لدى ستاربكس، مثل العديد من سلاسل المقاهي والمطاعم الأخرى، تطبيق جوال وموقع سطح مكتب خاصين بها لتقديم الطلبات وتخزين رصيد بطاقة الهدايا. من المفترض أن يعمل التطبيق والموقع الإلكتروني على تسريع عملية الطلب، وحتى منحك مكافآت بمرور الوقت، لكنهما يسببان صداعًا للعديد من الأشخاص الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى حساباتهم لشهور. والأسوأ من ذلك، أن البعض لديهم رصيد بطاقة هدايا لا يمكنهم استخدامه أثناء تعطل الحسابات.
لا يتمكن العديد من عملاء ستاربكس من الوصول إلى حساباتهم الحالية، وعادةً ما تظهر رسالة خطأ مثل “حدث خطأ في النظام، يُرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا”، حيث وردت معظم التقارير خلال الأشهر القليلة الماضية. هناك عدد لا يحصى من التقارير حول هذه المشكلة على مواقع التواصل الاجتماعي مثل ريديت و إكس/تويتر، فضلا عن العديد من تقييمات بنجمة واحدة على متجر Google Play التي تصف المشكلة. كما تمنع هذه المشكلة بعض العملاء الجدد من إنشاء حسابات في المقام الأول.
لا يوجد ما يمنعك من إنفاق الأموال في ستاربكس دون حساب فعال، ولكن حظر الدخول يعني عدم تمكنك من تجميع النقاط للحصول على مكافآت. والأهم من ذلك، أن أي شخص لديه رصيد بطاقة هدايا في حسابه ممنوع من إنفاق هذه الأموال. شخص واحد على Reddit قال“لدي بطاقات هدايا بقيمة 150 دولارًا عالقة في هذا الحساب وليس لدي طريقة للوصول إليها.”
هناك بعض الحلول البديلة التي حلت المشكلة بالنسبة لبعض الأشخاص. تعليق واحد على موقع Reddit قال لقد نجح تغيير كلمة المرور الخاصة بك لإزالة أي رموز النسبة المئوية (%) من خلال إعادة تعيين كلمة المرور على موقع سطح المكتب بالنسبة لهم، وبناءً على بقية سلسلة التعليقات، فقد نجح ذلك مع بعض الحسابات الأخرى أيضًا. بالنسبة للآخرين، كانت شبكة VPN تتسبب في مشكلة تسجيل الدخول، وإيقاف تشغيلها يسمح لتطبيق Starbucks بـ العمل مرة أخرى.
لقد تواصلنا مع ستاربكس لنسألها عما إذا كانت الشركة على علم بهذه المشكلات، وما إذا كان هناك حل قيد التنفيذ. سيتم تحديث هذه المقالة بالرد عندما (أو إذا) نحصل عليه.