كيفية إلغاء طلب أمازون واسترداد الأموال

تكاد أمازون تجعل من السهل جدًا تقديم طلب في بعض الأحيان. إذا قمت بتقديم طلب خاطئ أو حتى غيرت رأيك، فسنوضح لك كيفية إلغائه والتأكد من استعادة أموالك.

القواعد العامة لاسترداد أموال أمازون

قبل أن نبدأ في الإلغاء، سنلقي نظرة على كيفية تعامل أمازون عادةً مع عمليات الإلغاء عبر المراحل المختلفة للطلب.

إذا كنت قد قدمت طلبك للتو في آخر 20 دقيقة أو حتى ساعة، فمن المحتمل أن أمازون لم تبدأ في معالجته بعد. لا تفرض الشركة رسومًا على طريقة الدفع الخاصة بك حتى تقوم بشحن العنصر الخاص بك، لذا طالما قمت بالإلغاء قبل شحنه، فلا داعي للقلق بشأن تحصيل الرسوم منك.

بمجرد بدء معالجة طلبك، ستخبرك أمازون بأنه لا يمكنها ضمان إمكانية إلغاء طلبك. يمكنك محاولة إلغاء الطلب، وغالبًا ما يظل ذلك ناجحًا، ولكن من الممكن أن يتم شحن طلبك.

بعد أن يتم شحن الطلب، لا يمكنك إلغاءه بعد الآن. لا تقلق، رغم ذلك، لا يزال بإمكانك إعادته. إذا لم يكن صندوقك مفتوحًا، فالأمر أسهل، ولكن حتى إذا قمت بفتحه، ففي معظم الحالات يمكنك إرجاع العناصر إلى أمازون واسترداد أموالك بالكامل.

كيفية إلغاء طلب أمازون الذي لم يتم شحنه

كما هو مذكور أعلاه، إذا لم يتم شحن طلبك أو كان لا يزال قيد الشحن، فيمكنك عادةً الإلغاء قبل أن يتم تحصيل الرسوم منك. إذا كانت أمازون قد قامت بالفعل باحتجاز بطاقتك، فمن المفترض أن تختفي بعد إلغاء طلبك بنجاح.

قم بإلغاء طلب أمازون على جهاز الكمبيوتر الخاص بك

افتح موقع أمازون في المتصفح الذي تختاره. إذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول بالفعل، فانقر فوق الزر المسمى “مرحبًا، قم بتسجيل الدخول” لتسجيل الدخول إلى حسابك. بمجرد تسجيل الدخول، حدد “المرتجعات والطلبات” في الجزء العلوي الأيسر من النافذة.

ابحث الآن عن الطلب الذي ترغب في إلغاءه. بمجرد العثور عليه، انقر فوق الزر “إلغاء العناصر” على الجانب الأيمن. في الصفحة التالية، حدد العناصر بالترتيب الذي ترغب في إلغاءه.

على الجانب الأيسر من الشاشة، يمكنك تحديد سبب الإلغاء في المربع المنسدل، ولكن هذا اختياري. بمجرد تحديد العنصر أو العناصر المراد إلغاؤها، انقر فوق الزر “إلغاء العناصر المحددة بهذا الترتيب”.

قم بإلغاء طلب على أمازون باستخدام هاتفك أو جهازك اللوحي

إذا كان لديك تطبيق أمازون على هاتفك أو جهازك اللوحي، فافتحه. بخلاف ذلك، انتقل إلى موقع أمازون الإلكتروني في متصفح الويب بجهازك. وفي كلتا الحالتين، قم بتسجيل الدخول إذا لم تقم بذلك بالفعل.

في التطبيق، اضغط على الأيقونة التي تبدو على شكل شخص في أسفل الشاشة.

ثم اضغط على زر “طلباتك”.

على موقع أمازون، اضغط على اسمك بجوار أيقونة الشخص في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة، ثم اضغط على زر “تتبع وإدارة الطلبات”.

اضغط على الطلب الذي ترغب في إلغاءه، ثم في أسفل الشاشة، حدد زر “إلغاء الطلب”. حدد العناصر التي ترغب في إلغاءها واختر سبب الإلغاء من القائمة المنسدلة، إذا كنت تريد ذلك.

اضغط على خيار “إلغاء العناصر المحددة” الموجود أسفل الشاشة لإنهاء إلغاء طلبك.

كيفية استرداد أموالك عند طلب أمازون بعد شحنه

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن تتمكن من إلغائه بعد الآن، ولكن هذا لا يعني أنك عالق فيه. سواء وصل أحد العناصر تالفًا، أو حصلت على العنصر الخطأ، أو قررت أنك لا تريد الطلب بحلول وقت وصوله، في معظم الحالات، يمكنك إرجاع العناصر واسترداد أموالك بالكامل.

للبدء، توجه إلى صفحة طلبات أمازون الخاصة بك على الويب أو في تطبيق أمازون. ابحث عن الطلب الذي ترغب في إرجاعه. على جهاز الكمبيوتر، انقر فوق الزر “إرجاع العناصر أو استبدالها”. على جهاز محمول، اضغط على الطلب، ثم اضغط على زر “إرجاع العناصر أو استبدالها” بالقرب من أسفل الشاشة.

حدد العناصر المراد إرجاعها، ثم اختر سبب إرجاع العنصر. الآن انقر أو اضغط على زر “متابعة”. في الصفحة التالية، حدد الطريقة التي تريد بها استلام المبلغ المسترد. يمكنك إما استرداد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك أو إلى رصيد أمازون الخاص بك.

حدد “متابعة” مرة أخرى، ثم اتبع المطالبات لطباعة ملصق الإرجاع وإنهاء عملية الإرجاع. بمجرد الانتهاء من ذلك، سيكون لديك نافذة يمكنك من خلالها إرجاع العناصر الخاصة بك واسترداد أموالك بالكامل.

لاحظ أن أمازون توفر فترة إرجاع تُغلق بعد شهر تقريبًا من عملية الشراء الأولية، لذا إذا كنت تريد إرجاع العناصر، فسوف تحتاج إلى التصرف بسرعة إلى حد ما.

ماذا عن الطلبات والإيجارات الرقمية؟

تعمل الأشياء بشكل مختلف مع عمليات الشراء الرقمية مقارنةً بالسلع المادية. في معظم الحالات، يمكنك إلغاء أي عمليات شراء غير مقصودة واسترداد أموالك بسهولة. إذا اشتريت كتابًا أو فيلمًا أو عنصرًا رقميًا آخر عن قصد، ولم تكن راضيًا عنه، فمن المحتمل ألا تتمكن من استرداد أموالك.

لاسترداد أموالك مقابل عملية شراء رقمية غير مقصودة، انتقل إلى صفحة طلباتك على أمازون، إما على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو على جهاز محمول. هنا، انقر فوق “الطلبات الرقمية”، ثم ابحث عن العنصر الذي اشتريته عن طريق الخطأ.

بمجرد العثور عليه، حدد إلغاء طلبك أو الإرجاع لاسترداد الأموال، وأدخل سبب الإلغاء إذا كنت ترغب في ذلك. إذا لم تتمكن من إلغاء العنصر، فهذا يعني أنك خارج فترة الإرجاع. أفضل رهان هنا هو الاتصال بخدمة العملاء. لاحظ أن أمازون قد تحد أيضًا من قدرتك على إرجاع الطلبات الرقمية إذا كنت تفعل ذلك بشكل متكرر.

تعمل الاشتراكات بشكل مختلف أيضًا. لحسن الحظ، لدينا بالفعل العديد من هذه الأمور، مثل دليلنا لإلغاء اشتراكك في Amazon Kindle Unlimited.

إذا قررت التقليل من استخدام أمازون، فيمكننا مساعدتك هناك أيضًا. مع ارتفاع الأسعار طوال الوقت، يقرر المزيد من الأشخاص عدم الاحتفاظ بأمازون برايم. إذا كان الأمر كذلك، فقم بإلقاء نظرة على دليلنا لإلغاء Amazon Prime قبل أن يتم تحصيل الرسوم منك مرة أخرى.