روابط سريعة
النقاط الرئيسية
لحل المشكلات المتعلقة بمرفقات Outlook الواردة، تأكد من أن البريد الإلكتروني يحتوي على مرفق، وأعد تشغيل Outlook، وتحقق من اتصالك، ثم قم بمعاينة المرفقات ثم تنزيلها. لإصلاح مشكلات المرفقات الصادرة، استخدم علامة التبويب “الصفحة الرئيسية” أو “إدراج” لإرفاق الملفات، واسحب الملفات وأفلِتها، وقم بتغيير امتداد الملف حتى لا يحظره Outlook.
هل تواجه مشكلة في تنزيل المرفقات أو إرسالها في Microsoft Outlook على جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟ هناك عدة أسباب محتملة، ولكن يمكن إصلاحها جميعًا. سنوضح لك كيفية جعل المرفق يظهر.
حل المشكلات المتعلقة بالمرفقات الواردة في Outlook
إذا لم تتمكن من رؤية المرفقات في رسائل البريد الإلكتروني الواردة، أو واجهت مشاكل في عرض المرفقات أو تنزيلها، فستساعدك هذه الطرق في حل المشكلة.
تأكد من أن البريد الإلكتروني يحتوي على مرفق
عندما لا ترى مرفقًا في رسالة بريد إلكتروني، تأكد من أن الرسالة الإلكترونية قد أُرسلت بالفعل مع ملف مرفق بها. من المحتمل أن المرسل نسي إضافة الملف، وانتهى بك الأمر إلى تلقي رسالة بريد إلكتروني بدون أي مرفقات.
إذن كيف تعرف ذلك؟ يعرض برنامج Outlook رمز مشبك ورق بجوار كل رسالة بريد إلكتروني تحتوي على مرفق. إذا فتحت صندوق الوارد وألقيت نظرة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فستجد رمز مشبك ورق بجوار كل رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على مرفق.
تأكد من أن البريد الإلكتروني الذي تتوقع وجود مرفقات فيه يحتوي على هذا الرمز؛ سيبدو بنفس الشكل على إصدارات سطح المكتب والويب والهواتف المحمولة من Outlook. إذا لم يكن كذلك، فقد ظهر البريد الإلكتروني بدون أي ملفات. في هذه الحالة، من الأفضل أن تطلب من المرسل إعادة إرسال البريد الإلكتروني مع الملفات المقصودة المرفقة به.
إغلاق Outlook وإعادة فتحه
قد يواجه Outlook نفسه مشكلة، مما يتسبب في عدم ظهور المرفقات. في هذه الحالة، أعد تشغيل التطبيق وتحقق مما إذا كان هذا سيحل مشكلتك. يمكنك إصلاح العديد من المشكلات البسيطة في تطبيقاتك ببساطة عن طريق إغلاقها وإعادة فتحها.
للخروج من Outlook، في الزاوية العلوية اليسرى من التطبيق، حدد “ملف”.
بعد ذلك، في الشريط الجانبي الأيسر، انقر فوق “خروج”.
بمجرد إغلاق التطبيق، أعد فتحه باستخدام الطريقة المفضلة لديك. يمكنك أيضًا إعادة تشغيل المتصفح إذا كنت تستخدم إصدار الويب، أو معرفة كيفية إعادة تشغيل تطبيق iPhone أو إغلاق تطبيق Android.
التحقق من اتصالك بالإنترنت
كما تعلم بالفعل، يحتاج Outlook إلى الوصول إلى الإنترنت لجلب رسائل البريد الإلكتروني الجديدة وتنزيل المرفقات. إذا لم يكن اتصال الإنترنت لديك مستقرًا أو يعمل بشكل جيد، فقد يكون هذا هو السبب في عدم رؤيتك لأي مرفقات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
في هذه الحالة، تحقق من حالة اتصالك من خلال تشغيل متصفح ويب وزيارة أي موقع ويب. إذا تمكنت من تحميل الموقع، فهذا يعني أن اتصالك يعمل. ومع ذلك، إذا لم يتم تحميل موقعك، فتحقق من اتصالك وأصلح أي مشكلات به.
معاينة مرفقات البريد الإلكتروني الخاص بك
إذا رأيت مرفقًا في بريد إلكتروني ولكنك لا تستطيع فتحه، فحاول معاينته ثم ابحث عن خيار تنزيل الملف. يتيح لك Outlook معاينة ملفات Word وExcel وPowerPoint وVisio ورسائل البريد الإلكتروني والملفات النصية وملفات الصور في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
للقيام بذلك، قم بتشغيل Outlook وافتح رسالة بريد إلكتروني تحتوي على مرفق. انقر بزر الماوس الأيمن فوق هذا المرفق، وفي القائمة التي تفتح، اختر “معاينة”.
سيعرض Outlook معاينة المرفق المحدد. يمكنك الآن محاولة حفظ هذا الملف بالنقر بزر الماوس الأيمن فوق المرفق واختيار “حفظ باسم”.
حذف ذاكرة التخزين المؤقت لبرنامج Outlook
يخزن إصدار سطح المكتب من Outlook ملفات ذاكرة التخزين المؤقت لتحسين تجربة البريد الإلكتروني الشاملة. عندما تواجه مشكلة مع التطبيق، مثل عدم القدرة على رؤية مرفقات البريد الإلكتروني، امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق وتحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم حلها.
لن يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقتة لبرنامج Outlook إلى حذف رسائل البريد الإلكتروني أو جهات الاتصال أو أي معلومات أخرى محفوظة في التطبيق. كما سيعيد Outlook بناء ذاكرة التخزين المؤقتة هذه أثناء استخدامك للتطبيق.
لبدء إزالة ذاكرة التخزين المؤقت، افتح مربع الحوار “تشغيل” في نظام التشغيل Windows بالضغط على Windows+R. ثم اكتب ما يلي في المربع واضغط على Enter:
%localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache
سيتم فتح مجلد ذاكرة التخزين المؤقت لبرنامج Outlook. هنا، حدد جميع الملفات بالضغط على Ctrl+A. ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق الملف المحدد واختر “حذف”.
قبل حذف ملفاتك، من الجيد نسخ هذه الملفات إلى مكان آمن على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بهذه الطريقة، إذا حدث خطأ ما في Outlook، يمكنك استعادة ذاكرة التخزين المؤقت وتشغيل التطبيق.
عندما يتم مسح ذاكرة التخزين المؤقت لديك، قم بتشغيل Outlook ومعرفة ما إذا كان بإمكانك الوصول إلى مرفقات البريد الإلكتروني لديك.
قم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك (مؤقتًا)
أحد الأسباب التي تجعل Outlook يفشل في تنزيل مرفقات البريد الإلكتروني الخاص بك هو أن برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك قد يكتشف المرفقات باعتبارها تهديدات محتملة. وهذا يؤدي إلى قيام برنامج مكافحة الفيروسات بحظر وصولك إلى هذه الملفات.
في هذه الحالة، بافتراض أنك متأكد من مرسل البريد الإلكتروني (يمكن تزوير العناوين وانتحالها) وأنك تثق بالمرفقات، قم بإيقاف تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك مؤقتًا وحاول تنزيل ملفات البريد الإلكتروني هذه مرة أخرى.
تعتمد طريقة تعطيل الحماية من الفيروسات على البرنامج الذي تستخدمه. إذا كنت تستخدم Microsoft Defender Antivirus، فيمكنك إيقاف تشغيل الحماية بالانتقال إلى Windows Security > Virus & Threat Protection > Manage Settings وتعطيل خيار “Real-Time Protection”.
الآن قم بتشغيل Outlook وحاول تنزيل المرفقات الخاصة بك.
تذكر إعادة تشغيل برنامج مكافحة الفيروسات بمجرد التحقق من المرفقات. فتركه معطلاً يشكل خطراً أمنياً كبيراً عليك.
اطلب من المسؤول الخاص بك السماح بمرفقات البريد الإلكتروني في Outlook
إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك تتم إدارته بواسطة مؤسسة مثل مدرسة أو شركة، فقد تم إعداد إعدادات جهازك بطريقة تقيد المرفقات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
في هذه الحالة، لكي تتمكن من رؤية مرفقاتك وتنزيلها، سيتعين عليك التواصل مع مسؤول النظام وطلب إلغاء حظر مرفقاتك. بمجرد قيامه بذلك، افتح Outlook وستتمكن من رؤية مرفقات البريد الإلكتروني وحفظها على جهازك.
إصلاح مشاكل المرفقات في Outlook للرسائل الإلكترونية الصادرة
إذا كنت تواجه مشكلات في إرسال المرفقات في رسائل البريد الإلكتروني الصادرة في Outlook، فجرب الحلول التالية لإصلاح المشكلة.
استخدم خيار المرفق في علامة التبويب “إدراج” أو “الصفحة الرئيسية”
يوفر Outlook خيار “إرفاق ملف” في قوائم متعددة، مما يسمح لك بإضافة ملفاتك حتى إذا لم يعمل الخيار في قائمة واحدة.
ستجد في علامتي التبويب “الصفحة الرئيسية” و”الإدراج” في Outlook خيار “إرفاق ملف” الذي يتيح لك إضافة ملفات إلى رسالة البريد الإلكتروني التي تقوم بتأليفها. إذا لم تجد هذا الخيار في علامة التبويب “الصفحة الرئيسية”، فانتقل إلى علامة التبويب “إدراج”، والعكس صحيح.
يساعد ذلك في إصلاح مشكلة المرفق إذا كانت ناجمة عن خلل في الواجهة.
اسحب وأفلِت ملفاتك لإرفاقها
مثل العديد من التطبيقات الأخرى، يدعم Outlook السحب والإفلات، مما يسمح لك بإضافة ملفات إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ببساطة عن طريق سحبها وإفلاتها من مدير الملفات الخاص بك. إذا لم يعمل خيار القائمة، فحاول إرفاقها عن طريق إسقاطها في البريد الإلكتروني.
يمكنك استخدام هذه الطريقة من خلال فتح نافذة إنشاء البريد الإلكتروني ونافذة مدير الملفات حيث توجد ملفاتك. ثم اسحب الملف من نافذة مدير الملفات وأسقطه في نافذة البريد الإلكتروني في Outlook.
سيضيف Outlook الملفات التي أسقطتها إلى بريدك الإلكتروني كمرفقات. يمكنك بعد ذلك كتابة بريدك الإلكتروني وإرساله بالطريقة المعتادة.
تأكد من أن Outlook لا يحظر تنسيق الملف الخاص بك
لا يسمح Outlook للمستخدمين بالوصول إلى الملفات ذات تنسيقات معينة، ويجب أن تكون على دراية بامتدادات الملفات هذه سواء كنت ترسل أو تستقبل مرفقات البريد الإلكتروني.
تتضمن بعض تنسيقات الملفات الشائعة التي يحظرها Outlook صيغ APP وCAB وCMD وCOM وEXE وISO وJAR وMSI وREG وPY. سيحظر Outlook الوصول إلى هذه الملفات في التطبيق، أو على الأقل سيعرض لك تحذيرًا مفاده “يحتوي هذا العنصر على مرفقات قد تكون غير آمنة”.
ومع ذلك، هناك طريقة للتغلب على ذلك. يمكنك تغيير امتداد الملف إلى الامتداد الذي لا يحظره Outlook، ثم مطالبة المستلم بتغييره مرة أخرى إلى التنسيق الأصلي عند استلامه للملف. بهذه الطريقة، يمكنك إرسال أي تنسيق ملف إلى المستلمين.
إن تغيير امتداد الملف أمر سهل مثل إعادة تسميته. للقيام بذلك، في مدير الملفات، انقر بزر الماوس الأيمن على الملف واختر “إعادة التسمية”. بعد ذلك، قم بإزالة الامتداد الحالي واستخدم امتدادًا يدعمه Outlook (مثل TXT)، ثم اضغط على Enter.
بعد ذلك، قم بإرفاق هذا الملف ببريدك الإلكتروني وأرسله. عندما يتلقى المتلقي الملف، يمكنه استخدام الطريقة المذكورة أعلاه لتغيير امتداد الملف إلى ما كان عليه في الأصل.
وهذه هي الطريقة التي يمكنك بها حل بعض المشكلات المتعلقة بالمرفقات في Outlook على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. نتمنى لك رسائل بريد إلكتروني سعيدة!