كيفية إصلاح مشكلة عدم عمل كاميرا Microsoft Teams على نظام التشغيل Windows

يعد استخدام Microsoft Teams لعقد مؤتمرات الفيديو أمرًا معتادًا بالنسبة للعديد من الفرق في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، لا يمكنك أن تكون مساهمًا فعالاً في مثل هذه البيئة إذا لم تكن الكاميرا تعمل في Teams. سنوضح لك كيفية إصلاحها.

إصلاحات أولية لإعادة تشغيل الكاميرا في Teams

لبدء استكشاف المشكلة وإصلاحها، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows. يمكن أن يؤدي هذا إلى حل أي خلل مؤقت يواجهه Windows أو Teams. إذا كانت الكاميرا لا تزال لا تعمل، فقم بتحديث برنامج تشغيل الكاميرا ثم تحديث جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows.

إذا لم ينجح ذلك، فاختبر الكاميرا للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. إذا اكتشفت بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها أن الكاميرا بها عيب، فنوصيك باستدعاء متخصص في الأجهزة لإصلاحها. إذا كانت الكاميرا خارجية، فيمكنك أيضًا التفكير في شراء كاميرا ويب بديلة.

ومع ذلك، إذا لم يكن هناك أي خطأ في الكاميرا، فيمكنك المتابعة إلى خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.

1. امنح Microsoft Teams حق الوصول إلى الكاميرا

قد يكون السبب هو أن الكاميرا لا تعمل في Teams لأن التطبيق لا يملك الإذن بالوصول إليها. لإصلاح ذلك، اضغط على Win+i لفتح الإعدادات، ثم انتقل إلى الخصوصية والأمان > الكاميرا. إذا كان مفتاح تبديل “الكاميرا” معطلاً، فانقر فوقه لتشغيله.

يجب أن يكون كل تطبيق على جهاز الكمبيوتر لديك قادرًا على استخدام الكاميرا الآن. الآن، افتح Teams وابدأ مكالمة مؤتمر فيديو لاختبار ما إذا كانت تعمل.

2. امنح متصفحك حق الوصول إلى الكاميرا

إذا كنت تستخدم Teams في متصفح، فقد لا تعمل الكاميرا إذا كان متصفحك يمنع موقع الويب من الوصول إلى الكاميرا. لإصلاح هذه المشكلة، سيتعين عليك الانتقال إلى إعدادات المتصفح ومنحه حق الوصول.

في Chrome، انقر على رمز النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى وحدد “الإعدادات”. بعد ذلك، انقر على الخصوصية والأمان > إعدادات الموقع.

بعد ذلك، قم بتوسيع “teams.live.com”، وانقر على القائمة المنسدلة “الكاميرا”، ثم حدد “اسأل” أو “السماح”.

إذا كنت تستخدم متصفح Edge، فانقر على أيقونة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى وحدد “الإعدادات”. انتقل إلى ملفات تعريف الارتباط وأذونات الموقع > جميع المواقع.

انقر على رمز المؤشر الأيمن بجوار “live.com”.

انقر على القائمة المنسدلة بجوار “الكاميرا” وحدد “اسأل” أو “السماح”

ضع في اعتبارك أنه إذا قمت بتعيينه على “سؤال”، فسيطلب منك المتصفح دائمًا الإذن باستخدام الكاميرا قبل بدء مكالمة الفيديو. سيؤدي تحديد “السماح” إلى منح المتصفح الإذن في كل مرة دون أن يطلب منك ذلك.

3. تأكد من عدم استخدام التطبيقات الأخرى للكاميرا

لا يمكن استخدام الكاميرا على نظام التشغيل Windows إلا بواسطة تطبيق واحد في كل مرة. يجب عليك التحقق مما إذا كانت تطبيقات أخرى مثل Skype وZoom وGoogle Meets تستخدم الكاميرا. إذا كان أحدها يستخدمها، فأغلق التطبيق لتحرير الكاميرا، مما سيسمح لـ Teams باستخدامها.

4. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Microsoft Teams

قد تتسبب ذاكرة التخزين المؤقتة التالفة في حدوث جميع أنواع المشكلات في Microsoft Teams، وقد يساعد مسحها. للقيام بذلك، أغلق Teams واضغط على Win+R لفتح “تشغيل” في Windows. وفقًا لإصدار Teams الذي تستخدمه، سيتم تحديد موقع الملفات التي تحتاج إلى حذفها بشكل مختلف.

بالنسبة لتطبيق Microsoft Teams الكلاسيكي، أدخل ما يلي في مربع النص “تشغيل” وانقر فوق “موافق”.

%appdata%\Microsoft\Teams

بالنسبة لتطبيق Microsoft Teams الجديد، انسخ وألصق ما يلي في مربع النص “تشغيل”، ثم انقر فوق “موافق”.

%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

احذف جميع الملفات الموجودة في المجلد الذي يفتح. ثم قم بتشغيل Teams وتحقق مما إذا كانت الكاميرا تعمل. إذا لم يكن أي من المجلدات المذكورة أعلاه موجودًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فسيتعين عليك إعادة تعيين Teams لمسح ذاكرة التخزين المؤقت.

5. إعادة تعيين أو إعادة تثبيت Microsoft Teams

ضع في اعتبارك أن إعادة تعيين Teams أو إعادة تثبيته سيؤدي إلى مسح جميع إعداداتك وتكويناتك في Teams. سيتعين عليك تسجيل الدخول مرة أخرى وتكوين كل شيء مرة أخرى كما كان.

لإعادة تعيين Microsoft Teams، اضغط على Win+i لفتح تطبيق “الإعدادات”. ثم انتقل إلى “التطبيقات” > “التطبيقات المثبتة”، وابحث عن “Microsoft Teams”، وانقر على أيقونة النقاط الثلاث بجوارها، وحدد “خيارات متقدمة”.

في قسم إعادة التعيين، انقر فوق “إعادة التعيين”.

قم بتأكيد قرارك بالنقر على “إعادة تعيين” في النافذة المنبثقة.

إذا لم ينجح هذا، فقد يعني ذلك أن Teams تالف بشكل لا يمكن إصلاحه. لإصلاح ذلك، قم بإلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته.

إذا كانت الكاميرا تعمل ولكنها تنتج صورة سيئة، فقد يكون الإنترنت لديك بطيئًا جدًا بالنسبة لجودة بث الفيديو لديك، أو قد تحتاج إلى استخدام إضاءة أفضل.