روابط سريعة
إن استخدام الهاتف أو الساعة للدفع في محطة ليس بالأمر الجديد. فقد تمكنت أجهزة iPhone وأجهزة Android من القيام بذلك منذ فترة طويلة. فلماذا لا تزال الولايات المتحدة متخلفة في مجال الدفع عبر الهاتف المحمول؟
وفي أجزاء أخرى من العالم، مثل الصين، ما يقرب من 90% من الناس يستخدمون الدفع عبر الهاتف المحمول. وهذا أكثر من ضعف نظيره في الولايات المتحدة، لكن تبني هذه الخدمة ليس المشكلة الوحيدة. فالبنية الأساسية للدفع عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة ليست جاهزة بعد.
الدفع عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة
كيف وصلنا إلى هنا؟ دعونا نلقي نظرة على المدفوعات عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة. كانت خدمة Apple Pay أول خيار رئيسي للدفع عبر الهاتف المحمول يعتمد على القرب بالنسبة للعديد من الأشخاص. وقد تم إطلاقها في عام 2014 مع iPhone 6.
لم تكن شركة جوجل بعيدة عن شركة أبل، حيث أطلقت خدمة Android Pay (والتي أصبحت الآن Google Wallet) في عام 2015. ومع ذلك، فإن شركة جوجل ليست اللاعب الوحيد في عالم أندرويد. فقد أطلقت شركة سامسونج خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول الخاصة بها، Samsung Pay، قبل شهر واحد من قيام جوجل بذلك.
إذا لم تكن الهواتف الذكية كافية، فقد تم تزويد Apple Watch بخدمة Apple Pay منذ اليوم الأول. كما دعم كل من نظام التشغيل Wear OS من Google ونظام التشغيل Tizen OS من Samsung حلول الدفع عبر الهاتف المحمول منذ الأيام الأولى.
في وقت كتابة هذه المقالة في عام 2022، كان لدينا إمكانية الوصول إلى الأجهزة المحمولة التي توفر خاصية الدفع باللمس لأكثر من سبع سنوات. ومع كون أحد هذه الأجهزة هو iPhone الذي يحظى بشعبية كبيرة، فقد تظن أن الولايات المتحدة قد أصبحت الآن على استعداد تام لاستخدام المدفوعات عبر الهاتف المحمول.
جمعية بطاقات الائتمان
من الواضح أن المشكلة لا تكمن في نقص الأجهزة التي تحتوي على تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول. فبراير 2021يمتلك أكثر من 85% من الأميركيين هواتف ذكية. ومع ذلك، هناك بعض الأمور الفريدة التي تميز الأميركيين والتي تسببت في بطء تبني المدفوعات عبر الهاتف المحمول.
العامل الأكثر مساهمة في هذا هو كيفية دفع الناس ثمن الأشياء في الولايات المتحدة. في العديد من البلدان الأخرى، يعد النقد هو الوسيلة الأساسية لإجراء المشتريات. وفي الوقت نفسه، يحب الأمريكيون استخدام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم.
لقد تم تبني الدفع عبر الهاتف المحمول بشكل أسرع في تلك البلدان التي تهيمن عليها النقود لأنها تمثل تحسناً كبيراً. ومع ذلك، فهي ليست بنفس الترقية الدراماتيكية مقارنة ببطاقة الائتمان. هناك حافز أقل للتحول إلى الدفع عبر الهاتف المحمول عندما تكون الطريقة الحالية سهلة بالفعل.
لنلق نظرة على محطة الوقود كمثال. يستطيع مستخدمو بطاقات الائتمان الدفع عند المضخة مباشرة، ولكن لاستخدام النقود يتعين عليهم الدخول إلى محطة الوقود. وإذا كانت الطريقة الأخيرة هي الطريقة التي اعتدت عليها، فإن عدم الاضطرار إلى الدخول إلى المحطة في كل مرة يعد تحسناً كبيراً. ولن يكون الأمر بهذه الصعوبة إذا كنت تفعل ذلك بالفعل.
الحالة الحالية
إن الطريقة التقليدية التي اعتاد الناس بها على دفع ثمن الأشياء ليست سوى جزء من المشكلة. أما الجزء الآخر من المعادلة فهو سهولة الوصول إلى استخدام المدفوعات عبر الهاتف المحمول. وهذا أمر مزعج بالنسبة لأولئك منا الذين يحاولون استخدام المدفوعات عبر الهاتف المحمول بشكل متكرر.
يمكننا استخدام محطات الوقود كمثال آخر. فبعد مرور أكثر من سبع سنوات على حصول الهواتف الذكية على وظيفة الدفع عبر الهاتف المحمول، لا يزال من غير المرجح أن تدعم محطة الوقود خدمة Apple Pay أو Google Wallet عند المضخة.
وتشكل المطاعم نقطة ضعف رئيسية أخرى. فما زالت أغلب المطاعم التي تقدم خدمة الجلوس في المطاعم في الولايات المتحدة تعمل بنظام عتيق. إذ يحضر النادل الفاتورة، وتضع أنت بطاقة الائتمان في الدفتر الصغير، ثم يأتي هو ويأخذها، ثم يعود ومعه الإيصال. ولا تكون حاضراً حتى عندما يتم مسح بطاقتك.
لا أحد يرغب في إعطاء هاتفه الذكي لشخص غريب ثم ينتظر بصبر حتى يأخذه بعيدًا عن نظره ويفعل به ما لا يعلمه أحد. على الأقل هذا هو الخوف.
كان أحد الحلول التي تم محاولة تنفيذها لهذا الموقف هو استخدام رموز الاستجابة السريعة على الشيكات. والفكرة هي أنه يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة بهاتفك ثم يتم نقلك إلى موقع على الويب لإجراء الدفع عبر الإنترنت. إنه نوع من الحلول البديلة، ولكنه أمر جيد عندما ينجح. المشكلة هي أنه لا ينجح دائمًا، وماذا لو لم يكن لديك استقبال جيد؟
بشكل عام، لا يمكن الاعتماد على الدفع عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة. إن مغادرة منزلك ومعك هاتفك فقط هو أمر محفوف بالمخاطر. قد تتمكن من العثور على أماكن للدفع باستخدام هاتفك، ولكن قد لا يحالفك الحظ أيضًا.
الدجاجة أو البيضة
ما الذي قد يحل كل هذه المشاكل ويعيد الولايات المتحدة إلى سابق عهدها في التعامل مع البلدان الأخرى؟ من المؤسف أن هذه المشكلة أشبه بمشكلة “الدجاجة أم البيضة”.
لا يستخدم الناس المدفوعات عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة كثيرًا لأنها ليست متاحة للجميع في كل مكان. ولا تحظى الشركات بحافز كبير لتحديث أنظمتها للمدفوعات عبر الهاتف المحمول لأن عددًا قليلًا من الناس يستخدمونها.
يتزايد استخدام الدفع عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة، ولكن بوتيرة أبطأ بكثير. ولعب الوباء دورًا كبيرًا في تحويل المزيد من الأمريكيين والشركات إلى الدفع عبر الهاتف المحمول. في عام 2020، أجرى أكثر من 90 مليون مستخدم للهواتف الذكية في الولايات المتحدة عملية شراء واحدة على الأقل عبر الدفع عبر الهاتف المحمول. ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 125 مليون بحلول عام 2025.
في نهاية المطاف، سنصل إلى هناك، لكن الولايات المتحدة ليست مكانًا ترحيبيًا بشكل مفرط للتغييرات الجوهرية الكبرى مثل التحول إلى المدفوعات عبر الهاتف المحمول. لا يزال الأمر غير رائع في عام 2022، لكن المستقبل يبدو جيدًا.