من الواضح أن شركة Microsoft تعتقد أن برنامج Copilot سيبقى. وهم واثقون جدًا من ذلك لدرجة أنهم أضافوا زرًا كاملاً له على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Copilot+. ومع ذلك، ما لم تكن شركة Microsoft تريد أن يكون هذا الزر مجرد أثر عديم الفائدة يعيد الذكريات المؤلمة في غضون بضع سنوات فقط، فيتعين على برنامج Copilot أن يصحح بعض الأمور.
لقد واجهت شركة مايكروسوفت تاريخًا مضطربًا مع المساعدين الرقميين
على الرغم من أنهم يريدون منك أن تنسى، فإن Copilot ليس أول محاولة لشركة Microsoft لإنتاج مساعد رقمي. في الواقع، قامت الشركة بتصنيع مساعدين قبل ذلك: Clippy وCortana – الأول الذي أحببنا أن نكرهه والثاني الذي كرهناه ببساطة (أو تجاهلناه تمامًا).
كليبي: المساعد الذي نحبه جميعًا ونكرهه
بالنسبة لي، كان Clippy جزءًا من طفولتي. كان مشبك الورق الشهير يظهر من وقت لآخر عندما كنت أعبث بسطح مكتب والدي دون إذن، وأحببت مشاهدته وهو يتحول إلى أشكال مختلفة ويتفاعل معي.
ومع ذلك، فإن العديد من مستخدمي أجهزة الكمبيوتر الشخصية من ذلك الجيل لا يحملون مثل هذه الذكريات الطيبة عن Clippy. وإذا كان هناك إجماع واحد بين مستخدمي Windows الأوائل، فهو أنهم كانوا يكرهون Clippy بشدة. وكان الأمر مكروهًا للغاية لدرجة أن مجلة تايم صنفته كواحد من أسوأ خمسين اختراعًا على الإطلاق.
ولكي نفهم لماذا كان كليبي القديم مكروهاً إلى هذا الحد، يتعين علينا أن نعود بالزمن إلى التسعينيات، عندما كانت أجهزة الكمبيوتر لا تزال جديدة وكانت فكرة معالجة الكلمات مخيفة بما يكفي لجعل الشخص يبكي.
في ذلك الوقت، كان عدد قليل من الناس يمتلكون أجهزة كمبيوتر، وكان عدد أقل منهم يعرف كيفية استخدامها. وفي محاولة لجعل أجهزة الكمبيوتر أكثر سهولة في الاستخدام، توصلت شركة مايكروسوفت إلى فكرة رائعة تتمثل في إضفاء الطابع الإنساني على برامجها، مثل كليبي، وهو مشبك ورق ذو عيون جاحظة وحواجب معبرة بشكل غير عادي.
ظهر Clippy لأول مرة في Microsoft Office 97 وقدم نصائح لمساعدة المستخدمين الجدد على التعرف على البرنامج. كان كل شيء على ما يرام، باستثناء تفصيلة أساسية نسيت Microsoft مراعاتها عند بناء Clippy: البشر يتعلمون.
مع اعتياد مستخدمي الكمبيوتر المبتدئين على استخدام أجهزتهم ببطء، وصلوا في النهاية إلى النقطة التي لم يعودوا بحاجة فيها إلى نصيحة Clippy. ولكن لسوء حظهم، لم يكن Clippy يكترث. فقد صُمم المساعد الصغير الذي لا يلين للمساعدة، وسوف يساعده، بغض النظر عما إذا كنت تريد ذلك أم لا.
كان Clippy يواصل إزعاج المستخدمين حتى تم تعطيله افتراضيًا في Office XP وإزالته في Office 2007.
كورتانا: تلك التي أخطأت الهدف
كانت المحاولة التالية لشركة مايكروسوفت في مجال المساعد الرقمي في عام 2015 عندما أطلقت كورتانا، بهدف ركوب موجة المساعد الصوتي. حقيقة ممتعة، تم تسمية كورتانا على اسم شخصية الذكاء الاصطناعي في ألعاب هالو التي كانت وظيفتها دعم اللاعبين خلال المهام. في النهاية، أصبح الذكاء الاصطناعي عدائيًا ويعمل ضد اللاعب في الجزء التالي من اللعبة. هل هذا نذير؟
منذ البداية، واجهت كورتانا بعض التحديات الصعبة. فقد تأخرت مايكروسوفت في الانضمام إلى فريق المساعدين الصوتيين واضطرت إلى التنافس مع مساعدين رقميين أكثر رسوخًا مثل سيري وأليكسا. وكأن هذا لم يكن صعبًا بما فيه الكفاية، فقد تم تصميم كورتانا للعمل في المقام الأول مع Windows Phone، ونحن جميعًا نعلم كيف انتهى الأمر.
كما أن كورتانا لم تكن مساعدة جيدة. فالطلبات البسيطة مثل “تشغيل بعض الموسيقى” أو “ما هو الوقت” كانت تؤدي إلى البحث على الويب في نصف الوقت، وربما كان بوسعك أن تفعل أي شيء تستطيع كورتانا أن تفعله في وقت أقل باستخدام لوحة المفاتيح والفأرة.
كانت هذه التحديات تعني أن كورتانا واجهت صعوبة في جمع قاعدة كبيرة من المستخدمين. وحتى شركة مايكروسوفت لم تؤمن بمستقبل كورتانا، فعملت على تقليص أهميتها تدريجيًا حتى تم القضاء عليها في النهاية في عام 2023.
لقد تجاوزت مايكروسوفت منذ ذلك الحين كليبي وكورتانا. والآن أصبح كوبيلوت هو الجديد في هذا المجال، وهو يمتلك كل ألعاب الذكاء الاصطناعي الرائعة. ولكن هذا لن يعني شيئًا إذا لم تصلح مايكروسوفت الأخطاء التي ارتكبتها مع مساعديها السابقين.
عزيزي مايكروسوفت، يرجى الامتناع عن إجباري على استخدام Copilot
كان الأمر الأكثر إزعاجًا لمستخدمي Windows الأوائل في Clippy هو حقيقة أنه لم يتوقف عن إزعاجك. فما إن تكتب كلمة “عزيزي” في برنامج MS Word حتى تجد Clippy هناك، وهو يردد الكلمات: “يبدو أنك تكتب خطابًا، هل تريد المساعدة؟” كلا، Clippy، أنا في الواقع لا أريد المساعدة. ما أريده هو أن تتركني وشأني!
كانت كورتانا مشابهة إلى حد كبير. فقد كانت تحتجز شريط البحث رهينة، ولم تكن هناك طريقة بسيطة لتعطيله. حتى أن مايكروسوفت أدخلت كورتانا في عملية إعداد أجهزة الكمبيوتر الجديدة حتى أصبح من المستحيل الهروب منها.
في رأيي، يجب أن يساعدك المساعد الجيد عندما تحتاج إليه، وأن يبتعد عن طريقك عندما لا تحتاج إليه. لا أحد يحب السائق في المقعد الخلفي. قد يبدو هذا الأمر غير منطقي، ولكن إذا أردنا أن ينجح مساعد الطيار، فيجب أن يكون غير مزعج قدر الإمكان.
ربما يمكنك البدء بتحرير مساحة شريط المهام التي ادعى Copilot أنها مخصصة له.
لا تخبرني فقط كيف – افعل ذلك من أجلي
كان أحد الأشياء التي أزعجتني في كورتانا هو أنها لا تستطيع فعل الكثير. حسنًا، يمكنها البحث في محرك بحث بينج وإخبارك بكل الطرق المختلفة للقيام بشيء ما، لكن اتخاذ إجراء نيابة عنك كان يتجاوز قدراتها.
ربما كان هذا مفيدًا في أيام Clippy عندما كان الناس يتعلمون للتو كيفية استخدام أجهزة الكمبيوتر، ولكن معظم الناس اليوم يعرفون كيفية التعامل مع أجهزة الكمبيوتر. والآن أصبح كل ما يهمنا هو توفير الوقت وتفويض العمل الشاق لتحسين الكفاءة.
إذا كان من المقرر أن يصمد برنامج Copilot أمام اختبار الزمن، فيتعين دمجه بشكل عميق في نظام التشغيل Windows حتى يصبح مفيدًا. استخدم كل البيانات التي جمعتها عني واجعل حياتي أسهل قليلاً. هذا أقل ما يمكنك فعله.
الآن، لكي نكون منصفين، يمكن لبرنامج Copilot القيام ببعض الأشياء نيابةً عنك، مثل تشغيل الوضع الداكن وفتح بعض التطبيقات، ولكن هناك أشياء أخرى لا تقدم سوى تعليمات حول كيفية القيام بذلك بنفسك. على سبيل المثال، سألت برنامج Copilot عن مقدار المساحة المتبقية على جهاز الكمبيوتر الخاص بي، وأعاد إليّ تعليمات حول كيفية التحقق من مساحة التخزين.
مساعد الطيار، احترم حدودي
لدى مايكروسوفت سجل ملطخ فيما يتعلق باحترام خصوصية المستخدم. في عام 2019، تم القبض عليهم وهم يستمعون إلى تسجيلات صوتية لأشخاص يتحدثون إلى كورتانا وحتى يشاركون تلك التسجيلات مع المتعاقدين. وكأن الناس بحاجة إلى أي سبب آخر لكراهية كورتانا، فقد كان عليهم الآن القلق بشأن ما إذا كانت تتجسس عليهم أم لا.
لا يمكن لبرنامج Copilot العمل بنفس الطريقة. إذا كنت سأطلب من برنامج Copilot إعادة صياغة رسالة بريد إلكتروني قبل إرسالها، فأنا بحاجة إلى التأكد من أن تيد من قسم تكنولوجيا المعلومات لن يطلع عليها.
لقد عانت شركة مايكروسوفت بالفعل من بداية سيئة في هذا الصدد. فقد تعرضت Recall – والتي كان من المفترض أن تكون نقطة بيع ضخمة لأجهزة الكمبيوتر Copilot+ – لمخاوف الخصوصية منذ الإعلان عنها. ورغم أن Recall تختلف عن Copilot، إلا أنهما متشابكان بشكل وثيق في أجهزة الكمبيوتر Copilot+ الجديدة لدرجة أن Copilot لا يمكن إلا أن يلطخه الارتباط.
مساعد الطيار، أريد أن أعرف أنني أستطيع أن أثق بك
ربما لم تكن كورتانا قادرة على فعل الكثير، ولكنها كانت دقيقة على الأقل في المعتاد. ولست متأكدة من أنني أستطيع أن أتفاخر بنفس الشيء بشأن Copilot. فبرنامج Copilot يعمل بنماذج لغوية كبيرة، ومن المصير الذي قد يقع فيه جميع طلاب الماجستير في اللغة فريسة للهلوسة في بعض الأحيان ــ وهي ليست بالضبط الصفة التي تريدها في المساعد.
أنا لست متأكدًا من إمكانية إصلاح الهلوسة تمامًا في الذكاء الاصطناعي، لكنني سأحتاج إلى بعض الاطمئنان قبل أن أثق في Copilot بشأن أي شيء مهم.
حتى الآن، كان استخدام Copilot تجربة متوسطة إلى حد كبير. فهو يحتوي على بعض الحيل اللطيفة، ولكن لا شيء من شأنه أن يغير بشكل كبير الطريقة التي أستخدم بها جهاز الكمبيوتر الخاص بي… حتى الآن. لا يزال في مرحلة المعاينة، لذا فأنا على استعداد لتحفظ الحكم. ولكن إذا تطور إلى شكله النهائي، وعندما يفتقر إلى الأشياء الرئيسية التي ذكرتها سابقًا، فسوف يشهد Copilot الكثير من Clippy وCortana.