إذا اشتريت شيئًا معيبًا، وكان معيبًا بالنسبة لآلاف الأشخاص، فمن الواجب استدعاء المنتج. وقد أمرت الولايات المتحدة شركة أمازون الآن بإخطار العملاء بشكل صحيح بشأن استدعاء المنتجات التي تم شراؤها عبر أمازون والمساعدة في إرجاعها، وهو ما لم تفعله بالفعل.
أصدرت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية أمرًا إلى أمازون بسحب 400 ألف منتج معيب وخطير تم بيعه من خلال برنامجها “تنفذه أمازون”. وتشمل هذه المنتجات أجهزة الكشف عن أول أكسيد الكربون ومجففات الشعر وملابس نوم الأطفال التي تعتبر خطرة. وتزعم لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن أمازون فشلت في سحب المنتجات بشكل كافٍ على الرغم من إدراكها للمخاطر، واختارت إرسال تحذيرات غير كافية عبر البريد الإلكتروني قللت من المخاطر وثنيت عن إرجاع المنتجات. وبدلاً من ذلك، حثت اللجنة العملاء على التخلص من المنتجات بأنفسهم. يملي المنطق أنه يجب سحب المنتجات المعيبة (قد لا توافق بعض الشركات على ذلك)، ويجب احترام عمليات السحب وتوسيع نطاقها لتشمل تجار التجزئة الذين يبيعون المنتجات المعيبة، لكن يبدو أن أمازون لا توافق على ذلك.
وتعترض أمازون على الأمر، بحجة أنها ليست مسؤولة قانونًا عن استدعاءات المنتجات من قبل أطراف ثالثة، وأنها تصرفت بسرعة لإخطار العملاء وعرض المبالغ المستردة. وتخطط الشركة لاستئناف القرار أمام المحكمة، في حين تؤكد لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن أمازون فشلت في الوفاء بالتزاماتها بموجب قانون سلامة المنتجات الاستهلاكية. ويلقي النزاع الضوء على التوترات المستمرة بين تجار التجزئة عبر الإنترنت والجهات التنظيمية بشأن مسؤوليات سلامة المنتجات، وخاصة فيما يتعلق بالبائعين من جهات خارجية. وفي حين تزعم أمازون أنها تطبق تدابير سلامة استباقية، تؤكد لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية على الحاجة إلى التواصل الواضح والاستدعاءات الفعالة لحماية المستهلكين.
وقد يكون لهذه القضية آثار كبيرة على منصات التجارة الإلكترونية، مما قد يؤدي إلى فرض لوائح أكثر صرامة وزيادة المساءلة عن سلامة المنتجات. وفي حين تستأنف أمازون القرار، فإن قرار لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية ليس له أي تأثير في الوقت الحالي، حيث تخوض شركة التجزئة العملاقة معركة قضائية ضده. ولكن إذا تم تأييد القرار، فقد يؤدي ذلك إلى تغيير طريقة عمل الأمور في أمازون، على الأقل بالنسبة لمنتجات الطرف الثالث، في المستقبل.
مصدر: السجل