تتمكن من معرفة ما يحدث مع Zoom، فمن الجيد دائمًا الاتصال بالخبراء.
إذا لم يتمكنوا من حل المشكلة معك على الفور، فيمكن لدعم Zoom أن يرسل لك حزمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتخزين ملفات السجل. بمجرد تثبيت هذه الحزمة، يمكنك ضغط ملفات السجل وإرسالها إلى فريق الدعم لمزيد من التحليل. توفر الشركة تعليمات حول كيفية القيام بذلك جهاز كمبيوتر ويندوز 10, ماك، و لينكس على صفحة الدعم الخاصة به.
(علامات للترجمة) Web