لقد مرت أربعة أشهر منذ أن أطلقت شركة Sonos نسخة محدثة ومُجددة من تطبيقها المحمول. وكما اتضح، لم يحظ هذا التحديث بشعبية كبيرة. فقد اشتكى المستخدمون من فقدان الوظائف وانتقدوا Sonos لفشلها في الحفاظ على موثوقية البرنامج. والآن، تقدم Sonos اعتذارًا مناسبًا وجدولًا زمنيًا للوقت الذي قد نرى فيه تحسنًا في الأمور.
أصدر الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، باتريك سبنس، بيانًا اعتذار علني أعرب سبنس عن أسفه للمشكلات الكبيرة التي واجهها المستخدمون مع تطبيق الشركة الجديد، الذي تم إصداره في 7 مايو. واعترف سبنس بالإحباط وخيبة الأمل الناجمة عن عيوب التطبيق وأكد للعملاء أن إصلاح المشكلات هو الأولوية القصوى لشركة Sonos.
وفقًا لـ Spence، كان الهدف من تحديث التطبيق هو توفير تجربة مستخدم أفضل وتمكين الابتكار في المستقبل. ومع ذلك، تم اكتشاف العديد من المشكلات بعد الإطلاق، مما أدى إلى تأخير إضافة الميزات والوظائف المفقودة. تصدر Sonos تحديثات برمجية كل أسبوعين منذ 7 مايو، لمعالجة الأخطاء وإجراء التحسينات. لقد حلت هذه التحديثات العديد من المشكلات، ولكن لا يزال هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به.
تم الإعلان عن التطبيق المعاد تصميمه لأول مرة في شهر أبريل، ومنذ ذلك الحين، أصبح موضوعًا لـ السخرية والشكاوى من قبل العديد من مالكي أجهزة Sonos. حتى أن تايلر هايز، محرر المراجعات لدينا، اضطر إلى استخدام تطبيق Sonos غير الرسمي لتشغيل مكبرات الصوت الخاصة به بشكل صحيح. ومن المؤكد أنه كان من مصلحة الشركة إصلاح المشكلات بناءً على تعليقات المستخدمين. وقد يؤدي الفشل في القيام بذلك إلى تعريض قاعدة مستخدمي Sonos الحالية للخطر وإخافة العملاء الجدد المحتملين.
سونوس لديه لقد وضعت خطة طريق وتخطط الشركة لإجراء تحسينات في المستقبل، مع التركيز على الاستقرار وإدارة مكتبة الموسيقى واستجابة مستوى الصوت وتحسينات واجهة المستخدم وموثوقية التنبيه في الأشهر المقبلة. كما تخطط الشركة لاستعادة وضع التحرير لقوائم التشغيل والطوابير وتحسين وظيفة الإعدادات بحلول أكتوبر. وسوف يستغرق إصلاح كل شيء بعض الوقت، ولكن من المفترض أن يكون التطبيق على ما يرام بحلول نهاية هذا العام.
مصدر: سونوس