هل لا تسمع أي صوت من هاتفك؟ قد تكون مشكلات مثل تعطل سماعات الرأس، أو استخدام هاتفك لجهاز لاسلكي لإخراج الصوت، أو كتم الصوت داخل تطبيق معين، أو التداخل من تطبيقات مثبتة أخرى، وغير ذلك، سببًا في حدوث هذه المشكلة. لدينا بعض الحلول التي يمكنك تجربتها لحل هذه المشكلة.
إجراء بعض الفحوصات الأولية
ابدأ عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال إجراء فحوصات أساسية للتأكد من عدم تأثير خلل مؤقت على الصوت. يمكنك محاولة إعادة تشغيل هاتف iPhone أو Android، وإيقاف تشغيل الوضع الصامت أو عدم الإزعاج، وإزالة أي غبار أو عوائق من مكبرات الصوت. تأكد أيضًا من عدم وجود يدك أو غطاء هاتفك يحجب مكبر الصوت، مما قد يتسبب في صوت مكتوم.
إذا كنت تستخدم سماعات رأس، فافصلها ونظف مقبس سماعة الرأس مقاس 3.5 ملم أو منفذ USB-C. قد يؤدي استخدام هاتفك بمستويات بطارية منخفضة للغاية في بعض الأحيان إلى حدوث مشكلات غير متوقعة، لذا فكر في شحن هاتفك إذا كانت البطارية منخفضة للغاية. إذا استمرت المشكلة بعد هذه الفحوصات الأساسية، فيمكنك تجربة الحلول أدناه.
إلغاء اقتران جهاز إخراج الصوت اللاسلكي على هاتفك
إذا كنت تستخدم سماعات رأس أو مكبرات صوت لاسلكية تعمل بتقنية البلوتوث مع هاتفك، فتأكد من أنها غير متصلة بجهازك حاليًا ومن أن جهازك لا يستخدمها كجهاز إخراج صوت. للتحقق من ذلك، يمكنك ببساطة تعطيل البلوتوث على هاتف Android أو iPhone، مما يتسبب في فصل أي أجهزة متصلة تلقائيًا.
إذا كان تعطيل البلوتوث يحل المشكلة، فيجب عليك إلغاء إقران جهاز إخراج الصوت المقترن. على نظام التشغيل Android، مرر لأسفل من أعلى الشاشة واضغط مطولاً على أيقونة البلوتوث حتى تظهر قائمة تعرض الأجهزة المقترنة. انقر فوق “التفاصيل” لفتح إعدادات البلوتوث. ثم انقر فوق أيقونة الترس بجوار الجهاز الذي تريد إلغاء إقرانه.
حدد “إلغاء الاقتران” ثم أكد بالنقر فوق “إلغاء الاقتران”.
إذا كان لديك هاتف iPhone، فاسحب لأسفل واضغط مطولاً على أيقونة البلوتوث، ثم انقر فوق “إعدادات البلوتوث”. بعد ذلك، انقر فوق رمز المعلومات (ⓘ) بجوار الجهاز الذي تريد إلغاء إقرانه.
حدد “نسيت هذا الجهاز”. وأكد ذلك بالنقر على “نسيت الجهاز” في نافذة التأكيد المنبثقة.
تأكد من أن سماعات الرأس الخاصة بك ليست معيبة
إذا كنت تستخدم سماعات رأس سلكية، فتأكد من أنها ليست معيبة. للتحقق من ذلك، افصلها ببساطة عن هاتفك وقم بتشغيل الملف مرة أخرى. إذا سمعت الصوت من مكبرات صوت الهاتف بشكل جيد، فمن المحتمل أن تكون سماعات الرأس هي السبب. للتأكد من ذلك بشكل أكبر، حاول توصيل نفس سماعات الرأس بجهاز آخر؛ إذا كانت معيبة، فلن تنتج صوتًا هناك أيضًا.
التحقق مما إذا كان ملف الصوت أو الفيديو يحتوي على صوت
تأكد من أن ملف الصوت أو الفيديو الذي تقوم بتشغيله على هاتفك يحتوي على صوت وليس مكتومًا. تحقق من أيقونة مكبر الصوت داخل التطبيق الذي يقوم بتشغيل الملف؛ إذا كان هناك خط مائل فوقه، فهذا يعني أن الصوت مكتوم. انقر على أيقونة مكبر الصوت لإلغاء كتم الصوت وضبط مستوى الصوت إذا لزم الأمر. إذا لم يكن الصوت مكتومًا، فتحقق مما إذا كان ملف الصوت/الفيديو يحتوي على صوت.
للتأكد من ذلك، حاول تشغيل ملف صوت/فيديو مختلف داخل نفس التطبيق أو تشغيل الملف الذي به مشكلة على جهاز آخر تملكه. إذا كان الصوت يعمل بشكل جيد عند تشغيل الملف الآخر (وظل الملف الذي به مشكلة صامتًا على الجهاز الآخر أيضًا)، فهذا يشير إلى أنه قد لا تكون هناك أي مشكلة في هاتفك بل في الملف نفسه.
ومع ذلك، إذا كان ملف الصوت يعمل بشكل صحيح على الجهاز الآخر (وظلت ملفات الصوت الأخرى مكتومة أيضًا على هاتفك)، فمن المحتمل أن المشكلة تكمن في هاتفك. لذا، قم بتطبيق الإصلاحات المتبقية.
التحقق من المشكلات الخاصة بالتطبيق
إذا لم تسمع أي صوت في تطبيق معين، مثل لعبة أو مشغل وسائط، فقد يكون الصوت داخل هذا التطبيق مكتومًا. لذا، افتح إعدادات التطبيق وتأكد من عدم كتم الصوت. أيضًا، إذا كنت تستخدم تطبيقًا لإدارة مستوى الصوت الذكي من جهة خارجية، فتأكد من عدم كتم مستوى الصوت للتطبيق الذي يسبب المشكلة.
إذا لم يتم كتم صوت التطبيق وتشتبه في أن التداخل من مدير الصوت الذكي قد يكون السبب، فقم بتشغيل جهازك في “الوضع الآمن” أو “وضع الاسترداد”. يعمل الوضع الآمن على تشغيل هاتفك دون الحاجة إلى تطبيقات خارجية. إذا كان بإمكانك سماع الصوت بشكل مثالي في الوضع الآمن، فهذا يشير إلى أن التداخل من تطبيق مدير الصوت هو سبب المشكلة. لذا، قم بإلغاء تثبيته.
تحديث برنامج هاتفك
قد يكون عدم تحديث جهازك إلى أحدث إصدار من نظام التشغيل هو السبب وراء مشكلات الصوت. لذا، للتحقق من التحديثات المتاحة للبرامج على نظام Android، افتح تطبيق الإعدادات وانقر على تحديث البرنامج > التنزيل والتثبيت.
إذا كان هناك تحديث متاح، فسيقوم Android بتنزيله وتثبيته. إذا رأيت الرسالة “Your Software Is Up to Update”، فهذا يعني أن هاتفك محدث بالكامل.
لتحديث جهاز iPhone الخاص بك، افتح الإعدادات وانتقل إلى عام > تحديث البرنامج.
إذا كان هناك تحديث متاح، فسيطالبك نظام التشغيل iOS بتنزيله. انقر على “تنزيل وتثبيت”.
قد تحتاج إلى إدخال رمز PIN الخاص بك والنقر على “موافق” في الزاوية اليمنى السفلية. سيتصل جهازك بخوادم Apple لتنزيل الملفات المحدثة. بمجرد التنزيل، سيُطلب منك تثبيتها.
قد يكون هاتفك يعاني من مشكلة في الأجهزة
إذا كان برنامج هاتفك محدثًا بالفعل ولم تنجح أي من الحلول المذكورة أعلاه في حل المشكلة، فقد يكون هاتفك يعاني من مشكلة في الأجهزة.
إذا لم تتمكن من سماع الصوت عبر سماعات الرأس ولكن سماعات الرأس نفسها ليست معيبة، فقد يكون مقبس الصوت هو السبب. وبالمثل، قد تكون مكبرات الصوت معيبة إذا كان بإمكانك سماع الصوت عبر سماعات الرأس ولكن ليس من مكبرات صوت هاتفك. أو قد تكون هناك مشكلة أخرى في الأجهزة تعمل على كتم الصوت.
للتأكد من هذه الاحتمالات، يجب فحص جهازك في متجر الشركة المصنعة القريب. تأكد من فحصه في متجر الشركة المصنعة فقط إذا تبين أن المشكلة متعلقة بالأجهزة. اعتمادًا على الشركة المصنعة، قد يؤدي طلب المساعدة من فني محلي أو إصلاح الجهاز بنفسك إلى إبطال الضمان.
نأمل أن تكون النصائح المذكورة أعلاه قد ساعدتك في تحديد السبب الرئيسي وراء مشكلات الصوت في هاتفك. إذا كانت المشكلة متعلقة بالبرمجيات وتمكنت من حلها، فيجب أن يقوم هاتفك الآن بتشغيل الصوت كما هو متوقع. إذا لم يساعد أي شيء، فيجب فحصه وإصلاحه، وسيعمل بشكل جيد.