بعد سلسلة من الزيادات المثيرة للجدل في الأسعار، تواجه شركة T-Mobile الآن دعوى قضائية جماعية. يزعم المدعون أنهم تعرضوا للخداع من خلال ضمان السعر مدى الحياة الذي قدمته شركة T-Mobile والذي حظي بتغطية إعلامية واسعة النطاق، والذي احتوى على ثغرات كبيرة لم يتم توضيحها للعملاء المحتملين أو المشتركين النشطين.
المدعون الذين قدموا دعواهم شكوى في الثاني عشر من يوليو/تموز، رفعت شركة تي موبايل دعوى قضائية ضد شركة تي موبايل أمام المحكمة الجزئية الأميركية، زاعمة أن أسعار اشتراكاتها في تي موبايل ارتفعت “دون موافقتها وفي انتهاك للوعود التي قطعتها تي موبايل”. وتأمل الشركة في تمثيل جميع المقيمين في الولايات المتحدة الذين تأثروا بزيادة الأسعار بعد تلقي ضمانة سعر من تي موبايل، كما تسعى إلى الحصول على “تعويض عن جميع المبالغ التي حصل عليها المدعى عليه نتيجة لانتهاكه” بالإضافة إلى التعويضات وأمر قضائي ضد “السلوك غير العادل” من جانب تي موبايل.
تم تأسيس ضمان السعر مدى الحياة الأصلي لشركة T-Mobile في عام 2017 باعتباره ركيزة لحملة التسويق “Un-Carrier”. تفاخر “أن العملاء يحتفظون بأسعارهم حتى يقرروا تغييرها”. نادرًا ما كانت هذه السياسة محورًا للإعلانات التلفزيونية (إن وجدت)، على الرغم من استخدامها بشكل متكرر كخطاب مبيعات من قبل موظفي T-Mobile وأصبحت نقطة نقاش شائعة في التغطية الاعلاميةكما استشهد الرئيس التنفيذي السابق لشركة T-Mobile، جون ليجيري، بضمان السعر عندما أعلن علنًا معادي شركات الاتصالات المنافسة مثل AT&T وVerizon.
مع ذلك، فإن الوعد بأن “T-Mobile لن تغير السعر الذي تدفعه أبدًا” يحتوي على بعض البنود الأساسية. أوضح أحد الأسئلة الشائعة على موقع T-Mobile على الويب أن T-Mobile استطاع رفع الأسعار في أي وقت. وعد ما يسمى “ضمان السعر” ببساطة باسترداد كامل المبلغ المدفوع في الشهر الأخير من الخدمة إذا اخترت إلغاء الاشتراك بعد رفع السعر.
إليكم الجزء المحير من هذه القصة؛ نظام قفل الأسعار المعدل، الذي تم تقديمه في عام 2022، يحمي عملاء T-Mobile حقًا من ارتفاع الأسعار. لم يشهد العملاء الذين انضموا إلى T-Mobile بين أبريل 2022 ويناير 2024 أي تغييرات في الأسعار. لا يزال المشتركون الجدد يتلقون “قفل الأسعار”، لكنه في الحقيقة مجرد إعادة صياغة لضمان السعر لعام 2017 – يمكنك الحصول على استرداد إذا قمت بالإلغاء بعد ارتفاع الأسعار، وكل ذلك.
نحن في وضع غريب حيث بعض يواجه عملاء T-Mobile زيادات في الأسعار بينما لا يواجهها غيرهم. لقد أصبحت سبع سنوات من السياسات المتذبذبة والثغرات الغريبة في الشركات والإجراءات الملتوية المشكوك فيها الآن بمثابة مادة خصبة لدعوى قضائية جماعية تضطر T-Mobile إلى محاربتها.
قد تزعم شركة T-Mobile أن شروط ضمانات الأسعار الخاصة بها، بما في ذلك التحذيرات المذكورة أعلاه، كانت متاحة دائمًا عبر الإنترنت. ويقر المدعون بهذه الحقيقة، لكنهم يقولون إن شروط T-Mobile لم تكن مدرجة في المستندات الورقية أو غيرها من المستندات عند التسجيل. وقد تنحرف هذه الدعوى بسهولة إلى مناقشة الأنماط المظلمة– الممارسات التجارية الخادعة التي تثير غضب لجنة التجارة الفيدرالية بشكل متزايد.
قد تستغرق الدعاوى القضائية الجماعية شهورًا أو سنوات للوصول إلى نتيجة. هذه القضية في طور الإعداد. سنقدم تحديثات بمجرد أن تعلق شركة T-Mobile على الموقف.
مصدر: محكمة المقاطعة الامريكية عبر سلكي