النقاط الرئيسية
على الرغم من أنه يمكنك محاولة الاتصال بفيسبوك مباشرة عبر الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني، إلا أنه من الصعب، إن لم يكن من المستحيل، الحصول على رد. قد تحصل على رد من خلال التغريد على فيسبوك، كما يمكنك أيضًا زيارة مركز مساعدة فيسبوك أو استكمال نموذج طلب الدعم.
هل تواجه مشكلة في Facebook؟ سواء كانت لديك مشكلة متعلقة بالحساب أو كنت ترغب في الإبلاغ عن خطأ أو مشكلة، فلديك عدة طرق للاتصال بدعم Facebook. وسنوضح لك خيارات الاتصال المتاحة لك.
عندما تفكر في الاتصال بشركة للحصول على المساعدة، فمن المرجح أن تفكر أولاً في إجراء مكالمة للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء. لسوء الحظ، فإن الوصول إلى دعم Facebook عبر الهاتف أمر شبه مستحيل وليس مفيدًا بشكل خاص في معظم الحالات.
يحتوي موقع Facebook على رقمين يمكنك الاتصال بهما لمحاولة التواصل مع الشركة. ومع ذلك، لا يتم تشغيل سوى رسالة مسجلة مسبقًا على كلا الرقمين. ولا يمكنك التحدث إلى شخص حقيقي على أي من الرقمين.
إذا كنت تريد تجربة حظك في الاتصال بهم على أي حال، فإن أرقام هواتف دعم Facebook هي:
- +1 650-543-4800
- +1 650-308-7300
اعتبارًا من أغسطس 2023، لا تزال هذه الأرقام صالحة ومملوكة لشركة Facebook. ولكن للأسف، لا تزال الشركة توجهك ببساطة إلى زيارة meta.com/helpقاعدة بيانات المساعدة عبر الإنترنت الخاصة بفيسبوك. كما هو الحال دائمًا، كن حذرًا عند الاتصال برقم الدعم. إذا اتصلت بأي من هذين الرقمين في المستقبل وبدلًا من رسالة آلية، كان هناك شخص مهتم جدًا بالحصول على بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك على فيسبوك أو بياناتك المالية أو معلومات شخصية أخرى، فافترض أن الرقم لم يعد يستخدمه فيسبوك وأن الشخص على الطرف الآخر يقوم بعملية احتيال.
هل يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى Facebook للحصول على الدعم؟
لا يشجع Facebook الأشخاص على التواصل معه عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، في الماضي، أدرج Facebook بعض عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها للتواصل مع Facebook بشكل مباشر.
لا يزال بإمكانك محاولة إرسال بريد إلكتروني إلى أحد عناوين البريد الإلكتروني هذه وربما تحصل على رد. ومع ذلك، لا يوجد ضمان. ومع ذلك، فإن فرصتك في الحصول على رد أعلى بكثير من الاتصال بأرقام الهاتف الآلية التي ذكرناها أعلاه.
- الدعم@fb.com:استخدم هذا البريد الإلكتروني للحصول على الدعم العام.
- اضغط على@fb.com:أرسل استفساراتك المتعلقة بالصحافة إلى هذا البريد الإلكتروني.
- السجلات@fb.com:استخدم هذا البريد الإلكتروني للمسائل المتعلقة بإنفاذ القانون.
- مناشدات@fb.com:استأنف المحتوى المحظور باستخدام هذا البريد الإلكتروني.
- إساءة@fb.com:قم بالإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك إرشادات Facebook عبر عنوان البريد الإلكتروني هذا.
- طلبات البيانات@fb.com:استخدم هذا البريد الإلكتروني لتسأل Facebook عن البيانات التي يمتلكها عنك.
- ip@fb.com:للاستفسارات المتعلقة بالملكية الفكرية، استخدم هذا البريد الإلكتروني.
- فيش@fb.com:قم بالإبلاغ عن محتوى التصيد الاحتيالي عبر عنوان البريد الإلكتروني هذا.
ننصحك باستخدام عناوين البريد الإلكتروني فقط للأغراض المقترحة. فمن الصعب بالفعل الحصول على رد عبر البريد الإلكتروني من Facebook، وإذا قام الجميع بإرسال استفساراتهم عبر صناديق بريد Facebook المتعددة، فسيؤدي ذلك إلى زيادة الضوضاء على قناة الاتصال للأشخاص الذين لديهم تقارير إساءة استخدام مشروعة أو استفسارات تتعلق بالملكية الفكرية أو قضايا أخرى.
في هذه الأيام، إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها الاتصال بشركة ما هي التغريد لها على تويتر، وفيسبوك ليس استثناءً.
يمكنك إرسال تغريدة إلى أحد حسابات تويتر التابعة لفيسبوك، وربما تحصل على رد. لا يوجد ما يضمن النظر في استفسارك، لكن الأمر يستحق المحاولة إذا لم تكن مشكلتك بحاجة إلى إصلاح عاجل. أو على العكس من ذلك، إذا كانت المشكلة ملحة للغاية ولم يستجيب لك أحد، فإن نشر تغريدة على وسائل التواصل الاجتماعي يعد طريقة تقليدية لجذب انتباه شركة كبيرة كانت تتجاهلك.
بعض مقابض الفيسبوك الرسمية هي @ميتا, @تطبيق فيسبوك، و @رسول.
إذا لم تتلق ردًا من رقم هاتف Facebook أو البريد الإلكتروني أو حساب Twitter، فاستخدم قائمة “المساعدة والدعم” الخاصة بالمنصة للحصول على المساعدة في العديد من الأمور. تتيح لك هذه القائمة الوصول إلى مركز المساعدة الخاص بالموقع، وعرض الردود على العناصر التي أبلغت عنها، بل وتتيح لك أيضًا الإبلاغ عن خطأ أو إرسال تعليقات إلى Facebook.
تتمثل إحدى الطرق السهلة للحصول على المساعدة من Facebook في الوصول إلى قائمة “المساعدة والدعم” الخاصة بالمنصة. تحتوي هذه القائمة على خيارات تساعدك على الوصول إلى مركز المساعدة، وعرض الردود على العناصر التي أبلغت عنها، والإبلاغ عن خطأ أو إرسال تعليقات إلى Facebook.
يمكنك الوصول إلى هذه القائمة على سطح المكتب والهاتف الخاص بك.
احصل على المساعدة من Facebook على أنظمة Windows أو Mac أو Linux أو Chromebook
للحصول على المساعدة على جهاز الكمبيوتر المكتبي الخاص بك، قم بتشغيل متصفح الويب المفضل لديك وافتح فيسبوكهناك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
بعد تسجيل الدخول، من الزاوية اليمنى العليا لموقع Facebook، قم باختيار أيقونة ملفك الشخصي.
في القائمة التي تفتح، انقر على “المساعدة والدعم”.
توفر قائمة “المساعدة والدعم” خيارات متعددة للحصول على المساعدة من Facebook. وهذه الخيارات هي:
- مركز المساعدة:يؤدي هذا إلى موقع مركز مساعدة Facebook الذي يحتوي على العديد من الأدلة والتوضيحات المفيدة. ستجد إجابات على كل استفساراتك تقريبًا على هذا الموقع.
- صندوق الوارد للدعم:ستجد ردودًا على العناصر التي أبلغت عنها في هذا القسم. سترى أيضًا رسائل مهمة حول حسابك هنا.
- الإبلاغ عن مشكلة:للإبلاغ عن ميزة معطلة أو تقديم تعليق على شيء ما، استخدم هذا الخيار.
عندما تختار خيارًا، سيفتح لك موقع Facebook صفحة مخصصة تسمح لك بإرسال طلبك. وهذا كل شيء.
احصل على مساعدة Facebook على iPhone أو iPad أو هاتف Android
للوصول إلى خيارات مساعدة المنصة على هاتفك، قم بتشغيل تطبيق Facebook على جهاز iPhone أو iPad أو Android.
إذا كنت تستخدم نظام Android، فانقر على قائمة الهامبرغر (ثلاثة خطوط أفقية) في الزاوية العلوية اليمنى من التطبيق. إذا كنت تستخدم جهاز iPhone أو iPad، فانقر على خيار “القائمة” في الزاوية السفلية اليمنى من الشاشة.
في صفحة “القائمة” التي تفتح، مرر لأسفل الصفحة، ثم انقر على “المساعدة والدعم”.
في قائمة “المساعدة والدعم” الموسعة، حدد أحد الخيارات التالية:
- مركز المساعدة:انقر على هذا الخيار للوصول إلى مركز مساعدة Facebook حيث ستجد دليلاً حول أي موضوع متعلق بـ Facebook تقريبًا. ستحصل أيضًا على إجابات للعديد من المشكلات المتعلقة بحسابك في مركز المساعدة هذا.
- صندوق الوارد للدعم:استخدم هذا الخيار لرؤية الردود التي تلقيتها بشأن المحتوى الذي أبلغت عنه. يمكنك أيضًا العثور على الرسائل المهمة المتعلقة بحسابك هنا.
- الإبلاغ عن مشكلة:لإرسال تقرير خطأ أو تعليق إلى Facebook، حدد هذا الخيار.
بعد النقر على أحد الخيارات، اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للمتابعة.
هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها الاتصال بفيسبوك مباشرةً وهي من خلال النماذج. يوفر فيسبوك عدة نماذج يمكنك استخدامها لتقديم الطلبات أو الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بحسابك أو حساب شخص آخر. وفيما يلي بعض النماذج التي يمكنك استخدامها على الموقع:
- طلب إزالة الصورة:لإزالة صورتك أو صورة طفلك أو صورة شخص بالغ آخر من المنصة، استخدم هذا النموذج.
- تم تعطيل الحساب:إذا تم تعطيل حسابك، استخدم هذا النموذج لطلب مراجعة الحساب من Facebook.
- تغيير الاسم:استخدم هذا النموذج لتغيير اسمك الأول والأوسط والأخير في حسابك.
- تأكيد الهوية:يمكنك تأكيد هويتك على الفيسبوك عن طريق إرسال بطاقة هوية صالحة باستخدام هذا النموذج.
- شخص غير قادر طبيا أو متوفى:لإجراء تغييرات على حساب لا يستطيع صاحب الحساب القيام بذلك لأسباب طبية، استخدم هذا النموذج.
- الإبلاغ عن انتهاك:للإبلاغ عن انتهاكات العلامة التجارية أو حقوق النشر، استخدم هذا النموذج.
- البريد الإلكتروني قيد الاستخدام بالفعل:إذا كان شخص ما يستخدم عنوان بريدك الإلكتروني في حساب Facebook، فأبلغ عنه باستخدام هذا النموذج.
- الإبلاغ عن طفل قاصر:إذا كان طفل يقل عمره عن 13 عامًا يستخدم Facebook، فاستخدم هذا النموذج للإبلاغ عن ملف تعريف هذا الطفل إلى Facebook.
- طلب بيانات الطفل:احصل على البيانات التي يمتلكها Facebook عن طفلك باستخدام هذا النموذج.
- الإبلاغ عن خطأ عدم توفر الصفحة:إذا واجهت خطأ “الصفحة غير متاحة” على Facebook، فاستخدم هذا النموذج لإبلاغ Facebook بذلك.
بعد الوصول إلى نموذج ما، املأ النموذج وأرسله. سوف يقوم فيسبوك بمراجعة طلبك واتخاذ الإجراء المناسب أو العودة إليك لطلب المزيد من التفاصيل.
التفت إلى How-To Geek للحصول على إجابات لاستفساراتك حول Facebook
نحن نتفهم الألم الناتج عن عدم القدرة على الحصول على إجابة لسؤال مهم. ولهذا السبب، قمنا هنا في How-To Geek بكتابة العديد من الأدلة حول كيفية استخدام ميزات Facebook المختلفة، وكيفية استكشاف مشكلات حسابك وإصلاحها، والمزيد.
يمكنك الاطلاع على أرشيفنا على Facebook للوصول إلى جميع المقالات التي نشرناها حول هذه المنصة. في أرشيفنا، ستتعرف على كيفية إعادة تعيين كلمة مرور Facebook وتغيير اسم المستخدم الخاص بك على Facebook وحذف حسابك على Facebook وغير ذلك الكثير. وبينما أنت في ذلك، يمكنك إلقاء نظرة على تغطيتنا الأوسع لوسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع ليس فقط على أخبار وقضايا Facebook ولكن أيضًا على منصات أخرى مثل Instagram وTikTok وWhatsApp والمزيد.