مرحبًا سوني ونينتندو، نحتاج إلى التحدث بشأن سياسة استرداد الأموال الخاصة بكم

مع تحول العالم من الوسائط المادية إلى الوسائط الرقمية للألعاب، سيكون من الرائع أن يتفق الجميع على كيفية عمل عمليات استرداد الأموال. ومن المؤسف أنه في حين تقود بعض الشركات الجهود في مجال توفير خدمات صديقة للمستهلك، يبدو أن شركات أخرى متأخرة عن العصر.

سياسات استرداد الأموال الحالية لشركة Sony وNintendo

نعم، يبدو أن عملاقي الألعاب اليابانيين يتبنيان نهجًا قديمًا إلى حد ما فيما يتعلق بالألعاب الرقمية عندما يتعلق الأمر برد الأموال. بدءًا من شركة Sony، فإن الطريقة الوحيدة لاسترداد الأموال هي شراء الألعاب الرقمية. احصل على استرداد الأموال بالنسبة للمحتوى الرقمي، فإن القاعدة هي عدم تنزيله مطلقًا، وطلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من الشراء. وهذا يعني أنه إذا قمت بتنزيل لعبة على جهاز PlayStation الخاص بك ولم تفتحها حتى، فلن يكون لديك أي سبيل للانتصاف.

بالطبع، يمكنك التواصل مع أحد ممثلي الدعم من شركة Sony، وفي بعض الأحيان يمكنك إقناعهم برد المبلغ إليك، خاصة إذا تم إجراء عملية شراء عن طريق الخطأ أو بدون إذنك، ولكن في تجربتي هذا أمر مؤلم، إذا حكمنا من خلال مقدار المتاعب التي مررت بها لاسترداد المبلغ المدفوع مقابل عملية شراء مزدوجة عن طريق الخطأ لاشتراكات PlayStation Plus السنوية.

لقد تم تسليط الضوء على افتقار شركة Sony إلى سياسة استرداد ودية مع إصدار Cyberpunk 2077 على PlayStation 4. لعبة معطلة للغاية، مما تطلب من Sony إنشاء قناة خاصة للمطالبة باسترداد الأموال فقط لهذا العنوان. وهو شيء لم يكن عليهم القيام به إذا كان لديهم بالفعل نظام استرداد آلي عام الغرض. استغرق الأمر شهور بالنسبة لي للحصول على استرداد الأموال الخاصة بلعبة Cyberpunk 2077، وفي ذلك الوقت كنت قد اشتريت بالفعل نسخة الكمبيوتر الشخصي وأنهيتها ثلاث مرات.

إن موقف نينتندو تجاه عمليات استرداد الأموال الرقمية يجعل سوني تبدو سخية للغاية بالمقارنة. وفقًا لـ دعم عملاء نينتندو:

نحن غير قادرين على تقديم استرداد أو تبادل للمشتريات الخاطئة.

يرجى التأكد من قراءة أوصاف الألعاب والاطلاع على لقطات الشاشة المتاحة عبر متجر Nintendo eShop قبل إجراء عمليات الشراء. كما نشجعك على زيارة nintendo.com للحصول على معلومات حول الألعاب المتاحة لأنظمتنا. بالإضافة إلى ذلك، توفر العديد من المواقع الإلكترونية مراجعات للألعاب التي يمكنك استخدامها لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بك.

يمكن ضبط عناصر التحكم الأبوي على أنظمة Nintendo التي تسمح للآباء بوضع قيود على مشتريات Nintendo eShop، إذا أمكن.

إنها طريقة مهذبة للقول إن خيارك الوحيد هو عدم شراء منتج معطل أو غير صحيح في المقام الأول! جميع المبيعات نهائية، ولا توجد إمكانية لاسترداد الأموال!

كيف تتعامل المنصات الأخرى مع عمليات استرداد الأموال

إن الطريقة التي تتعامل بها سوني ونينتندو مع قضية استرداد الأموال الرقمية تتناقض بشكل صارخ مع منافسيهما. وإليك ما قالته مايكروسوفت عن استرداد الأموال الخاصة بأجهزة إكس بوكس:

نحن نقدم خدمة استرداد الأموال الخاصة بمنتجات الألعاب الرقمية كجزء من تجربة شراء ثابتة وموثوقة. معظم الأشخاص الذين يسعون للحصول على استرداد الأموال يريدون فقط حل مشكلة، ولكن في بعض الأحيان يتم إساءة استخدام النظام. إذا تبين أن هناك إساءة استخدام لاسترداد الأموال، فنحن نحتفظ بالحق في إيقاف تقديمها إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

تعتبر جميع مبيعات منتجات الألعاب الرقمية نهائية، ولكننا نتفهم أنه قد تكون هناك ظروف مخففة. عندما تطلب استرداد الأموال مقابل هذه المنتجات، واعتمادًا على نوع الشراء أو المحتوى لتحديد أهلية الاسترداد، فإننا نضع في الاعتبار مجموعة متنوعة من العوامل مثل الوقت منذ تاريخ الشراء والوقت منذ الإصدار واستخدام المنتج.

إن تقديم طلب استرداد الأموال أمر سهل، حتى أن هناك طريقة خاصة صفحة طلب استرداد المبلغ يجب أن يكون تاريخ الشراء أقل من 14 يومًا، ويجب ألا يكون لديك قدر “كبير” من وقت اللعب، على الرغم من عدم وجود حد زمني واضح. لذا إذا اشتريت لعبة وكانت ذات جودة رديئة للغاية أو بها مشكلات فنية، فمن المرجح أن تحصل على استرداد أموالك.

على أجهزة الكمبيوتر، تتمتع المتاجر الرقمية بسياسات استرداد ملائمة بشكل مماثل. تقدم Steam استردادًا تلقائيًا للألعاب التي تم لعبها لمدة تقل عن ساعتين وتم شراؤها في آخر 14 يومًا. لقد نجحت أيضًا في استرداد أموال الألعاب في الماضي التي كان وقت لعبها أكثر من ساعتين من خلال شرح أن ذلك كان بسبب محاولة تشغيل اللعبة أو سبب مشروع آخر لوجود أكثر من ساعتين على مدار الساعة. ومع ذلك، فإن أي شيء خارج نافذة الأهلية يكون وفقًا لتقدير Valve. أيضًا، في حالة عدم معرفتك، إذا اشتريت لعبة قبل وقت قصير من طرحها للبيع، فيمكنك طلب استرداد الأموال ثم إعادة شراء اللعبة بالسعر الجديد الأقل! سياسة استرداد الأموال في متجر Epic Games هو نفس الشيء تقريبًا، لذا فإن كلًا من Steam وEGS متساويان تقريبًا عندما يتعلق الأمر باسترداد الأموال.

لماذا سيكون هذا مفيدًا لك، سوني ونينتندو

لا أملك أي رؤى خاصة حول الأسباب التي تجعل سوني ونينتندو لا تقدمان سياسات استرداد مماثلة لبقية الصناعة. ربما يخشون إساءة استخدام هذه السياسات، أو ربما يعني موقفهم المهيمن في سوق الألعاب أنهم لا يهتمون بتقديم سياسات صديقة للمستهلك، ما لم تجبرهم القوانين المحلية على ذلك.

أيا كانت أسبابك يا سوني ونينتندو، أعتقد أنكما تفتقدان حيلة هنا. فبينما قد يحاول عدد قليل من الأشخاص إساءة استخدام نظام مثل هذا، فمن الواضح أن هناك طرقًا للحد من ذلك. وهذا يعني أنك تفوتك فوائد ربما لم تكن قد فكرت فيها. عندما أشتري لعبة على Xbox أو Steam، أفعل ذلك بثقة. لأنني أعلم أنه إذا تبين أن اللعبة معيبة، فمن المؤكد تقريبًا أنني أستطيع استعادة أموالي. لن يكون هذا إغفالًا صارخًا إذا كانت العروض التوضيحية للألعاب لا تزال موجودة، لكنها الاستثناء وليس القاعدة هذه الأيام. ولإضافة الإهانة إلى الإصابة، تقوم سوني بقفل تجارب الألعاب، والتي تتيح لك لعب لعبة لبضع ساعات دون شرائها، خلف اشتراك PlayStation Plus.

إن السماح للاعبين بالحصول على استرداد تلقائي للأموال باستخدام قاعدة الـ 14 يومًا والساعتين هو ثمن زهيد إذا كان ذلك يزيد من احتمالية قيام الأشخاص بالضغط على زر الشراء في المقام الأول. وربما يكون الأمر الأكثر أهمية من ذلك هو أنه طريقة بسيطة لجذب حسن النية من قاعدة عملائك.

ما نريده من سياسة استرداد الأموال الخاصة بك

الخبر السار هو أن شركات أخرى مهدت الطريق، لذا لا يتعين عليك حتى إعادة اختراع العجلة. امنحنا نافذة مدتها 14 يومًا، مع حد زمني للعب لاسترداد الأموال تلقائيًا عن المشتريات غير المرغوب فيها. دعنا نرد الأموال عن الألعاب التي تم طرحها للبيع للتو، أو أصبحت جزءًا من خدمة الاشتراك في غضون فترة زمنية معينة من الشراء. بدلاً من ذلك، أو ربما الأفضل من ذلك، دعنا نجرب الألعاب دون الحاجة إلى دفع ثمن الامتياز. من المرجح أن تؤدي تجارب الألعاب إلى الشراء، لذلك لا أجد أي معنى في أن يكون هذا قيمة مضافة للاشتراك. إنه يفيد كل من المنصة والمطور، دون الحاجة إلى تطوير عروض توضيحية منفصلة.

كلما طالت مدة عدم مراجعة سوني ونينتندو لكيفية (أو ما إذا كانت) تقدمان خدمة استرداد الأموال، كلما بدت الخدمات البديلة أكثر جاذبية. إن تجربة سيئة واحدة تكفي لإبعاد العميل عنك مدى الحياة، ومن المؤكد أن رفض استرداد الأموال لأسباب مشروعة يتصدر قائمة الأسباب الوجيهة التي قد تدفعك إلى نقل عملك إلى مكان آخر!