النقاط الرئيسية
للحصول على استرداد قيمة عملية شراء من متجر PlayStation، توجه إلى
دعم سوني
الموقع، انتقل إلى PS Store & Refunds > PlayStation Store Refunds > Refund Assistant. أجب عن أسئلة chatbot حول ما تريد إعادته ولماذا. ثم تواصل مع وكيل الدردشة المباشرة واطلب استرداد الأموال.
هل أنت غير راضٍ عن عملية شراء على PS4 أو PS5؟ يمكنك استرداد أموالك التي دفعتها مقابل اللعبة أو الإضافة أو الاشتراك أو الشراء المسبق من PlayStation Store. بافتراض أنك مؤهل لاسترداد الأموال، فكل ما عليك فعله هو التقدم بطلب إلى Sony. وإليك كيفية القيام بذلك.
كيفية طلب استرداد الأموال من متجر PlayStation
لاسترداد أموال عملية شراء من متجر PlayStation، تأكد من أنك مؤهل لاسترداد الأموال (راجع السياسات في القسم التالي)، ثم اتبع الخطوات التالية.
افتح متصفح الويب على سطح المكتب أو الهاتف المحمول وقم بتشغيل دعم سوني الموقع. في الموقع، في قسم “ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟”، حدد “متجر PS واسترداد الأموال”.
في القائمة الموسعة، اختر “استرداد الأموال من متجر PlayStation”.
ستشاهد الآن خيارًا لبدء محادثة مباشرة مع فريق دعم Sony لطلب استرداد الأموال. ابدأ المحادثة بتحديد “مساعد استرداد الأموال”.
إذا لم تتمكن من رؤية مربع الدردشة بعد اختيار الخيار أعلاه، فحدد خيار “الدردشة الآن” في الزاوية اليمنى السفلية من شاشتك.
في نافذة الدردشة المفتوحة، اكتب اسمك الأول والأخير، ثم حدد “بدء الدردشة”.
في البداية، ستتحدث مع روبوت محادثة سيطرح عليك أسئلة مختلفة بخصوص استرداد أموالك. السؤال الأول هو ما إذا كنت مالك الحساب الذي تم خصم الأموال منه. هنا، حدد “نعم”.
السؤال التالي يتعلق بنوع المحتوى الذي تريد استرداد أمواله. حدد الخيار المناسب. سنختار “إرجاع لعبة أو إضافة”.
سيسألك برنامج المحادثة عن سبب إرجاعك للعنصر. حدد سببًا من القائمة المقدمة.
بناءً على إجاباتك، سيطرح برنامج المحادثة الآلي أسئلة أخرى. وفي النهاية، ستتواصل مع وكيل بشري سيتولى معالجة عملية استرداد أموالك.
طالما أنك مؤهل لاسترداد المبلغ، فستحصل عليه. سيتم إيداع المبلغ المسترد في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. وفي حالة عدم إمكانية ذلك (في حالة Bancontact وPaysafecard وقسائم الأموال)، سيتم إيداع المبلغ المسترد في محفظتك.
ما هي قواعد أنواع الشراء المختلفة؟
عندما يتعلق الأمر باسترداد الأموال، فإن متجر PlayStation لديه قواعد مختلفة لأنواع مختلفة من العناصر. يجب أن تستوفي معايير الأهلية هذه حتى تتمكن من استرداد الأموال بنجاح.
فيما يلي سياسات استرداد الأموال الخاصة بشركة Sony لأنواع المحتوى المختلفة:
الألعاب والإضافات
إذا كنت ترغب في إرجاع لعبة أو محتوى قابل للتنزيل أو عناصر داخل اللعبة أو تذكرة موسمية، فتأكد من عدم بدء تنزيل المحتوى أو بثه. إذا فعلت ذلك، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.
يجب عليك أيضًا تقديم طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من شراء المنتج. إذا انقضت هذه الفترة الزمنية، فمن المحتمل ألا تنظر شركة Sony في طلب استرداد الأموال الخاص بك.
الاشتراكات
للحصول على استرداد الأموال الخاصة بالاشتراك، مثل PlayStation Plus، يجب عليك تقديم طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من شراء الاشتراك.
كما ستخصم شركة Sony أي مبلغ استخدمته بالفعل في الخدمات. على سبيل المثال، إذا كنت تطلب استرداد الأموال مقابل اشتراك مدته 30 يومًا، واستخدمت بالفعل 15 يومًا، فستتلقى استردادًا للأيام الخمسة عشر المتبقية فقط.
يرجى ملاحظة أن شركة Sony تأخذ أي تجارب مجانية في الاعتبار عند حساب استرداد الاشتراك.
الطلبات المسبقة
عندما يتعلق الأمر بطلبات الشراء المسبقة عبر PlayStation Store، هناك سيناريوهان، اعتمادًا على وقت تقديم الطلب المسبق.
إذا قمت بوضع طلب مسبق قبل أكثر من 14 يومًا من تاريخ إصدار المنتج، فيحق لك طلب استرداد الأموال حتى تاريخ إصدار المنتج.
في حالة قيامك بإجراء طلب مسبق قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ إصدار المنتج، فلديك ما يصل إلى 14 يومًا بعد تاريخ الشراء لطلب استرداد الأموال.
يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بالوصول إلى أي محتوى كجزء من طلبك المسبق، فستقوم Sony بحظر وصولك إلى هذا المحتوى بمجرد حصولك على استرداد المبلغ الذي دفعته مقابل الطلب المسبق.
وهذه هي القواعد والطريقة للحصول على استرداد الأموال مقابل عملية الشراء التي قمت بها على متجر PlayStation التابع لشركة Sony. حظًا سعيدًا!