كيفية الاتصال بخدمة عملاء أمازون للحصول على المساعدة

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدى أمازون عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو مركز الاتصال أو قنوات الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما يقدمون منتدى مجتمعيًا ويوفرون وثائق مفصلة في قاعدة المعرفة الخاصة بهم للخدمة الذاتية.

فيما يلي جميع الطرق التي يمكنك من خلالها الاتصال بأمازون في لمحة واحدة:

تحقق من مركز خدمة العملاء ومنتدى الدعم العام التابعين لشركة أمازون

إذا كان لديك سؤال حول أحد منتجات أو خدمات أمازون، فمن المحتمل أنهم قاموا بالفعل بإنشاء وثائق يمكنها مساعدتك في الإجابة على سؤالك. قد يوفر عليك إلقاء نظرة سريعة على مركز خدمة العملاء بعض الوقت.

فيما يلي بعض المواضيع التي يتناولها مركز خدمة عملاء أمازون:

• التوصيل والطلبات والإرجاع
• المدفوعات والرسوم وبطاقات الهدايا
• أمازون برايم
• تسجيل الدخول ومعلومات العنوان والأمان والخصوصية
• العضويات والاشتراكات والاتصالات
• قضايا إمكانية الوصول
• دعم Kindle وFirst وAlexa
• دعم الكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو والموسيقى
• أخرى (AHS، الهدايا، صيدلية أمازون، وما إلى ذلك)

يمكنك أيضًا التحقق من منتدى الدعم العام لشركة أمازونمن المحتمل أن يكون شخص آخر لديه مشكلة مماثلة قد أثار استفسارًا في المنتدى وحصل على رد مفيد من أحد أعضاء دعم Amazon أو أحد أعضاء المجتمع.

إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك دائمًا إضافة سؤالك إلى المنتدى. فقط تأكد من عدم مشاركة أي معلومات حساسة.

إذا لم تتمكن من حل مشكلتك بعد التصفح، فهناك عدة طرق للتواصل مع ممثل فعلي.

استخدم الدردشة المباشرة عبر الإنترنت من أمازون

توفر أمازون خدمة الدردشة المباشرة عبر الإنترنت والتي تتيح لك التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء. يمكنك الوصول إلى الدردشة المباشرة بالانتقال إلى مركز خدمة العملاء واختيار “شيء آخر”.

في الشاشة التالية، سيُطلب منك اختيار ما تحتاج إلى مساعدة بشأنه. حدد “أحتاج إلى مزيد من المساعدة”.

سيتم فتح الدردشة المباشرة في نافذة جديدة. اكتب “التحدث إلى ممثل” واضغط على Enter. سيُطلب منك بعد ذلك ما إذا كنت تريد الدردشة مع أحد الشركاء الآن أو أن يعاود الاتصال بك. إذا اخترت أن يعاود الاتصال بك، فأدخل رقم هاتفك.

إذا قررت التحدث إلى أحد الممثلين الآن، فقد تضطر إلى الانتظار قليلاً قبل أن يتاح لك ذلك. ومع ذلك، فإن أمازون جيدة بشكل عام في عدم جعلك تنتظر لفترة طويلة.

اتصل بخدمة عملاء أمازون

إذا لم تساعدك وثائق أمازون ولم تكن مهتمًا بخيار الدردشة المباشرة عبر الإنترنت، فيمكنك دائمًا الاتصال بمركز خدمة عملاء أمازون على الرقم 1-888-280-4331.

عند الاتصال بهذا الرقم، ستطرح عليك خدمة آلية عدة أسئلة. وذلك لضمان إيصالك إلى القسم المناسب. وفي النهاية، ستصل إلى ممثل بشري.

كما هو الحال مع طريقة الدردشة المباشرة عبر الإنترنت، فمن المحتمل أن تضطر إلى الانتظار في طابور لفترة من الوقت قبل أن تتمكن من الوصول إلى أحد الممثلين. وينطبق هذا بشكل خاص إذا اتصلت في يوم الجمعة السوداء أو أي عطلة أخرى لتقديم الهدايا.

البريد الإلكتروني لخدمة عملاء أمازون

إذا لم يكن لديك الوقت للانتظار في قائمة الانتظار، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى cs-reply@amazon.com. لسوء الحظ، يمكنك أن تتوقع الانتظار لعدة أيام (أو أكثر) قبل أن تتلقى ردًا. استخدم هذا الخيار فقط إذا لم تكن مشكلتك حساسة للوقت.

هذه الطريقة غير موثوقة. لا يُنصح باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع أمازون بشأن المشكلات التي تتطلب وقتًا. والأهم من ذلك، إذا كانت مشكلتك تتعلق بمعلومات شخصية مثل رقم هاتفك أو عنوانك، فلا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع أمازون.

إذا لم تكن مشكلتك حساسة للوقت ولا تتطلب منك الكشف عن أي من معلوماتك الشخصية، فيمكنك التفكير في الاتصال بأمازون على تغريد, انستجرام، أو فيسبوك.

هذا كل ما في الأمر. إن دعم أمازون شامل وفعال، لذا سيكونون قادرين على مساعدتك في أي مشكلة قد تواجهها تقريبًا – بصرف النظر عن حذف سجل مشترياتك. للقيام بذلك، ستحتاج إلى حذف حساب أمازون الخاص بك تمامًا.

ذات صلة: كيفية حذف حساب أمازون الخاص بك