ربما لاحظت أن Facebook وWhatsApp وInstagram وOculus VR وMessenger قد تعطلوا في 4 أكتوبر 2021. بطبيعة الحال، أدى هذا إلى تكهنات جامحة حول ما حدث بالفعل. هل تم اختراق Facebook؟ هل هذا نوع من التستر الحكومي؟ أخيرًا أجاب Facebook عن هذه الأسئلة لنا.
كما اتضح، فإن المشكلة كانت ناجمة عن الشبكة التي أنشأها فيسبوك لربط جميع مرافق الحوسبة الخاصة به معًا.
في فترة طويلة تدوينةوقال سانتوش جاناردان، الرئيس التنفيذي لشركة فيسبوك، إن كل شيء تعطل أثناء مهمة صيانة روتينية. وأضاف: “أثناء إحدى مهام الصيانة الروتينية، صدر أمر بقصد تقييم مدى توفر القدرة العالمية للعمود الفقري، مما أدى عن غير قصد إلى إيقاف جميع الاتصالات في شبكتنا الأساسية، مما أدى فعليًا إلى فصل مراكز بيانات فيسبوك على مستوى العالم”.
وبطبيعة الحال، كان لدى فيسبوك نظام لمنع تنفيذ أمر مثل هذا، ولكن هناك خلل سمح له بالتسلل.
ومن هناك، أصبحت خوادم DNS الخاصة بالشركة غير قابلة للوصول، مما جعل من المستحيل على بقية الإنترنت العثور على خوادم Facebook. وبالتالي، لم يتوقف الموقع الإلكتروني عن العمل فحسب، بل أصبح النطاق معروضًا للبيع في أسواق مختلفة.
وتحدثت شركة فيسبوك أيضًا عن سبب استمرار الانقطاع لفترة طويلة، حيث لم يتمكن مهندسو الشركة من الوصول إلى مراكز البيانات عن بُعد بسبب تعطل شبكاتهم. بالإضافة إلى ذلك، أدى فقدان DNS إلى إتلاف الأدوات الداخلية للشبكة الاجتماعية التي كانت تستخدمها للتحقيق في حالات انقطاع مثل تلك التي حدثت في 4 أكتوبر 2021.
أخيرًا، تسببت مشكلة الأمان الخاصة بفيسبوك في استغراق وقت أطول حتى تعود الأمور إلى طبيعتها. وفيما يلي شرح جاناردان لهذا الأمر:
كان الوصول إلى شبكتنا الأساسية وخارج النطاق معطلاً، لذا أرسلنا مهندسين إلى الموقع إلى مراكز البيانات لإصلاح المشكلة وإعادة تشغيل الأنظمة. لكن هذا استغرق وقتًا، لأن هذه المرافق مصممة بمستويات عالية من الأمان المادي وأمان النظام. من الصعب الدخول إليها، وبمجرد دخولك، تم تصميم الأجهزة وأجهزة التوجيه بحيث يصعب تعديلها حتى عندما يكون لديك وصول مادي إليها. لذلك استغرق الأمر وقتًا إضافيًا لتنشيط بروتوكولات الوصول الآمن اللازمة لإحضار الأشخاص إلى الموقع وتمكينهم من العمل على الخوادم. عندها فقط يمكننا تأكيد المشكلة وإعادة العمود الفقري لدينا إلى العمل عبر الإنترنت.
في الأساس، لم يكن من السهل الوصول فعليًا إلى الموقع الذي كان من المفترض إجراء الإصلاح فيه كما كان من الممكن أن يكون، مما أدى إلى إبطاء كل شيء.
في تدوينةوقد لخصت شركة فيسبوك الموقف بقولها: “لقد قمنا بعمل مكثف لتقوية أنظمتنا لمنع الوصول غير المصرح به، وكان من المثير للاهتمام أن نرى كيف أدى هذا التعزيز إلى إبطائنا بينما كنا نحاول التعافي من انقطاع لم يكن ناجمًا عن نشاط ضار، ولكن خطأ من صنعنا”.
باختصار، لم تتعرض شركة فيسبوك للاختراق. ولم تكن هناك مؤامرة كبرى لإسكات الناس. بل إن خطأ ارتكبته الشركة نفسها تسبب في تعطل كل شيء، وجعلت إجراءاتها الأمنية من الصعب على مهندسيها إصلاح المشكلة. هذا كل ما في الأمر.