النقاط الرئيسية
إذا لم يقم Outlook بمزامنة رسائل البريد الإلكتروني، فتأكد من أن اتصال الإنترنت لديك يعمل، وأوقف تشغيل وضع عدم الاتصال بالتطبيق، وقم بمزامنة مجلدات البريد الإلكتروني يدويًا، أو قم بتغيير ترتيب فرز البريد الإلكتروني بحيث تكون أحدث رسائل البريد الإلكتروني في الأعلى، أو أصلح حساب بريدك الإلكتروني أو Outlook نفسه، أو قم بإلغاء حظر مرسل البريد الإلكتروني، أو امسح ذاكرة التخزين المؤقت لبرنامج Outlook، أو قم بتحديث Outlook.
هل تعتقد أن Outlook لا يعرض لك أحدث رسائل البريد الإلكتروني؟ قد يواجه التطبيق مشكلات في المزامنة، حيث يتعذر عليه استرداد رسائل البريد الإلكتروني الواردة الجديدة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة. هناك عدة طرق لإصلاح هذه المشكلة، وسنوضح لك كيفية القيام بذلك.
التحقق من اتصالك بالإنترنت
عندما يتوقف Outlook عن مزامنة رسائل البريد الإلكتروني، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو التحقق من اتصالك بالإنترنت. قد لا يعمل اتصالك، مما يتسبب في عدم قدرة Outlook على إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني.
يمكنك اختبار اتصالك من خلال تشغيل متصفح ويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وفتح موقع. إذا تم فتح الموقع، فهذا يعني أن اتصالك بالإنترنت يعمل. في هذه الحالة، اتبع الإصلاحات الأخرى أدناه.
إذا لم يتم تحميل موقعك، فقد توقف اتصالك. في هذه الحالة، جرّب بعض الحلول الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها مثل إعادة تشغيل جهاز التوجيه، أو إعادة الانضمام إلى شبكة Wi-Fi، أو تحديث برامج تشغيل محول الشبكة.
تعطيل وضع عدم الاتصال في Outlook
يحتوي Outlook على وضع غير متصل بالإنترنت يتيح لك العمل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دون الاتصال بالإنترنت. قد يكون هذا الوضع ممكّنًا، مما يتسبب في عدم مزامنة التطبيق لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. في هذه الحالة، قم بإيقاف تشغيل الوضع لإصلاح المشكلة.
للقيام بذلك، في شريط Outlook الموجود في الجزء العلوي، حدد علامة التبويب “إرسال/استلام”. هنا، انقر فوق “العمل دون اتصال”.
لم يعد الخيار يحتوي على لون خلفية، مما يشير إلى أنه تم تعطيله. لقد انتهيت.
تحديث مجلدات البريد الإلكتروني يدويًا
عندما تفشل عملية المزامنة التلقائية في Outlook، قم بإجبار التطبيق يدويًا على مزامنة مجلدات البريد الإلكتروني لديك. وهذا يتطلب فقط النقر فوق زر واحد في التطبيق.
للقيام بذلك، في شريط Outlook العلوي، حدد علامة التبويب “إرسال/استلام”. في علامة التبويب هذه، انقر فوق خيار “إرسال/استلام كافة المجلدات”.
سيبدأ Outlook بمزامنة رسائل البريد الإلكتروني في جميع مجلداتك.
تغيير ترتيب فرز البريد الإلكتروني الخاص بك
ربما قمت أنت أو شخص آخر بفرز رسائل البريد الإلكتروني في Outlook بطريقة لا تعرض أحدث الرسائل في الأعلى. وقد يجعلك هذا تعتقد أن Outlook لا يقوم بمزامنة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. في هذه الحالة، غيّر ترتيب الفرز وستتم إصلاح المشكلة.
للقيام بذلك، افتح Outlook وانتقل إلى مجلد البريد الإلكتروني الخاص بك. في أعلى قائمة البريد الإلكتروني لديك، انقر فوق “حسب التاريخ” (قد يشير هذا الخيار إلى شيء آخر، حسب ترتيب الفرز الحالي).
في القائمة المفتوحة، من قسم “ترتيب حسب”، حدد “التاريخ”. في قسم “الفرز”، اختر “الأحدث في الأعلى”.
يتم الآن عرض رسائل البريد الإلكتروني المتزامنة الأخيرة في الأعلى.
إصلاح حساب البريد الإلكتروني الخاص بك في Outlook
قد يكون حساب بريدك الإلكتروني في Outlook معطلاً، مما يتسبب في حدوث مشكلة المزامنة. في هذه الحالة، استخدم خيار الإصلاح المدمج في Outlook لإصلاح حسابك في التطبيق.
للقيام بذلك، انقر فوق “ملف” في الزاوية العلوية اليسرى من Outlook. ثم حدد “معلومات” > “إعدادات الحساب” > “إعدادات الحساب”.
اختر حساب بريدك الإلكتروني من القائمة ثم حدد “إصلاح”.
اختر “إصلاح” واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
إلغاء حظر مرسل البريد الإلكتروني في Outlook
إذا كنت تتوقع رسالة بريد إلكتروني من شخص ما ولكنك لا ترى هذه الرسالة في صندوق الوارد لديك، فربما تكون قد حظرت عنوان بريده الإلكتروني في Outlook. قم بإلغاء حظر هذا الشخص وستبدأ في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به.
لمراجعة قائمة الحظر الخاصة بك، من شريط Outlook في الأعلى، حدد علامة التبويب “الصفحة الرئيسية”. ثم اختر “البريد العشوائي” > “خيارات البريد العشوائي”.
افتح علامة التبويب “المرسلون المحظورون” وتأكد من أن الشخص الذي تريد تلقي رسائل البريد الإلكتروني منه غير مدرج في القائمة. إذا كان مدرجًا، فحدد عنوان بريده الإلكتروني في القائمة واختر “إزالة”.
بعد ذلك، في الأسفل، حدد “تطبيق”، متبوعًا بـ “موافق”.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Outlook الخاص بك
إذا لم يتمكن Outlook من مزامنة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فقد تكون ملفات ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق هي السبب في حدوث مشكلات. في هذه الحالة، امسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت هذه وستتم حل مشكلتك.
لن تفقد رسائل البريد الإلكتروني أو أي ملفات شخصية أخرى عندما تقوم بحذف ذاكرة التخزين المؤقت لبرنامج Outlook.
للبدء، افتح “تشغيل” على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows باستخدام Windows+R. اكتب ما يلي في المربع واضغط على Enter:
%localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache
حدد جميع الملفات الموجودة في المجلد بالضغط على Ctrl+A. ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق الملف المحدد وحدد “حذف”.
انسخ ملفات ذاكرة التخزين المؤقت هذه إلى مكان آمن على جهاز الكمبيوتر الخاص بك قبل مسحها، حتى تتمكن من استعادة الملفات في حالة حدوث خطأ ما في التطبيق.
بمجرد حذف كافة ملفات ذاكرة التخزين المؤقت، قم بتشغيل Outlook.
تحديث تطبيق Outlook الخاص بك
ربما تستخدم إصدارًا قديمًا من تطبيق Outlook، وغالبًا ما تواجه هذه الإصدارات العديد من المشكلات. وقد يكون هذا هو السبب وراء عدم مزامنة رسائل البريد الإلكتروني لديك. يمكنك إصلاح ذلك من خلال تحديث تطبيق Outlook إلى أحدث إصدار.
للقيام بذلك، افتح Outlook وحدد “ملف” في الجزء العلوي الأيسر. من الجزء الأيسر، اختر “حساب Office”. في الجزء الأيمن، حدد “خيارات التحديث” > “التحديث الآن”.
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإكمال تحديث التطبيق الخاص بك.
إصلاح تطبيق Outlook الخاص بك
إذا فشلت كل الطرق المذكورة أعلاه في إصلاح مشكلة المزامنة، فقد تكون الملفات الأساسية لتطبيق Outlook تالفة. يحدث هذا عادةً عندما يقوم فيروس أو تطبيق ضار بتعديل ملفات التطبيق. في هذه الحالة، استخدم أداة الإصلاح المضمنة في Microsoft Office لإصلاح التطبيق.
للوصول إليه، قم بتشغيل لوحة التحكم على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إحدى الطرق للقيام بذلك هي فتح قائمة “ابدأ”، والعثور على “لوحة التحكم”، وتحديد الأداة المساعدة.
في لوحة التحكم، حدد “إلغاء تثبيت برنامج”. في النافذة التالية، اختر تثبيت Microsoft Office. ثم، في الجزء العلوي، حدد “تغيير”.
في موجه “التحكم في حساب المستخدم”، اختر “نعم”.
سيتم تشغيل أداة إصلاح Office. هنا، حدد “الإصلاح السريع” واختر “إصلاح” لبدء إصلاح التطبيق.
إذا ظلت المشكلة دون حل، ففي نافذة الإصلاح نفسها، اختر “الإصلاح عبر الإنترنت” ثم حدد “إصلاح”. قد ترغب أيضًا في الاستثمار في برنامج مكافحة فيروسات جيد في حالة تسبب فيروس في الضرر.
وهذه هي الطريقة التي يمكنك بها حل مشكلات مزامنة Outlook على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. نتمنى لك الاستمتاع بالبريد الإلكتروني!