من المفيد أن يكون لديك قائمة مرجعية بالأشياء التي يمكنك تجربتها عندما لا يعمل الإنترنت لديك. في بعض الأحيان يمكنك إصلاح المشكلة بنفسك، وفي أحيان أخرى، قد يكون السبب في ذلك مشكلة لدى مزود الخدمة لديك. وإليك كيفية تحديد المشكلة وإصلاحها.
أولاً، تحقق مما إذا كان اتصال الإنترنت لديك معطلاً
في بعض الأحيان لا تكون المشكلة في اتصالك بالإنترنت على الإطلاق. إذا كنت تحاول الوصول إلى موقع ويب لا يعمل ببساطة، فقد تكون المشكلة في صفحة الويب هذه فقط. يمكنك محاولة إجراء بحث أو التحقق من وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما إذا كانت هذه الخدمات تعمل، أو يمكنك الاستعلام عن موقع الويب المعني باستخدام خدمة مثل داون فور.يو.
اختبار اتصال Wi-Fi أو Ethernet المحلي الخاص بك
إذا كنت لا تزال لا تحصل على أي شيء، فتحقق من الاتصال المحلي بين جهازك وأجهزة الشبكة لديك. ستُظهر نظرة سريعة على شريط النظام على نظام التشغيل Windows أو شريط القائمة على نظام التشغيل Mac ما إذا كنت متصلاً عبر اتصال سلكي أم لاسلكي. على الهاتف الذكي، ابحث عن رمز Wi-Fi أو انتقل إلى إعدادات جهازك وحاول الاتصال من هناك.
إذا كنت متصلاً عبر شبكة Wi-Fi ولكن الإنترنت لا يزال لا يعمل، فهذا يشير إلى وجود مشكلة في اتصالك بالإنترنت. إذا لم تتمكن من العثور على شبكتك اللاسلكية، فهذا يشير إلى وجود مشكلة في أجهزة الشبكة لديك.
إعادة تعيين اتصالك اللاسلكي
في بعض الأحيان، يبدو أن بعض الأجهزة “تنسى” أنها مصممة للاتصال عبر شبكة Wi-Fi. قد يكون استخدام إعدادات الاتصال اللاسلكي لإعداد الاتصال مرة أخرى هو كل ما يلزم لجعل الاتصال المحلي يعمل مرة أخرى.
ستتذكر أجهزتك بيانات تسجيل الدخول والمعلومات الأخرى المتعلقة باتصالك المحلي. إذا تغير هذا، فقد يحاول جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي الاتصال بالمعلومات الخاطئة. يمكنك محاولة “نسيان” الشبكة اللاسلكية باستخدام إعدادات الاتصال اللاسلكي بجهازك وإعادة الاتصال مرة أخرى.
سوف تحتاج إلى كلمة المرور الخاصة بشبكتك اللاسلكية لإعداد الاتصال مرة أخرى، لذا تأكد من توفرها في متناول يدك أولاً.
هل تستخدم إيثرنت؟ تحقق من الكابلات الخاصة بك
إذا كنت تستخدم اتصالاً سلكيًا، فتأكد من تثبيت كبل Ethernet بشكل صحيح في كل من جهاز التوجيه والكمبيوتر الشخصي. يمكنك محاولة إزالة الكبل وإعادة توصيله للتأكد. إذا وجدت أن الكبل تالف بطريقة ما، فحاول استبداله ومعرفة ما إذا كان ذلك سيحل المشكلة.
حاول إعادة تشغيل الجهاز الذي به المشكلة
في حالة الشك، قم بإيقاف تشغيله ثم تشغيله مرة أخرى. من خلال إعادة تشغيل الكمبيوتر أو الهاتف الذكي الذي به المشكلة، فإنك تستبعد مشكلات البرامج التي يسببها نظام التشغيل. وقد تتمكن حتى من إصلاح المشكلة بالكامل.
في بعض الأحيان، تتوقف الخدمات الأساسية المرتبطة بالشبكات عن العمل. وهذا لا يعني بالضرورة وجود “مشكلة” في جهازك تحتاج إلى مزيد من الاهتمام، ولكن إعادة التشغيل من شأنها حل المشكلة.
تأكد من أن أجهزة الشبكة تعمل
في بعض الأحيان يتم إيقاف تشغيل أجهزة المودم والموجهات عن طريق الخطأ. إذا لم تتمكن من العثور على شبكة لاسلكية للاتصال بها، فهناك احتمال كبير أن يكون هذا قد حدث لجهاز التوجيه الخاص بك. إذا كان لديك مودم خارجي، فتأكد من التحقق منه أيضًا.
يجب عليك أيضًا التأكد من تثبيت أي اتصالات شبكة تعتمد عليها في جهاز التوجيه أو المودم الخاص بك. لا تتردد في إزالة أي كابلات ثم إعادة تثبيتها في الفتحات التي وجدتها بها. إذا كان لديك اتصال DSL يعتمد على مقبس هاتف، فتأكد من أنه لم يتم إخراجه أو كسره عن طريق الخطأ.
أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك
قد تتعطل أجهزة الشبكة من وقت لآخر، ويحدث ذلك بالفعل. وهذا أمر شائع بشكل خاص إذا أصبح جهاز التوجيه أو المحول أو المودم ساخنًا ولم يتم تهويته بشكل كافٍ. أحد الحلول هو إعادة تشغيل الأجهزة بشكل صحيح: قم بإيقاف تشغيل أي جهاز شبكة، وانتظر لمدة 30 ثانية، ثم أعد تشغيله.
على الرغم من أن 30 ثانية تعتبر مدة طويلة، إلا أنها ستضمن تفريغ الجهاز بالكامل وإعادة تشغيله “من البرد”. تستغرق معظم أجهزة التوجيه ما بين 30 ثانية إلى دقيقة لإعادة التشغيل إلى حالة التشغيل، لذا تأكد من الانتظار لفترة كافية قبل التخلي عن الأمر ومحاولة شيء آخر.
التحقق من حالة الاتصال على جهاز التوجيه/المودم الخاص بك
قد لا يكون ذلك ممكنًا في جميع الظروف، ولكن إذا كنت تعرف بيانات تسجيل الدخول الخاصة بأجهزة الشبكة لديك (وكيفية الوصول إلى لوحة التحكم)، فيمكنك معرفة ما يحدث بالضبط خلف الكواليس. كما أنه لا يعمل إلا إذا كان بإمكانك الاتصال محليًا بأجهزة الشبكة لديك (لاسلكيًا أو سلكيًا). إذا لم تكن متأكدًا مما تفعله هنا، فانتقل إلى الخطوة التالية.
في حالة معظم أجهزة الشبكة، سيكون هناك ملصق على جانب جهاز التوجيه يشير إلى العنوان الذي يجب زيارته (غالبًا 192.168.0.1 أو 10.0.0.1). يمكنك أيضًا استخدام خدمة مثل راوتر لوجن برو للعثور على أجهزة الشبكة الخاصة بك والبدء من هناك.
بمجرد تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بالمسؤول، ستتمكن من الانتقال إلى نوع ما من الحالة. قد تحتاج إلى الدخول إلى وضع “متقدم” للاطلاع على مزيد من المعلومات حول أي أخطاء واجهها جهاز التوجيه. نظرًا لأن جميع أجهزة الشبكة مختلفة، فلا يمكننا إرشادك هنا.
إذا صادفت العثور على بعض المعلومات حول حالة الشبكة، فقم بتدوين أي أخطاء أو رموز أخطاء تراها. إذا كانت هناك مشكلة بالفعل في الاتصال، فيمكنك ذكر هذه الأخطاء والرموز عند الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك لاحقًا.
إذا كانت تقارير الأجهزة لديك تشير إلى عدم وجود خطأ في الاتصال الأوسع، فيمكنك أن تكون واثقًا تمامًا من أن المشكلة تتعلق بجهازك المحلي.
جرب جهازًا آخر لعزل المشكلة
قد يكون عزل المشكلة في جهاز معين مثل الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أمرًا صعبًا، ولكن إذا لم يحالفك الحظ مع الحلول التي اقترحناها بالفعل، ففكر في تجربة جهاز آخر على نفس الشبكة، ومن الأفضل استخدام نفس نوع اتصال الشبكة (لاسلكي أو سلكي).
يتذكر: إذا جربت جهازًا آخر وحصلت على نتائج مماثلة، فمن المحتمل أن يكون اتصال الإنترنت الخاص بك هو السبب. في هذه المرحلة، من الجيد الاتصال بمزود الخدمة والإبلاغ عن وجود خلل.
انتبه إلى أن بعض الهواتف الذكية تتحول إلى البيانات الخلوية عندما لا يتم اكتشاف اتصال بالشبكة المحلية (على الرغم من أنه ينبغي لهم إخبارك بذلك)، لذا قد ترغب في إيقاف تشغيل البيانات الخلوية مؤقتًا إذا كنت تختبر هذا على هاتف ذكي.
إذا كانت الأجهزة الأخرى على شبكتك تعمل، فضع في اعتبارك أنه قد تكون هناك مشكلات في البرنامج أو الأجهزة أو إعدادات الشبكة التي تسبب المشكلة. لحسن الحظ، هناك بعض الأشياء الأخرى التي يمكنك تجربتها.
حاول تغيير خوادم DNS الخاصة بك
DNS يرمز إلى “نظام اسم النطاق”، وهو في الأساس دليل الهاتف الذي يستخدمه جهاز الكمبيوتر الخاص بك لربط عناوين IP (على سبيل المثال 123.0.0.4) بأسماء النطاق (مثل howtogeek.com).
لاستبعاد وجود مشكلة في إعدادات DNS، تعرّف على كيفية تغيير DNS على أي جهاز إلى خوادم توفرها Google (8.8.8.8) أو Cloudflare (1.1.1.1)، واختبر المشكلة مرة أخرى. يجب إعادة تشغيل جهازك بعد تغيير إعدادات DNS للتأكد من سريان مفعولها.
إذا أدى هذا إلى حل مشكلتك، فقد ترغب في ترك الأمور كما هي، نظرًا لأن خوادم DNS الخاصة بمزود الخدمة الخاص بك ربما تكون أبطأ على أي حال.
حاول تعطيل أي جدران حماية قيد التشغيل
تمنع جدران الحماية حركة الإنترنت من الاتصال عبر “منافذ” معينة وقد تتخذ شكل برامج (تعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك) أو أجهزة (مثل جهاز التوجيه). يحتوي كل من Windows وmacOS على جدران حماية مدمجة يمكن أن تسبب جميع أنواع المشكلات. حاول تعطيلها إذا كنت تواجه مشكلات مع الإنترنت.
يتم تشغيل جدار الحماية في نظام التشغيل Windows افتراضيًا، ولكن يمكنك إيقاف تشغيله ببضع نقرات. يتم تعطيل جدار الحماية في نظام التشغيل macOS افتراضيًا، ويمكن تعطيله أيضًا بسهولة حتى تتمكن من اختبار اتصالك.
توجد جدران حماية أخرى، مثل تلك المضمنة في برامج الأمان وأجهزة فحص البرامج الضارة. تأكد من تعطيل أي جدران حماية إضافية.
حاول تشغيل فحص البرامج الضارة
قد تتسبب البرامج الضارة أيضًا في حدوث مشكلات في اتصالك بالإنترنت، لذا فإن الأمر يستحق إجراء فحص للبرامج الضارة باستخدام شيء مثل مالوير بايتس (Windows وMac) أو برنامج مكافحة الفيروسات Windows Defender الخاص بشركة Microsoft.
إذا كانت المشكلة في اتصالك وحاولت كل ما هو مذكور دون جدوى، فقد حان الوقت للإبلاغ عن وجود خلل والسماح لمزود الخدمة بالتعامل معه. من المحتمل أن يحاول مزود الخدمة أن يطلعك على بعض الأشياء التي جربناها بالفعل، لذا تأكد من إبلاغه بما قمت به حتى الآن.
إذا كان لديك أي رموز خطأ أو رسائل من الجزء الخلفي لجهاز التوجيه الخاص بك، فإن ذكرها هنا قد يوفر لك بعض الوقت.
إذا كانت فكرة قضاء الوقت على الهاتف مع مزود الخدمة الخاص بك تثير الرعب في نفسك، ففكر في التبديل إلى مزود أفضل. الطريقة المفضلة لدينا لاختيار مزود الخدمة هي البحث عن أسرع مزود خدمة إنترنت في منطقتك.