النقاط الرئيسية
- قم باستكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها، ثم اتصل بدعم Steam.
- انتظر الرد من دعم Steam.
- قم بعمل نسخة احتياطية وإعادة ضبط جهاز Steam Deck الخاص بك إلى إعدادات المصنع.
- قم بإرساله إلى مركز إصلاح Steam Deck مع ملصق الشحن المدفوع مسبقًا.
- انتظر رسالة بريد إلكتروني من Valve لإعلامك بأن سطح السفينة الخاص بك قد تم إصلاحه أو أنك ستتلقى بديلاً.
ال سطح بخاري جهاز ألعاب رائع، لكن الأجهزة تتعطل. إذا تعطل جهاز Steam Deck الخاص بك، فمن المرجح أن تضطر إلى الخضوع لعملية RMA الخاصة بجهاز Steam Deck. إليك كيفية إعادة جهاز Steam Deck الخاص بك إلى Valve للإصلاح أو الاستبدال.
الخطوة 1: استكشاف أخطاء Steam Deck وإصلاحها
أول شيء يجب عليك فعله بعد اكتشاف وجود خطأ ما في جهاز Deck الخاص بك هو استكشاف مشكلات الجهاز وإصلاحها. يوفر موقع Steam صفحة استكشاف أخطاء Steam Deck وإصلاحها يتضمن العديد من الطرق لاستكشاف مشكلات جهازك وإصلاحها، ونأمل أن تجعله يعمل مرة أخرى.
إذا لم تساعدك أي من الإجراءات المدرجة في صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ولا يزال جهازك يرفض العمل، أو إذا كانت مشكلتك مرتبطة بخلل في الأجهزة — مثل عصا التحكم التناظرية التالفة أو المكسورة، أو الشاشة المتشققة، وما إلى ذلك — فيجب عليك الاتصال بدعم Steam، وشرح مشكلتك لهم، ومعرفة ما إذا كانت مغطاة بالضمان أم لا.
قبل الاتصال بدعم Steam وبدء عملية RMA الخاصة بـ Steam Deck، نوصيك بالتحقق من ضمان أجهزة الصمامات صفحة الويب. هناك يمكنك العثور على القسم بعنوان “الاستثناءات”. اقرأه وتحقق مما إذا كانت مشكلتك مستثناة من الضمان.
إذا كنت تعيش في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو نيوزيلندا أو أستراليا أو مقاطعة كيبيك في كندا، فإن الضمان المحدود المدرج في صفحة ويب ضمان أجهزة Valve “لا ينطبق عليك”، وفقًا لشركة Valve. بدلاً من ذلك، يحق لك الحصول على ضمان تقدمه بلدك. على سبيل المثال، يتطلب الاتحاد الأوروبي فترة ضمان لا تقل عن عامين، على عكس ضمان أجهزة Valve القياسي الذي يستمر “عامًا واحدًا (1) يبدأ من تاريخ الشحن”.
حتى لو لم تكن المشكلة مشمولة بالضمان، فما زال بإمكان Valve إصلاح جهازك، لكنها ستفرض عليك رسومًا. إذا لم تكن مستعدًا لإصلاح جهاز Deck بنفسك —المزيد حول هذا لاحقًا— فإننا نوصيك بالتواصل مع دعم Steam والتحقق من تكلفة الإصلاح قبل زيارة خدمة إصلاح تابعة لجهة خارجية.
يمكنك الاتصال بدعم Steam من خلال زيارة صفحة Steam Deck على موقع دعم Steamبمجرد وصولك إلى هناك، انقر فوق علامة التبويب “الاتصال بدعم Steam”، ثم املأ النموذج.
في النموذج، يجب عليك تقديم عنوان الشحن والرقم التسلسلي لجهاز Deck الخاص بك. تأكد أيضًا من وصف مشكلتك بأكبر قدر ممكن من التفصيل. يمكنك حتى التقاط صورة توضح المشكلة في حالة ارتباطها بالأجهزة إذا أردت، وهو ما نوصي به إذا كان ذلك ممكنًا.
يقع الرقم التسلسلي لجهاز Steam Deck الخاص بك على الجزء الخلفي من الجهاز، على الجانب الأيمن السفلي، أسفل رمز الاستجابة السريعة مباشرةً. يبدأ الرقم التسلسلي بـ “FX” أو “FW” أو “FV”. في حالتنا، كما هو موضح أدناه، يبدأ بـ “FW”.
الخطوة 3: انتظر رسالة بريد إلكتروني من دعم Steam
بعد إرسال التذكرة إلى دعم Steam، تبدأ لعبة الانتظار. يمكنك الانتظار لبضعة أيام، أو ربما أسبوعًا. إذا كنت محظوظًا، فهناك فرصة لتلقي إجابة في غضون ساعات.
أيًا كان الحال، فإن البريد الإلكتروني الذي يؤكد أن جهاز Deck الخاص بك مؤهل للإصلاح أو الاستبدال مجانًا، أو أن Valve يمكنها إصلاح جهاز Deck الخاص بك مقابل سعر في حالة عدم تغطية العطل بواسطة الضمان، سيتضمن أيضًا ملصق شحن مدفوع مسبقًا إلى جانب المستندات الضرورية الأخرى. وفقًا لسياسة إرجاع Steam Deck، فإن هذه هي الحالة “(i)إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة الأمريكية أو كندا أو الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة وقمت بشراء أجهزتك من Steam.”
الخطوة 4: إجراء نسخة احتياطية وإعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز Steam Deck الخاص بك
قبل شحن جهاز Deck الخاص بك إلى مركز إصلاح الصمامات، قم بعمل نسخة احتياطية للجهاز إذا كان ذلك ممكنًا. لدينا دليل حول عمل نسخة احتياطية لجهاز Deck الخاص بك إذا كنت بحاجة إلى إرشادات.
يجب عليك أيضًا إجراء إعادة ضبط المصنع، إذا أمكن، قبل شحن الجهاز. لإجراء إعادة ضبط المصنع، اضغط على زر Steam ثم انتقل إلى الإعدادات > النظام > إعادة الضبط إلى حالة المصنع.
من المؤكد أن فنيي إصلاح Valve سيقومون بمسح وحدة التخزين الخاصة بك أثناء عملية الإصلاح، لذلك لا يجب أن تتوقع من Valve إعادة جهاز Steam Deck الخاص بك مع الألعاب والإعدادات سليمة.
الخطوة 5: أرسل جهاز Steam Deck الخاص بك إلى مركز إصلاح Valve
الآن حان الوقت لتعبئة جهاز Deck وإرساله إلى مركز إصلاح Valve. تأكد من قراءة “دليل إرجاع عبوات معدات الصمامات“احرص على اتباع الدليل بالكامل، لأنه توجد قواعد يجب اتباعها. على سبيل المثال، يجب عليك تخزين جهاز Deck الخاص بك داخل حقيبة السفر الأصلية التي جاءت مع الجهاز أو لفه داخل رغوة واقية أو غلاف فقاعي. كما يجب عليك إدخال كل نموذج RMA تلقيته من دعم Steam داخل العبوة. مرة أخرى، نحث الجميع على قراءة الدليل بالتفصيل والتحقق منه عدة مرات قبل شحن العبوة لتجنب المشكلات المحتملة.
الخطوة 6: انتظر الرد من Valve
الآن، حان وقت الانتظار مرة أخرى. يجب أن تتلقى رقم تتبع إلى جانب ملصق الشحن المدفوع مسبقًا حتى تعرف ذلك بمجرد وصول جهاز Deck الخاص بك إلى مركز الإصلاح.
بمجرد انتهاء خدمة الإصلاح من إصلاح جهازك Deck أو بمجرد أن تقرر Valve، لسبب أو لآخر، أنها سترسل إليك جهازًا بديلًا بدلاً من إصلاح جهازك الأصلي، يجب أن تتلقى رسالة بريد إلكتروني تخبرك بأن جهازك Deck أو وحدة بديلة سيتم شحنها قريبًا.
هذا كل شيء! كل ما عليك فعله الآن هو انتظار وصول جهاز Deck أو وحدة بديلة.
ماذا عن طلب استرداد الأموال الخاصة بـ Steam Deck؟
لنفترض أنك اشتريت جهاز Deck ولم تكن راضيًا عنه لسبب أو لآخر. في هذه الحالة، يحق لك استرداد الأموال “في غضون 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت أو جهة خارجية تحددها (بخلاف شركة النقل) الجهاز الذي اشتريته”. يمكنك معرفة المزيد على Steam سياسة إرجاع الأجهزة صفحة.
بدلاً من ذلك، قم بإصلاح السطح بنفسك
إذا كنت، لأي سبب من الأسباب، ترغب في إصلاح جهاز Steam Deck بنفسك بدلاً من إعادته، فلك مطلق الحرية في القيام بذلك. فقط اعلم أنه في حالة حدوث أي شيء، لن يغطي الضمان العطل الذي تسببت فيه أثناء عملية الإصلاح.
يمكنك العثور على مجموعة من قطع الغيار المختلفة للمنصة على متجر iFixit عبر الإنترنتللحصول على أدلة الإصلاح، نوصي بزيارة صفحة إصلاح Steam Deck من iFixit.