روبوتات وسائل التواصل الاجتماعي تنتحل صفة ممثلي خدمة العملاء في مجال السفر الآن

يبدو أن هناك ارتفاعًا مؤخرًا في عدد الحسابات المزيفة على وسائل التواصل الاجتماعي التي تتظاهر بأنها ممثلو شركات الطيران. هذه طريقة أخرى يحاول بها المحتالون الاستفادة من الأشخاص غير المطلعين. دعنا نتحدث عن بعض العلامات التي تدل على ذلك حتى تكون على علم.

لماذا التظاهر بهذا الشكل؟

على غرار مكالمات الهاتف الاحتيالية ونظيراتها الرقمية، تهدف رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية وبرمجيات الاحتيال عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى خداع أي شخص يمكنهم تسليمه معلومات خاصة أو تثبيت برامج ضارة (وأحيانًا كلاهما). والهدف النهائي هو استخدام هذه المعلومات أو البرامج كوسيلة ضغط لكسب المال – من خلال استغلال الضحايا بشكل مباشر، أو الاستيلاء على هويتهم أو سرقتها، أو بيع معلوماتهم، وما إلى ذلك.

بدأ المحتالون على وسائل التواصل الاجتماعي في إنشاء عدد كبير من الروبوتات التي تنتحل صفة ممثلي شركات الطيران من أجل القيام بذلك فقط.

كيفية اكتشاف الممثل المزيف

إذا كنت تستخدم أي منصة من منصات التواصل الاجتماعي لفترة طويلة، فمن المرجح أنك طورت حاسة فطرية للروبوتات المزعجة – مثل “اختبار الرائحة” من نوع ما. ولكن حتى أكثرنا اجتهادًا يمكن أن يرتكب خطأً عندما نكون تحت الضغط (مثل التعامل مع تجربة طيران صعبة)، وخطأ واحد هو كل ما يتطلبه الأمر.

لا توفر الغالبية العظمى من شركات الطيران لوكلائها الأفراد حسابات رسمية منفصلة للشركة من أجل خدمة العملاء. إذا كانت شركة الطيران المعنية ستتواصل معك، فمن المؤكد أنها ستكون الشركة الأساسية. أو ربما حساب رسمي بديل يحمل كلمة “مساعدة” في الاسم.

يجب أن تحتوي الحسابات الرسمية للشركات على العديد من منصات التواصل الاجتماعي على شكل من أشكال التحقق (مثل علامة اختيار صفراء/ذهبية أو شيء مشابه). إذا لم يتم التحقق من الحساب الذي يستجيب لشكواك، فهو روبوت.

انتبه لما يطلبه الحساب. ليس من غير المعتاد أن يطلب الممثل مزيدًا من التفاصيل، ولكن يجب أن يطلب منك المشاركة عبر رسالة مباشرة (بدلاً من نشرها علنًا ليتمكن الجميع من رؤيتها). الطلبات الغريبة مثل رقم WhatsApp ليست شرعية بنسبة 100%.

تميل الرسائل المزيفة المحتملة إلى أن يتم تصنيفها تلقائيًا على أنها رسائل غير مرغوب فيها. ومع ذلك، قد لا تتمكن المنصة من اكتشاف جميع هذه الرسائل، وليس من السهل دائمًا رؤية مثل هذه العلامات عند تلقي رد مباشر.

تجاهل اسم الحساب وانظر إلى المعرف الحقيقي. المعرفات مثل “delta_will20453” مزيفة بالتأكيد. في بعض الأحيان، يمكن أن تكون صورة الحساب أيضًا بمثابة دليل على ذلك.

تحقق من صفحة تفاصيل الحساب وانظر إلى تاريخ إنشاء الحساب لأول مرة. غالبًا ما تكون الحسابات الاحتيالية “حديثة العهد” للغاية نظرًا لأن المحتالين يضطرون باستمرار إلى إنشاء حسابات جديدة حيث يتم الإبلاغ عن المحاولات الأخرى وإزالتها.

في هذه الأيام، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تكون متشككًا في أي شخص يطلب منك معلومات، حتى لو بدا الأمر للوهلة الأولى وكأنه على ما يرام. إذا شعرت أن هناك شيئًا ما غير صحيح، فتراجع خطوة إلى الوراء وفكر في الموقف والمرسل. وإذا كنت لا تزال غير متأكد، فاستخدم حساب الشركة الرسمي على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعها الإلكتروني للعثور على معلومات الاتصال الصحيحة والتواصل مع خدمة العملاء بهذه الطريقة.