النقاط الرئيسية
- تجعل أمازون عملية إرجاع المشتريات سهلة وسريعة، وغالبًا ما تصدر المبالغ المستردة في غضون ساعات. ومع ذلك، فإن هذه الراحة تأتي على حساب الشركة والبيئة.
- تتم معالجة المرتجعات في مستودعات أمازون، ولكن قد ينتهي بها الأمر إلى بيعها بالمزاد العلني أو التخلص منها. يُستخدم التخلص منها لحماية صورة بعض العلامات التجارية، ويُستخدم استعادة الطاقة كملاذ أخير.
- تقوم أمازون بفحص المرتجعات بدرجات متفاوتة حسب فئة المنتج وسلوك العميل. ومع ذلك، تم تصميم أنظمة الشركة لتقليل الحاجة إلى التفتيش، مما يجعل المرتجعات دون طرح أي أسئلة هي القاعدة.
تسهل أمازون إرجاع المنتجات مجانًا، وقد تحصل على المبلغ المسترد في غضون ساعات قليلة. في الواقع، الأمر سهل للغاية لدرجة أنه يبدو وكأن أمازون لا تهتم حقًا بالإرجاع. ما الذي يحدث هنا بالفعل؟
يؤدي التسوق عبر الإنترنت دون رؤية المنتج فعليًا إلى إرجاع الكثير من المنتجات. في عام 2021، منتجات بقيمة 761 مليار دولار تم إرجاعهم، وارتفع العدد إلى 816 مليار دولار في عام 2022لقد كان عدد المرتجعات يتزايد بشكل مطرد منذ عام 2019، ومن الواضح أن أمازون مسؤولة عن جزء كبير منه.
في كثير من الحالات، يمكنك تسليم منتج مرتجع من أمازون إلى متجر UPS أو Kohl’s دون الحاجة حتى إلى طباعة ملصق أو تعبئته. ثم، في بعض الأحيان، في غضون ساعات، سترى المبلغ المسترد يصل إلى حسابك. حتى في الظروف التي يظهر فيها على المنتج علامات واضحة على الاستخدام أو يتم نسيان أجزاء منه، غالبًا ما يتم إصدار استرداد كامل للمبلغ – دون طرح أي أسئلة. دعنا نلقي نظرة على كيفية عمل كل هذا.
أين تذهب المرتجعات من أمازون؟
عند إرجاع منتج تم شراؤه من أمازون، قد ينتهي به الأمر في عدة أماكن مختلفة. بعضها متوقع وبعضها قد يفاجئك.
العودة إلى البائع الأصلي
الأول، وربما الأكثر توقعًا، هو البائع الأصلي. يتم شحن العناصر إلى مستودعات أمازون المخصصة لمعالجة المرتجعات. هذا هو الخيار الأكثر تكلفة لأنه قد يكلف بائع التجزئة أكثر من 50% من تكلفة السلعةكما أنها تولد المزيد من نفايات التغليف والتلوث لشاحنات وطائرات التوصيل. يقوم العمال في مرافق الإرجاع بفك العبوات وفحصها وإعادة تعبئتها للشحن. إنها عملية تتطلب الكثير من العمالة.
في بعض الأحيان، تعود هذه العناصر للبيع. إذا استفدت من العناصر المخفضة في “مستودع أمازون” على أمازون، فمن المحتمل أنك اشتريتها ثم قمت بإرجاعها إلى أمازون. هذه العناصر “المستعملة – مثل الجديدة” هي في الغالب عناصر اشتراها أحد المتسوقين على أمازون، ولم يلمسها إلا بالكاد، ثم أعادها عندما أدرك أنه طلب حافظة بحجم غير مناسب لجهاز iPad الخاص به، أو أيًا كان الموقف.
إلى مركز التصفية
ينتهي الأمر بعدد متزايد من المرتجعات إلى البيع بالمزاد أو التصفية. تقدم أمازون هذا كبديل للتخلص من المنتجات، وتسمح لتجار التجزئة باسترداد حوالي 5% من سعر البيع. تبيع أسواق التصفية السلع للموزعين بالمزادات حسب المنصات، والتي يمكن شراؤها مباشرة من مواقع مثل تصفية.كوموينتهي بهم الأمر أيضًا في متاجر التصفية حيث يمكن للناس غربلة أكوام من المنتجات الرخيصة.
إذا سبق لك أن شاهدت إعلانات لمركز تصفية محلي يعد بإرجاع كميات كبيرة من السلع من “تجار التجزئة الكبار” أو حتى يقول صراحةً إن السلع المسروقة من أمازون، فأنت ترى إحدى النقاط النهائية لهذه السلع المسروقة. ما تجده في هذه المتاجر يتراوح من أشياء مثل الأدوات الكهربائية التي لم تستخدم قط إلى الملابس التي عليها بقع مشكوك فيها للغاية.
مباشرة إلى حاوية القمامة
أحد أكثر المصائر شيوعًا للمنتجات المرتجعة هو التخلص منها. قد يحدث هذا إذا كان المنتج في حالة سيئة أو غير صالح للاستخدام، ولكن يمكن استخدامه أيضًا حماية صورة العلامة التجاريةلا ترغب بعض العلامات التجارية في وجود سلع رخيصة في السوق، لذا تتخلص منها بدلاً من إعادة بيعها أو إعادة تدويرها. تزعم أمازون عدم إرسال أي سلع إلى مكبات النفايات – على الرغم من أنها لقد تم القبض علي وأنا أفعل ذلك بالضبط– وهم يعملون على تحقيق هدف التخلص من المنتجات إلى الصفر. وتستخدم الشركة “استعادة الطاقة” كملاذ أخير، وهي طريقة راقية للقول إنهم يحرقونها للتدفئة أو الكهرباء أو الوقود.
من الناحية المثالية، إلى مؤسسة خيرية
ولكن هناك بعض الأخبار الجيدة. إذ تتبرع أمازون أيضًا ببعض المرتجعات من البائعين من جهات خارجية للجمعيات الخيرية. وكان برنامج “الوفاء بالتبرعات من أمازون” تم إطلاقه في عام 2019وتبرعت الشركة 100 مليون عنصر تم إرجاعه إلى المنظمات غير الربحية بحلول مايو 2022. يجعل البرنامج التبرع بالعناصر المرتجعة أرخص بالنسبة للبائعين من التخلص منها. أصبح هذا هو الخيار الافتراضي للبائعين عند إطلاق البرنامج.
هل تقوم أمازون بالتحقق من الإرجاع؟
إذا قمت بإرجاع سلع إلى أمازون، فقد تتساءل عما إذا كان هناك من يقوم بفحصها بالفعل. وكما ذكرنا أعلاه، يتم أحيانًا إصدار المبالغ المستردة بعد ساعات قليلة من تسليم السلعة. والحقيقة هي أن كل المنتجات لا تخضع للفحص بنفس الدرجة.
وفقا لـ مساعد عملية أمازونيعتمد الوقت والجهد المخصصان لفحص المرتجعات على فئة المنتج، وما إذا كان المنتج احتياليًا بدرجة كبيرة، وحالة حساب العميل. سيتم فحص iPhone أكثر بكثير من جراب iPhone، على سبيل المثال (إذا تم فحص الجراب على الاطلاق). تقوم أمازون بتصنيف الحسابات التي تعيد العناصر بشكل متكرر أو التي تم ضبطها وهي تعيد صناديق فارغة أو تقوم بسلوك احتيالي آخر. وعلى الجانب الآخر، قد لا تقوم بفحص أي إرجاع على الإطلاق إذا كان من حساب لم يسبق له إرجاع أي عنصر من قبل.
نظرًا لأن فحص المرتجعات عملية تستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب جهدًا مكثفًا، فقد صُممت أنظمة أمازون بحيث تتطلب ذلك بأقل قدر ممكن. ولهذا السبب من السهل جدًا الحصول على إرجاع مجاني دون طرح أي أسئلة. ما لم يكن المنتج باهظ الثمن، أو تجد نفسك تحت تدقيق أكثر صرامة بسبب متغيرات أخرى مثل تكرار إرجاع الأشياء، فمن المرجح جدًا أن يتم فحص إرجاعك بشكل خفيف فقط، إن حدث ذلك على الإطلاق.
ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها إلى أمازون
ستنتهي العديد من المنتجات التي تم شراؤها من أمازون إلى الوقوع في إحدى الفئات المذكورة أعلاه عند إرجاعها. ومع ذلك، هناك أشياء معينة لا يمكن إرجاعها. إليك قائمة أمازون الرسمية للعناصر التي لا يمكن إرجاعها:
مواد خطرة
- المواد المصنفة كمواد خطرة
- العناصر التي تستخدم السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
الأجهزة
- أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة Kindles بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
رقمي
- منتجات برمجية قابلة للتنزيل
- برنامج مفتوح
- الاشتراكات عبر الإنترنت بعد الوصول إليها
بطاقات
- بطاقات الهدايا (باستثناء ما يقتضيه القانون)
- بطاقات الألعاب المدفوعة مسبقًا (على سبيل المثال، World of Warcraft، Xbox 360 Live، نقاط Wii)
متجر التصفية بالجملة من أمازون
آحرون
- أي منتج يفتقد الرقم التسلسلي أو رمز UPC
- منتجات أمازون الطازجة والبقالة
- العناصر ذات القيود الخاصة على الشحن
- الحشرات الحية
- بعض طلبات المجوهرات
- بعض أوامر الصحة والعناية الشخصية
- منتجات مخصصة
الحقيقة القبيحة هي أن الإرجاع السهل هو جزء مما يجعل أمازون جذابة للغاية، ولكن هناك جانب مظلم لتقديم هذا للعملاء. يجب على شخص ما أن يدفع ثمن الإرجاع، وهذا يجعل تصفية البضائع والتخلص منها خيارًا جذابًا للعديد من البائعين الذين سيضطرون إلى دفع الفاتورة. الخبر السار هو أن التبرعات أصبحت جزءًا أكبر من استراتيجية أمازون للإرجاع. ومع ذلك، قد ترغب في التفكير مرتين في المرة القادمة التي تشتري فيها مجموعة من الأشياء على أمازون بنية إرجاع معظمها والحذر من العناصر التي يتم إرجاعها بمعدل أعلى. ومهما كانت الطريقة التي تعيد بها عناصر ما لديك، يجب عليك استخدام نصائحنا لإعادتها بأقل طريقة مؤلمة ممكنة.