لماذا تستمر أمازون في إرسال المنتجات المستعملة لي على أنها جديدة؟

مع زيادة الانتظام، أشتري منتجات جديدة تمامًا من أمازون مباشرةً وتصلني بحالة مستعملة. إذا كنت من المتسوقين الدائمين على أمازون، فمن المحتمل أن يحدث لك هذا، رغم أنك ربما لم تدرك ذلك. ولكن لماذا يحدث هذا؟ وهل يمكننا أن نفعل أي شيء حيال ذلك؟

تجربتي في شراء الجديد واستلام المستعمل

لقد اشتريت مؤخرًا فأرة كمبيوتر جديدة من أمازون، وهي فأرة لوجيتك باهظة الثمن إلى حد معقول. وعندما وصلتني، كانت الفأرة معلقة بشكل فضفاض في صندوق أمازون بجوار كابل. ومن الواضح أن هذه ليست الطريقة التي يُفترض أن يتم بها تعبئة الفأرة؛ بل يجب أن تأتي في صندوق لوجيتك، كبداية. من الواضح أن الفأرة كانت مستخدمة من قبل، مع وجود خدوش في الجزء السفلي وأوساخ على الأزرار.

ربما يكون هذا الأمر أكثر قابلية للفهم إذا كنت قد اشتريت الماوس من بائع تابع لجهة خارجية سيئ التقييم مع مراقبة جودة متساهلة (أنا دائمًا حذر لتجنب بائعي أمازون المحتالين)، ولكن تم شحنه وبيعه بواسطة أمازون مباشرة.

اتصلت بدعم أمازون وسألت كيف حدث هذا. لم يستطع الممثل أن يجيب، باستثناء وصفه بأنه “خطأ”، وأرسل لي على الفور بديلاً وأخبرني بالاحتفاظ بالماوس المستعمل. لحسن الحظ، وصل البديل جديدًا ومختومًا على الفور، لكن في النهاية تسبب الحادث في تأخير استلامي للمنتج في الحالة التي طلبتها.

لا أستطيع انتقاد خدمة العملاء هنا – يتم حل المشكلات دائمًا بسهولة. لكن لا ينبغي أن يحدث هذا في المقام الأول، خاصة وأن يقول أمازون إنها تريد أن تكون “الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض”. أريد أن أشتري شيئًا جديدًا دون الحاجة إلى التشكيك فيه.

هذه ليست المرة الأولى التي أواجه فيها هذه المشكلة. فقد تلقيت قرصًا صلبًا مستعملًا، وكتابًا، ومجموعة من أوراق اللعب، وغير ذلك. ربما يكون الأمر أكثر غفرانًا للمشتريات الأرخص، ولكن ليس للتقنيات الباهظة الثمن. ومن خلال النظر إلى المنتديات المجتمعية مثل Reddit، فإن هذا يحدث بشكل متكرر أيضًا – على الرغم من أنه ليس ظاهرة جديدة بأي حال من الأحوال، حيث تم نشر سلسلة من المقالات على منتدى صعب يظهر الناس يشكون من هذا في عام 2011.

لماذا يبيع أمازون المستعمل على أنه جديد؟

يحدث هذا جزئيًا عن طريق التصميم، وفقًا لعملية الإرجاع الخاصة بأمازون. في عام 2022 مقالة أمازونوتوضح الشركة أن معظم المرتجعات يتم إعادة بيعها على أنها جديدة:

تخضع المنتجات المرتجعة لعملية فحص تفصيلية، وإذا كان المنتج يفي بمعايير الجودة العالية لدينا، يتم وضع علامة “جديد” على المنتج وإعادة إدراجه للبيع. تلبي معظم المنتجات المرتجعة هذا المعيار ويتم وضعها مرة أخرى على أرففنا الرقمية للعملاء الآخرين.

أ 2024 مقالة أمازون ويتوسع هذا الأمر، فيوضح أن عملية التفتيش تتضمن تقييم العبوة والمنتج بحثًا عن أي علامات استخدام أو تلف. وأي شيء لا يفي بتوقعات الجودة يتم توجيهه إلى مكان آخر، مثل بيعه مستعملًا من خلال مستودع أمازون.

وعلى الرغم من هذه التأكيدات العلنية، فإن أي شخص يراجع فأرتي يستطيع أن يرى أنها ليست بحالة جديدة. وأحد التفسيرات وراء ذلك هو العدد الهائل من طلبات الإرجاع التي تتعامل معها أمازون ــ ربما يتعرض موظفوها لضغوط لمعالجتها بسرعة، الأمر الذي يؤدي إلى ارتكاب أخطاء أو اتباع نهج غير مبال.

وفقا ل تقرير 2023 الصادر عن الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة14.5% من مبيعات تجار التجزئة في الولايات المتحدة الذين تمت دراستهم (وليس أمازون على وجه التحديد) تنتهي بإرجاع المنتجات. وكنسبة مئوية من إجمالي الإرجاعات، فإن 13.7% منها احتيالية. هذه الأرقام المذهلة تجعلني أدرك سبب رغبة تجار التجزئة في إعادة بيع شيء مستعمل على أنه جديد.

هل يمكنك فعل أي شيء للتوقف عن تلقي المنتجات المستعملة؟

قد تعتقد أن الطريقة لتجنب هذه المشكلة هي التوقف عن التسوق على أمازون، لكن هذه ليست مشكلة خاصة بأمازون؛ فكل بائع تجزئة عليه التعامل مع الإرجاع، والعديد منهم يتبعون نهجًا مشابهًا لأمازون. علاوة على ذلك، في حين أن أمازون لديها الكثير من العيوب الأخرى، فإن الشحن السريع والأسعار المنخفضة يصعب رفضها.

لذا، تأكد من أن ما تشتريه يتم بيعه وشحنه بواسطة أمازون. هذا لا يضمن النجاح، كما اكتشفت، لكنه يزيد من فرصك. إذا اخترت بائعًا تابعًا لجهة خارجية، فاعلم أن ضمان أمازون من الألف إلى الياء لا يزال يحميك.

بمجرد استلامك للمنتج، تحقق من وجود أي علامات استخدام. ابحث عن ملصق مثبت على عبوة المنتج يبدأ بـ “LPN”. هذا هو الرقم التسلسلي الذي يشير عادةً إلى أن المنتج تمت إعادة معالجته بواسطة أمازون. قد يعني هذا بعض الأشياء، مثل أن المنتج تم إعادته بواسطة شركة الشحن لأنه غير قابل للتسليم، ولكن في معظم الحالات تم فتحه بواسطة شخص ما وربما تم استخدامه.

إذا لم تكن راضيًا عن جودة عملية الشراء، فاتصل بأمازون على الفور ومن المرجح أن يحلوا المشكلة لك. فقط لا تستغل هذه الفرصة لأن حسابك سوف يخضع للتحقيق إذا قمت بإرجاع مبلغ غير طبيعي.

من المزعج أن أتساءل “هل استخدم شخص آخر هذا؟” في كل مرة أفتح فيها طردًا من أمازون. ونتيجة لذلك، أصبح الأمر يجعلني حذرًا بشأن ما أطلبه. فأي شيء باهظ الثمن أو مهم، وخاصة الإلكترونيات، أحصل عليه مباشرة من الشركة المصنعة. ومن المفترض أن منتجات النظافة غير قابلة للإرجاع إذا كان ختمها مكسورًا، لكنني ما زلت أحصل عليها من أماكن أخرى أيضًا.

بخلاف ذلك، يسعدني الاستمرار في التسوق على أمازون والاستفادة من مزايا Prime في الوقت الحالي. وسواء كنت تشعر بنفس الشعور أم لا، فهذا قرارك. ربما لم تطلب شيئًا جديدًا من قبل واستلمته مستعملًا – أتمنى أن يستمر هذا!