واتساب هي إحدى خدمات المراسلة الأكثر شعبية في العالم، لكن مالكها Meta (فيسبوك سابقًا) لم يتوصل بعد إلى كيفية جني أموال كبيرة منها. الآن لدى الشركة ميزة جديدة قد تغير ذلك.
أعلنت شركة Meta أنها ستطرح واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp Cloud API لجميع الشركات في جميع أنحاء العالم، والتي كانت في مرحلة الاختبار التجريبي منذ نوفمبر. تتيح هذه الوظيفة للشركات دمج رسائل WhatsApp من العملاء أو العملاء في أنظمتهم الخلفية. على سبيل المثال، يمكن لشخص ما إرسال رسالة إلى متجر إصلاح أجهزة الكمبيوتر المحلي بشأن جهاز الكمبيوتر المحمول المعطل الخاص به، والتي يمكن بعد ذلك إضافتها تلقائيًا إلى نظام المهام الخاص بالمتجر، ويمكن لشخص ما من المتجر الرد بإرسال إجابات حول الإصلاح.
والأهم من ذلك، أن Meta ستفرض رسومًا على الشركات لاستخدام واجهات برمجة التطبيقات السحابية، وهو جزء من هدف الشركة طويل المدى المتمثل في تحقيق الدخل من التطبيق دون إزعاج المستخدمين. حاولت شركة Meta وضع إعلانات في التطبيق قبل بضع سنوات، وهو الأمر الذي تسبب أحد مؤسسي WhatsApp ترك الشركة في عام 2018. ميتا وبحسب ما ورد تخلت عن وضع الإعلانات في WhatsApp في أواخر عام 2019.
والخبر السار هو أنه طالما أن الشركات على استعداد للدفع مقابل أدوات الدردشة، فمن المحتمل أن يستمر تطبيق WhatsApp في العمل بنفس الطريقة بالنسبة للأشخاص العاديين. تتغير الخطط دائمًا، ولكن في الوقت الحالي، ليس لدى Meta أي نوايا (عامة) لوضع إعلانات شبيهة بإعلانات Facebook أو Instagram في WhatsApp.
هذا المنتج التجاري الجديد ليس جديدًا تمامًا — إنه مجرد إصدار سحابي من WhatsApp Business API، والذي كان أيضًا منتجًا مدفوع الأجر للشركات. ومع ذلك، تتوقع Meta أن تستخدم المزيد من المجموعات خيار السحابة الجديد، نظرًا لأنه يعمل بالكامل على خوادم Meta (لا يتعين على الشركات استضافة خوادمها الخاصة) ومن المفترض أن يتم إعداده في غضون بضع دقائق.
تعد أدوات WhatApp الجديدة للأعمال مفيدة أيضًا للعملاء. يمكن للشركات استخدامه لإعداد الردود السريعة التلقائية ورسائل الترحيب والأسئلة الشائعة والرسائل البعيدة وخيارات أخرى. على أقل تقدير، من المفترض أن يمنحك تجربة أفضل قليلاً من المكالمة الهاتفية الآلية لدعم العملاء.
مصدر: تك كرانش