يحب المحتالون تطبيق Zelle. تتيح لك خدمة الدفع من نظير إلى نظير المدمجة في معظم تطبيقات الخدمات المصرفية في الولايات المتحدة تحويل الأموال على الفور إلى شخص ما وإيداعها في حسابه المصرفي على الفور. إنها خدمة مريحة للغاية، لكنها تحمل علامة تحذير كبيرة – بمجرد خروج الأموال من حسابك المصرفي، فمن المحتمل ألا تستردها إلا إذا قام الشخص الآخر بتحويلها يدويًا. وعلى الرغم من حقيقة أن البنوك تحذر المستخدمين من هذا، إلا أن عمليات الاحتيال والنصب التي تنطوي على تطبيق Zelle لا تزال منتشرة. والآن، قد يفعل تطبيق Zelle شيئًا للحد من هذا الموقف.
قد يبدأ التغيير في سياسة Zelle في إجبار البنوك على التراجع عن بعض المعاملات التي تنطوي على عمليات احتيال. اعتبارًا من 30 يونيو 2023، بدأت أكثر من 2100 بنك تستخدم Zelle حاليًا في عكس التحويلات للعملاء الذين تم خداعهم لإرسال الأموال إلى من اعتقدوا أنه وكالة حكومية أو بنك أو مزود خدمة. للإبلاغ عن عملية احتيال، ستحتاج إلى الانتقال إلى موقع Zelle على الويب و إملأ النموذج مع تفاصيلك ومعلومات المحتال وطبيعة الاحتيال. قد ترغب أيضًا في الاتصال بالبنك أو اتحاد الائتمان للإبلاغ عن الحادثة وإعطائهم أكبر قدر ممكن من المعلومات.
تخضع Zelle، المملوكة لسبعة من أكبر عشرة بنوك في الولايات المتحدة (بما في ذلك بنك أوف أميركا، وويلز فارجو، وجي بي مورجان تشيس)، لتدقيق تنظيمي متزايد بسبب سهولة استخدامها من قبل المحتالين والإفلات من العقاب. وفي حين يُنصح المستخدمون غالبًا “بمعاملة Zelle مثل النقود” من قبل البنوك التي يتعاملون معها، لا يزال المحتالون يدفعون الناس إلى تحويل الأموال، ووفقًا لتحقيق أجراه مجلس الشيوخ الأمريكي، تعرض المستخدمون للاحتيال بمبلغ 440 مليون دولار في عام 2021 وحده باستخدام Zelle. يتجنب الكثير من الناس استخدامها تمامًا بسبب نقص حماية المستخدم.
لقد نجحت المنصة إلى حد كبير في الإفلات من العقاب لأن القواعد الفيدرالية تجبر البنوك فقط على عكس المعاملات التي تتم دون إذن المستخدم، ولكن ليس عندما يقوم المستخدمون أنفسهم بتفويض المعاملة نتيجة لمخطط احتيال. تلتزم Zelle بالحد الأدنى، لكن هذا ليس كافياً حقًا – أضاف بن تشانس، كبير مسؤولي مخاطر الاحتيال في Early Warning Services (الائتلاف الذي يدير Zelle)، أن هذا الإجراء الجديد “يتجاوز بكثير المتطلبات القانونية والتنظيمية الحالية”.
سيتعين علينا أن نرى ما إذا كانت هذه السياسة الجديدة فعالة في الحد من عمليات الاحتيال التي تتم باستخدام Zelle. نأمل أن تنجح.