اضطرت شركة Sonos إلى تأجيل إصدارين للأجهزة، كان من المقرر في البداية أن يتم إطلاقهما في أواخر عام 2024، حيث تقوم بتحويل مواردها للتغلب على المشكلات المتعلقة بتطبيقها الذي أعيد تصميمه. ويقال إن أحد هذه الإصدارات هو شريط صوتي رائد، والذي قد يتعين عليه الانتظار حتى عام 2025 قبل أن يتمكن من الجلوس على أرفف المتاجر.
أعلنت شركة Sonos عن إيرادات غير مدققة بلغت 397.1 مليون دولار في أبرز نتائجها المالية للربع الثالث، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى النجاح غير المسبوق مع إطلاق سماعات Ace في وقت سابق من العام. ومع ذلك، فقد تضاءل هذا النجاح إلى حد ما بسبب “الأخطاء العنيدة” التي لم تواجهها الشركة خلال مرحلة اختبار تطبيقها الجديد. ألمح الرئيس التنفيذي باتريك سبنس إلى أن سعي الشركة للكشف عن برنامج جديد في أسرع وقت ممكن أدى إلى مثل هذه النكسة، معترفًا بأن “دفعه نحو السرعة جاء بنتائج عكسية”.
ويأتي هذا بعد اعتذار قدمه سبنس في يوليو/تموز، حيث قال للعملاء “لا يوجد موظف في سونوس لا يشعر بالألم” بسبب خذلانهم، مؤكداً للمستخدمين أن “إصلاح التطبيق لجميع عملائنا وشركائنا كان ولا يزال يمثل الأولوية”. والواقع أن سونوس لديها تاريخ ملطخ بإصدارات تطبيقاتها، حيث قدمت للعملاء واجهات غير سلسة وغير بديهية ومشاكل في الاتصال في السنوات الأخيرة.
تشمل المشكلات المتعلقة بالتطبيق الجديد الأداء البطيء بشكل عام، وغياب بعض الميزات التي اعتاد عملاء Sonos الاعتماد عليها، ومشاكل تحرير قوائم انتظار الموسيقى، وانقطاعات الخدمة السحابية المؤقتة. أقر سبنس بالضرر الذي قد يلحق بسمعة الشركة بسبب تسرعها، مشيرًا إلى أنه حريص على “جعل العملاء يتحدثون عن Sonos مرة أخرى”. علاوة على ذلك، فإن العملاء الذين كانوا يتطلعون إلى شراء منتجات Sonos الأولى الخاصة بهم يتساءلون عما إذا كان ينبغي عليهم تأخير استثماراتهم، نظرًا للمشاكل الحتمية التي ستأتي مع استخدام التطبيق المرتبط.
كما دافع سبنس عن المشكلات التي واجهتها سونوس مع تطبيقها، مشيرًا إلى أن “منصة المطورين المعيارية القائمة على لغات البرمجة الحديثة” التي ستمكنها من “دفع المزيد من الابتكار بشكل أسرع” أدت إلى المشكلات غير المتوقعة. ومع ذلك، فإنه يعترف بأن “العديد من العملاء يواجهون تجربة أسوأ مما كانت عليه من قبل”، مما دفع الشركة إلى الاعتماد على خبرة نيك ميلينجتون، كبير مسؤولي الابتكار، مما يمنحه السلطة “للقيام بكل ما يلزم لمعالجة المشكلات”.
وفي محاولة لإرضاء عملائها، وشكرهم على “الالتزام” بالشركة، تعهدت Sonos بطرح تحديثات كل أسبوعين بمجرد إصلاح المشكلات، بالإضافة إلى “تنفيذ البرامج” التي قد تشهد عروضًا ترويجية وخصومات في الأشهر المقبلة.
مصدر: الحافة, بيزنس واير