يقدم Steam نظام استرداد سخيًا. يمكنك استرداد أموالك مقابل أي لعبة تشتريها عبر Steam، لأي سبب كان، سواء كانت اللعبة لا تعمل بشكل صحيح على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو لم تجدها ممتعة.
تشجعك هذه الميزة على تجربة الألعاب التي لا تتأكد من جودتها. إذا لم تعجبك إحدى الألعاب، فيمكنك دائمًا استرداد أموالك. وهي مفيدة بشكل خاص الآن حيث لا يوجد سوى عدد قليل جدًا من الألعاب التي تقدم عروضًا تجريبية مجانية.
متى يمكنك استرداد أموال اللعبة
هناك متطلبان أساسيان لحين حصولك على استرداد الأموال: يجب أن تكون قد اشتريت اللعبة خلال الأيام الـ14 الماضية، ويجب أن تكون قد لعبت اللعبة لمدة تقل عن ساعتين.
إذا كنت تستوفي هذه المتطلبات، فإن Valve تعدك برد أموالك لأي سبب. يمكنك طلب استرداد أموالك مقابل لعبة حتى إذا لم تستوف هذه المتطلبات — ستنظر Valve في طلبك، لكنها لن تضمن لك استرداد الأموال.
لا يمكنك استرداد الأموال التي دفعتها مقابل الألعاب التي اشتريتها خارج Steam وأضفتها إلى Steam باستخدام مفتاح المنتج (على الأقل ليس من خلال Steam — سيتعين عليك طلب استرداد الأموال من خلال بائع التجزئة الأصلي). في حين يمكنك أحيانًا توفير المال على ألعاب Steam من خلال شراء مفاتيح Steam من متاجر ألعاب تابعة لجهات خارجية، فإن هذه الميزة تشجعك على شراء الألعاب عبر Steam إذا كنت تعتقد أنك قد ترغب في استرداد أموالك.
إذا قمت باسترداد أموالك مقابل عدد كبير من الألعاب، فقد تعتبر Valve هذا “إساءة استخدام” وتتوقف عن تقديم المبالغ المستردة إليك. وفقًا لسياسة Valve، “تم تصميم المبالغ المستردة لإزالة المخاطر المترتبة على شراء الألعاب على Steam — وليس كوسيلة للحصول على ألعاب مجانية”. لا تحدد Valve بالضبط ما تعتبره “إساءة استخدام”، ولكن ربما لا بأس بذلك طالما أنك لا تشتري بانتظام عددًا كبيرًا من الألعاب وتسترد أموال معظمها.
تشير شركة Valve إلى أن استرداد الأموال التي تم دفعها مقابل لعبة تم شراؤها قبل التخفيضات وشرائها بسعر التخفيضات الأقل لا يعتبر إساءة استخدام. لذا، إذا اشتريت لعبة بقيمة 60 دولارًا أمريكيًا وتم طرحها للبيع بسعر 30 دولارًا أمريكيًا بعد بضعة أيام، فيمكنك استرداد الأموال التي دفعتها مقابل اللعبة وشرائها بالسعر الأقل – طالما أنك لعبتها لمدة تقل عن ساعتين.
يمكن إرجاع المبلغ المسترد إلى نفس طريقة الدفع التي اشتريت بها اللعبة، أو إلى رصيد Steam Wallet الذي يمكنك إنفاقه على Steam. اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بـ Valve سياسة استرداد الأموال في Steam لمزيد من التفاصيل حول كيفية عمل السياسة.
كيفية طلب استرداد الأموال مقابل لعبة Steam
إذا تم شراء اللعبة منذ أقل من 14 يومًا ولعبتها لمدة تقل عن ساعتين، فمن المؤكد أنك ستسترد أموالك. وإليك كيفية استردادها.
أولاً، توجه إلى موقع دعم Steam. يمكنك الوصول إلى هذه الصفحة إما بالنقر فوق “تعليمات” > “دعم Steam” في Steam أو بزيارة موقع دعم Steam في متصفح الويب الخاص بك. إذا قمت بزيارة هذه الصفحة في متصفح الويب الخاص بك، فسيتعين عليك تسجيل الدخول باستخدام حساب Steam الخاص بك للمتابعة. إذا قمت بزيارة هذه الصفحة في Steam، فسيتم تسجيل دخولك تلقائيًا.
للعبة التي لعبتها مؤخرًا
إذا كنت تريد استرداد الأموال الخاصة بلعبة قمت بتشغيلها أو شرائها مؤخرًا، فستجد ذلك ضمن “المنتجات الأخيرة” في الجزء العلوي من الصفحة.
سيتم تقديم عدد قليل من الخيارات لك — ثلاثة منها ستمنحك خيار طلب استرداد الأموال.
انقر فوق “أرغب في طلب استرداد المبلغ” في الصفحة التالية.
يتعين عليك اختيار الطريقة التي تريد بها استلام المبلغ المسترد. يمكن لمعظم بطاقات الخصم أو الائتمان استلام المبلغ المسترد مباشرةً، ولكن لا يمكن لبعضها ذلك. لدى Valve قائمة طرق الدفع التي يمكن من خلالها استرداد الأموال — إذا لم تكن طريقة الدفع الخاصة بك مدرجة في القائمة، فلا تقلق. يمكنك دائمًا استرداد الأموال إلى محفظة Steam الخاصة بك.
انقر فوق “اختيار طريقة استرداد المبلغ…” واختر طريقة استرداد المبلغ المفضلة لديك.
بعد تحديد طريقة استرداد الأموال الخاصة بك، سيتم إعطاؤك تفصيلاً لما تريد إرجاعه بالضبط.
قم بالتمرير لأسفل وحدد سبب طلب استرداد الأموال من القائمة المنسدلة. يجب عليك كتابة شرح موجز لسبب طلبك لاسترداد الأموال، خاصة إذا كنت تحاول إقناعهم باسترداد أموالك خارج الحد الأقصى المعتاد “ساعتين أو أسبوعين”. انقر فوق “إرسال الطلب” عند الانتهاء.
عادةً ما تكون عمليات استرداد الأموال سريعة جدًا، خاصةً إذا قمت بإيداع الأموال في محفظة Steam الخاصة بك. قد تكون عمليات استرداد الأموال الصادرة عن طرق الدفع الأخرى أبطأ بعض الشيء، ولكن يجب استلامها في غضون أسبوع من الموافقة على عملية استرداد الأموال.
للعبة غير موجودة في القائمة الأخيرة
إذا لم تتمكن من رؤية اسم اللعبة في قائمتك الأخيرة، فانقر فوق “المشتريات”.
ستظهر لك قائمة بكل المشتريات التي قمت بها على Steam خلال الأشهر الستة الماضية. كما ستعرض هذه الصفحة أيضًا بطاقات التداول على Steam والعناصر الأخرى التي بعتها على Steam Community Market.
حدد اللعبة التي تريد استرداد أموالها في القائمة وانقر عليها.
انقر فوق الزر “أرغب في استرداد المبلغ” عندما يسألك Steam عن المشكلة التي تواجهها مع لعبتك.
سيطلب منك نظام الدعم ما إذا كنت تريد المساعدة في إصلاح المشكلات الفنية المتعلقة باللعبة. إذا لم تكن اللعبة تعمل بشكل صحيح وترغب في محاولة إصلاح المشكلة بدلاً من استرداد أموال اللعبة، فقد ترغب في تجربة خيارات الدعم الفني هنا.
إذا كنت متأكدًا من رغبتك في استرداد المبلغ، فانقر فوق “أرغب في طلب استرداد المبلغ”.
سيتحقق Steam من أهليتك لاسترداد الأموال وسيعرضها عليك إذا كنت مؤهلاً لذلك. يمكنك تحديد طريقة الدفع التي تريد استرداد أموالك إليها هنا — طريقة الدفع الأصلية أو رصيد Steam Wallet.
إذا لم تكن مؤهلاً للحصول على استرداد الأموال، فسيقوم النظام بإعلامك بأن عمليات استرداد الأموال عادةً لا يتم تقديمها في حالتك، ولكنه سيسمح لك بطلب استرداد الأموال على أي حال.
سيُطلب منك تحديد سبب رغبتك في استرداد أموالك التي دفعتها مقابل اللعبة. حدد سببًا من المربع واكتب رسالة قصيرة سريعة تتضمن أفكارك. وبينما تضمن استرداد أموالك، يمكن أن تساعد هذه الرسائل Valve ومطور اللعبة في فهم سبب عدم رغبتك في الاحتفاظ باللعبة.
إذا كنت تطلب استرداد الأموال خارج الحدود المعتادة، فحاول أن تكون مفصلاً قدر الإمكان. في ظروف خاصة، قد تقوم Valve برد أموالك على أي حال، ولكن سيتعين عليك تقديم حجة قوية.
انقر على زر “إرسال الطلب” لطلب استرداد المبلغ الخاص بك.
بعد تقديم طلبك
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Steam تخبرك بأن طلب استرداد الأموال الخاص بك قد تم استلامه. تقول الرسالة الإلكترونية أن Valve تقوم بمراجعة طلبك وستتواصل معك.
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أخرى تفيد بأن عملية الشراء الخاصة بك قد تم رد أموالها إذا كنت قد استوفيت المتطلبات. لقد رأينا عمومًا قبول طلبات الاسترداد هذه في غضون ساعات قليلة. قد تستغرق الطلبات خارج فترة الاسترداد العادية وقتًا أطول بكثير.
رغم أن سياسة استرداد الأموال التي تتبناها شركة Steam سخية، إلا أنها لا تزال محدودة. فلا يمكنك استرداد أموالك مقابل اللعبة التي اشتريتها في فترة التخفيضات قبل عامين ولم تلعبها قط، ولا يمكنك عادةً استرداد أموالك مقابل لعبة جديدة لعبتها لمدة ست ساعات قبل أن تدرك أنها سيئة.
عند شراء لعبة جديدة على Steam، تأكد من تجربتها خلال الأيام الأربعة عشر الأولى حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بها أم لا.