النقاط الرئيسية
إذا لم يكن تطبيق WhatsApp يعمل، فتأكد من اتصال جهازك بالإنترنت. بعد ذلك، تأكد من أن تطبيق WhatsApp ليس معطلاً حاليًا. يمكنك أيضًا تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار، والتأكد من أنك لا تستخدم تطبيقًا غير رسمي، أو إعادة تشغيل التطبيق لتشغيل تطبيق WhatsApp مرة أخرى.
يعد تطبيق WhatsApp وسيلة رائعة للتواصل مع العائلة والأصدقاء وحتى الشركات. ولكن مثل جميع التطبيقات، فهو ليس محصنًا ضد المشكلات التي قد تواجهها الآن. فلماذا لا يعمل تطبيق WhatsApp أو لا يتصل بجهازك، وكيف يمكنك إصلاح هذه المشكلة؟
التحقق من اتصال البيانات الخاص بك
يعتمد تطبيق WhatsApp على الإنترنت للعمل، لذا ستحتاج إلى اتصال نشط بالبيانات أو شبكة Wi-Fi لاستخدامه. إذا لم يكن تطبيق WhatsApp متصلاً بجهازك، فابدأ بالتحقق مما إذا كان جهازك متصلاً بالإنترنت. يمكنك التأكد من ذلك بسرعة من خلال فتح تطبيق آخر يتطلب الإنترنت، مثل Netflix أو YouTube، أو من خلال تشغيل متصفح الويب وفتح موقع ويب، مثل howtogeek.com.
إذا كان الإنترنت يعمل بشكل جيد، فلا بد أن هناك سببًا آخر يتسبب في توقف التطبيق عن العمل. ولكن إذا كنت تواجه مشكلة في الإنترنت، فقد تساعدك نصائح استكشاف أخطاء الإنترنت وإصلاحها.
التحقق من انقطاع الخدمة
إذا تأكدت من أن الإنترنت ليس هو المشكلة ولكن تطبيق WhatsApp لا يزال لا يعمل، فيجب عليك التحقق من انقطاعات خدمة WhatsApp. على الرغم من أن WhatsApp موثوق للغاية عادةً، إلا أن انقطاعات الخدمة تحدث من حين لآخر. على سبيل المثال، كان WhatsApp متوقفة لمدة ساعتين على مستوى العالم في أكتوبر 2022. لذا فمن المنطقي التأكد من أن الخدمة تعمل بشكل طبيعي قبل التعمق أكثر في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
كاشف الهبوطتعد خدمة مراقبة الانقطاعات التي تقدمها شركة Ookla نقطة بداية جيدة للتحقق مما إذا كان تطبيق WhatsApp يعاني من انقطاع. ونظرًا لشعبية الخدمة، فإن وسائل الإعلام الإخبارية أيضًا سريعة في الإبلاغ عن أي انقطاعات في تطبيق WhatsApp، لذا تحقق من منافذ الأخبار المفضلة لديك أيضًا.
إذا كان تطبيق WhatsApp يواجه انقطاعًا في الخدمة، فسيتعين عليك الانتظار حتى تقوم الشركة بإصلاح المشكلة. يمكنك أيضًا البحث في بدائل WhatsApp، مثل إشارة و برقية.
احصل على أحدث إصدار من WhatsApp
تقوم WhatsApp بتحديث تطبيقاتها بشكل متكرر لمنصات مختلفة لتقديم ميزات جديدة أو إصلاح الأخطاء. وبينما تستمر الإصدارات الأقدم عادةً في العمل بشكل طبيعي حتى بعد إصدار إصدار أحدث، إذا لم يكن WhatsApp متصلاً أو يعمل، فتأكد من عدم وجود تحديثات معلقة.
يمكنك التوجه إلى App Store على iPhone والنقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية اليمنى العليا للتحقق من وجود أي تحديثات متاحة. من ناحية أخرى، يمكن لمستخدمي Android العثور على تحديثات التطبيقات من خلال النقر على صورة الملف الشخصي في متجر Google Play والانتقال إلى إدارة التطبيقات والجهاز > التحديثات المتوفرة.
اكتشف إذا تم حذف حسابك على WhatsApp
ربما لا تعرف هذا، ولكن يمكن لتطبيق WhatsApp حذف حسابك إذا كان غير نشط لمدة 120 يومًا. يشير عدم النشاط إلى عدم اتصال تطبيق WhatsApp على هاتفك بخوادم الشركة. إذا تم حذف حسابك، فمن المحتمل أن تواجه شاشة تسجيل الدخول عند فتح التطبيق. إذا حدث هذا، فيمكنك إعادة تسجيل حسابك عن طريق تسجيل الدخول برقم هاتفك المحمول، وسيقوم التطبيق تلقائيًا بجلب أي بيانات حساب WhatsApp قديمة موجودة على هاتفك.
أعد تشغيل الواتساب
“هل حاولت إيقاف تشغيله ثم تشغيله مرة أخرى؟” تنطبق هذه الكلمات الحكيمة على WhatsApp أيضًا. يمكن إصلاح العديد من المشكلات البسيطة في التطبيق ببساطة عن طريق إعادة تشغيله. ولكن للقيام بذلك، سيتعين عليك أولاً إغلاق التطبيق بشكل صحيح. مجرد الضغط على زر الصفحة الرئيسية أو الخروج من التطبيق لا يؤدي دائمًا إلى إغلاق التطبيق.
للتأكد من أن تطبيق WhatsApp لم يعد نشطًا، افتح شاشة تعدد المهام أو مبدل التطبيقات على هاتفك ثم اسحب تطبيق WhatsApp بعيدًا. سيؤدي هذا إلى إيقاف تشغيل التطبيق. الآن، يمكنك إعادة فتحه والمحاولة مرة أخرى. إذا كان يعمل، فأنت على ما يرام. وإلا، يمكنك أيضًا محاولة إعادة تشغيل هاتفك. إنه ليس الحل الأكثر تقنية في ترسانتك، لكنه يعمل أحيانًا. لذا فإن الأمر يستحق المحاولة.
قم بتثبيت تطبيق WhatsApp الرسمي
إذا كنت تستخدم النسخة غير الرسمية من واتساب وقد توقف عن العمل، حان الوقت لـ تثبيت التطبيق الرسميلقد اتخذت شركة WhatsApp إجراءات صارمة ضد عملاء WhatsApp غير الرسميين لسنوات عديدة، مما قد يؤدي إلى عدم عمل تطبيقات WhatsApp غير الرسمية أو حظر حسابك مؤقتًا. علاوة على ذلك، إذا واصلت استخدام إصدار WhatsApp غير المصرح به، فيمكن للشركة حظرك بشكل دائم من استخدام خدمتها.
بالإضافة إلى ذلك، كمبدأ عام للنظافة الإلكترونية، يجب عليك تجنب استخدام الإصدارات غير المصرح بها من أي تطبيق، ما لم تكن من مصدر معروف، حيث يمكن أن تتضمن برامج ضارة أو مكونات ضارة أخرى وتسرق بياناتك.
ضبط تاريخ ووقت الهاتف بشكل صحيح
إذا كان هاتفك أو جهازك اللوحي يستخدم التاريخ أو الوقت الخطأ لمنطقتك، فلن تتمكن من تنزيل الوسائط المشتركة في محادثات WhatsApp أو الوصول إليها. تتبع جميع أنظمة التشغيل الحديثة التاريخ والوقت تلقائيًا بفضل خادم الوقت المستند إلى الإنترنت. ولكن إذا تم تعطيل هذا الخيار بطريقة ما على هاتفك، وكان به تاريخ أو وقت غير صحيح، فقم بإصلاحه للتأكد من أن WhatsApp يعمل بشكل صحيح.
لدينا دليل رائع لتغيير الوقت والتاريخ على iPhone. إذا كنت من مستخدمي Android، فانتقل إلى الإعدادات > النظام > التاريخ والوقت لاختيار الخيار التلقائي أو تعيين الوقت الصحيح يدويًا.
التحقق من أذونات التطبيق
لتقديم خدماته، يتطلب تطبيق WhatsApp الوصول إلى بيانات هاتفك وميزاته، مثل جهات الاتصال والميكروفون والكاميرا والموقع. لذا إذا رفضت الإذن بالوصول إلى هذه البيانات والميزات، فلن يعمل التطبيق. يمكن أن يحدث نفس الشيء إذا منحت الأذونات في البداية ثم ألغيتها لاحقًا.
يمكنك استخدام أدلة إدارة أذونات التطبيق على Android أو iPhone للتأكد من أن WhatsApp لديه كل إمكانية الوصول الضرورية.
تأكيد عدم حظرك
في بعض الأحيان قد تواجه مشكلة في الاتصال بأشخاص معينين على تطبيق واتساب بينما يعمل باقي التطبيق بشكل جيد. في مثل هذه الحالات، من المحتمل أن تكون جهات الاتصال هذه قد حظرتك.
على الرغم من أن واتساب لن يخبرك صراحةً بأنك قد تم حظرك، إلا أن هناك بعض المؤشرات التي تشير إلى ذلك. على سبيل المثال، لن تتمكن من رؤية آخر ظهور أو حالة الاتصال بالإنترنت لجهة اتصال حظرتك في نافذة الدردشة. وبالمثل، فإن أي رسائل ترسلها إلى جهة الاتصال لن تؤدي إلا إلى علامة اختيار واحدة، ولن ترى أي تحديثات لصورة ملفها الشخصي.
على الرغم من وجود احتمالات أخرى لهذه المؤشرات، إذا كنت ترى جميع المؤشرات الخاصة بأي جهة اتصال محددة، فهناك احتمال أن يتم حظرك.
إعادة الاتصال على WhatsApp
الآن بعد أن بدأ WhatsApp في العمل مرة أخرى، يمكنك الاطلاع على أدلة حول إرسال رسائل تختفي فجأة أو نقل الدردشات من iPhone إلى Android للحصول على أقصى استفادة من WhatsApp.