هل تعلمت الشركة شيئا منهم؟

منذ الأيام الأولى لإصدار Microsoft Basic وMS-DOS وحتى العصر الحديث مع Windows 11 وCopilot، قطعت Microsoft شوطًا طويلاً. ومع ذلك، واجهت خلال رحلتها العديد من النكسات التي كلفت الشركة مليارات الدولارات. سنلقي نظرة على بعض هذه الأخطاء، وما تعلمته الشركة العملاقة من هذه الأخطاء.

Windows 8 – التحديث كثيرًا وبسرعة كبيرة

مع نظام التشغيل Windows 8، قامت شركة Microsoft بإصلاح نظام التشغيل لتوفير تجربة موحدة عبر جميع الأجهزة. وكان أحد التغييرات الرئيسية استبدال قائمة “ابدأ” التقليدية بشاشة “ابدأ” تحتوي على مربعات حية، مستهدفة سوق الأجهزة ذات الشاشات التي تعمل باللمس المتنامية. ومع ذلك، فإن هذه التغييرات الجذرية في الواجهة تسببت في إرباك مستخدمي سطح المكتب منذ فترة طويلة، بما في ذلك أنا.

لقد تم انتقاد Windows 8 على نطاق واسع باعتباره أحد أسوأ إصدارات Windows، ولم يلبي معدلات التبني المتوقعة. وبعد مواجهة ردود فعل عنيفة من المستخدمين، أدركت Microsoft أن إجراء العديد من التغييرات بسرعة كبيرة كان له نتائج عكسية. وقد عالجت هذه المخاوف من خلال إعادة تقديم ميزات مألوفة في Windows 8.1، وهو الترقية التي ساعدت في استعادة سمعتها جزئيًا.

من خلال الاستفادة من التجربة القاسية لنظام التشغيل Windows 8، أدركت Microsoft أهمية التطور التدريجي والاحتفاظ بالميزات المحبوبة. كان هذا النهج واضحًا في Windows 10، الذي جمع بين أفضل ما في Windows 7 وWindows 8. وحتى في Windows 11، تجنبت الشركة التغييرات الكبيرة من Windows 10.

عدم ابتكار متصفح إنترنت إكسبلورر

تم إطلاق Internet Explorer (IE) في عام 1995، وهو متصفح ويب طورته شركة Microsoft. ونظرًا لأنه كان يأتي مع نظام التشغيل Windows، فقد نجح المتصفح في تأمين قاعدة مستخدمين ضخمة وحافظ على هيمنته على السوق لسنوات. ومع ذلك، أدى موقف Microsoft المتساهل إلى نقص الإبداع في IE، وبدأت القضايا المتعلقة بالأمان والسرعة في الظهور.

ومع تباطؤ عملية التطوير، ظهرت نقاط ضعف في المتصفح، مما سمح للمنافسين الأكثر مرونة مثل Google Chrome (في الغالب) وMozilla Firefox بالاستحواذ على حصة هائلة من السوق.

على الرغم من أن مايكروسوفت لم تتمكن مطلقًا من إحياء مجد إنترنت إكسبلورر السابق، إلا أن هذه التجربة كانت سببًا في تطوير متصفح Microsoft Edge، وهو متصفح أكثر امتثالًا للمعايير وأكثر أمانًا وأعلى أداءً. ولتجنب الأخطاء السابقة، التزمت مايكروسوفت بالابتكار المستمر مع متصفح Edge.

يعكس قرار Microsoft بإعادة بناء Edge على محرك Chromium الشهير في عام 2020 التزامها بالتعلم من التجارب السابقة.

Windows Phone – عدم وجود دعم للمطورين

لقد حاولت شركة مايكروسوفت اقتحام سوق الهواتف الذكية من خلال طرح نظام التشغيل ويندوز فون في عام 2010. وبفضل واجهته الفريدة القائمة على البلاط والعديد من الميزات المتطورة، كان الهدف هو التنافس مع أنظمة التشغيل iOS وAndroid. ولكن دخول مايكروسوفت جاء متأخراً، مما جعل من الصعب عليها اكتساب الزخم في مواجهة الشركات العملاقة التي تأسست بالفعل.

وبسبب صغر قاعدة المستخدمين، لم يجد المطورون سبباً وجيهاً لإنشاء تطبيقات لنظام التشغيل Windows Phone، ولم تصل العديد من التطبيقات الشهيرة إلى المنصة. وعلى النقيض من شركة Apple، التي تسيطر بإحكام على الأجهزة والبرامج، كان على Windows Phone أن يتعامل مع مجموعة متنوعة من تكوينات الأجهزة من شركات مصنعة مختلفة.

وعلى الرغم من تكبدها خسائر بمليارات الدولارات، واصلت مايكروسوفت المنافسة في مجال الهواتف المحمولة من خلال الاستحواذ على قسم الهواتف المحمولة في نوكيا. ولم يؤت هذا الاستحواذ الباهظ الثمن ثماره كما كان متوقعًا. فقد علمت هذه التجارب مايكروسوفت أهمية الدخول المبكر إلى السوق، والتكامل القوي بين الأجهزة والبرامج، والدعم من الشركات المصنعة للمعدات الأصلية.

بعد هذا الدرس المكلف بشكل خاص، حولت مايكروسوفت تركيزها بعيدًا عن الأجهزة المحمولة إلى بناء وتحسين الخدمات والتطبيقات متعددة الأنظمة مثل Office وOneDrive. أطلقت مايكروسوفت هذه التطبيقات على أنظمة iOS وAndroid، وهي من أهم نجاحات الشركة.

ميكسر – التنافس مع أفضل اللاعبين

كانت Mixer، التي كانت تسمى في البداية Beam، عبارة عن منصة بث مباشر استحوذت عليها Microsoft للتنافس مع Twitch وYouTube Gaming. وعلى الرغم من تقديم بث منخفض الكمون وتقنية أفضل، إلا أن Mixer واجهت صعوبة في اكتساب حصة سوقية مناسبة بسبب هيمنة اللاعبين الحاليين.

حاولت الشركة جذب المشاهدين من خلال عقد صفقات حصرية مع كبار اللاعبين مثل Shroud لكنها فشلت في بناء مجتمع قوي من المشاهدين والمذيعين. أدى دخول Mixer المتأخر إلى السوق إلى إعاقة نمو مستخدميها، مما أدى إلى إغلاقها في عام 2020.

لقد علمت تجربة Mixer شركة Microsoft دروسًا قيمة حول تحديات دخول الأسواق الراسخة. ومع إغلاق Mixer، دخلت Microsoft في شراكة مع Facebook Gaming لمساعدة مقدمي خدمات البث المباشر على الانتقال إلى منصة جديدة، ودعم مجتمعها مع إعادة توجيه الموارد إلى مجالات استراتيجية أخرى.

ومنذ ذلك الحين، لم تدخل مايكروسوفت في مجال البث المباشر مرة أخرى، وركزت بدلاً من ذلك على تحسين منصاتها وخدماتها الأخرى.

Clippy – مساعد مزعج وغير مفيد

Clippy، المعروف أيضًا باسم Clippit، هو مساعد افتراضي تم تقديمه في Office 97. كان الغرض منه مساعدة المستخدمين في أداء المهام ولكنه غالبًا ما كان يسيء تفسير نواياهم ويظهر فجأة دون دعوة. وبدلاً من أن يكون مفيدًا، وجده المستخدمون مزعجًا ومزعجًا. ونظرًا للتأثير السلبي على تجربة Microsoft Office، فقد تمت إزالته في Office 2007.

وعلى الرغم من التعلم من فشل Clippy، لم تطبق Microsoft هذه الدروس بالكامل على مشاريع لاحقة مثل Cortana. ورغم أنها أقل تدخلاً، إلا أن Cortana واجهت صعوبة في تبنيها من قبل المستخدمين بسبب محدودية وظائفها وتكاملها مقارنة بمنافسيها. وساهمت المراقبة المستمرة لفهم احتياجات المستخدم في فشل Cortana.

لتجنب أخطاء المساعدين السابقين، قدمت شركة مايكروسوفت مساعدها الذكي Copilot في وقت أكثر ملاءمة، ودمجته في معظم منتجاتها وخدماتها. ومع ذلك، يواجه Copilot بعض المقاومة من المستخدمين، على غرار بعض المساعدين الذكيين الآخرين في السوق.

هل سيتمكن Copilot من تحقيق التوازن بين المساعدة وعدم التدخل الذي يرغب فيه المستخدمون؟ هل سينجح Copilot حيث فشل Clippy وCortana؟

Zune – التأخر في الدخول ونقص التمايز

تم إطلاق Zune في عام 2006، وكان مشغل الوسائط الرقمية لشركة Microsoft، وصُمم للاستحواذ على مساحة الوسائط الرقمية المتنامية والتنافس مع المنتجات الراسخة مثل iPod من Apple. وعلى الرغم من تميزه بأجهزة قوية ووظائف مبتكرة مثل المزامنة اللاسلكية، إلا أن Zune فشل في الاستحواذ على حصة سوقية كبيرة.

كان دخول Zune إلى السوق متأخراً، في الوقت الذي كان فيه iPod راسخاً بالفعل، سبباً في إعاقة نجاحه. وكان العامل الرئيسي الذي ساهم في فشل Zune هو افتقاره إلى نظام بيئي مقنع، يشبه iTunes من Apple، كما لم يكن تصميمه مبتكراً أو يقدم أكثر مما كان متاحاً بالفعل من العلامات التجارية القائمة.

وبعد أن استفادت من هذا الفشل، عملت مايكروسوفت على تحسين نهجها في تطوير منتجات الأجهزة، مثل خط Surface. وركزت الشركة على تحسين تصميم الأجهزة، ودمج النظم البيئية بشكل أكثر فعالية، وتضمين ميزات فريدة ومتنوعة للتنافس بشكل أفضل في السوق.

هذه بعض الأخطاء الكبرى التي ارتكبتها مايكروسوفت؛ فقد كلفت الشركة مليارات الدولارات، ناهيك عن كميات هائلة من الوقت والموارد البشرية والمصداقية. ورغم أن هذه الأخطاء أثرت على القرارات المستقبلية، فإن ما زال يتعين علينا أن نرى ما إذا كانت الشركة قد استوعبت بالكامل كل الدروس المستفادة من أخطائها الماضية.

وسيكون الاختبار الحقيقي الوحيد هو ما إذا كانت مايكروسوفت ستواجه انتكاسات كبيرة مماثلة في المستقبل.