ليست كل المنتجات مثالية، وإذا كان أي شيء اشتريته به عيب خطير ويحتاج إلى استدعاء، فيجب أن تكون على علم بذلك. هناك بالفعل بعض الطرق التي يمكن للشركات المصنعة والهيئات الحكومية من خلالها تنبيه الأشخاص بشأن استدعاء المنتجات التي ربما اشتروها، لكنهم لا ينقلون الرسالة دائمًا. تضيف أمازون مركزًا لاستدعاء المنتجات في محاولة لمساعدة البائعين والمصنعين على نشر الكلمة بشأن الاستدعاءات بشكل أسرع.
تضيف أمازون صفحة “عمليات الاستدعاء وتنبيهات سلامة المنتج” التي ستسرد أي عمليات استدعاء قد تكون جارية تنطبق على منتج اشتريته. في معظم الأحيان، يجب أن تكون هذه الصفحة فارغة، ولكن إذا تم إصدار استدعاء، فستراه هنا. ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا مخصصًا يحتوي على تفاصيل حول الاستدعاء، وستظهر لافتة أعلى صفحة طلباتك. وبالمثل، ستمنحك صفحة الاستدعاء جميع التفاصيل التي تحتاج إلى معرفتها حول الاستدعاء، والتي ستتغير حسب طبيعة الاستدعاء – ستمنحك خيارات لإصلاح أو إرجاع الجهاز، أو الحصول على استرداد إذا كان ذلك ممكنًا.
إذا كان هناك شيء يمثل خطرًا على سلامتك أو سلامة الآخرين بسبب عيب، فقد يقوم المصنع بسحب المنتج وإجبار المستخدمين على إعادته. ومن الأمثلة البارزة على حدوث ذلك في عالم التكنولوجيا إصدار Samsung Galaxy Note 7 قبل عدة سنوات. تسببت التقارير المنتشرة عن انفجار البطاريات في قيام Samsung بسحب المنتج مرتين – أولاً عند إصداره الأولي، ثم بعد إعادة الإصدار حيث وعدت Samsung المستخدمين بإصلاح المشكلة. وبينما حظيت هذه القضية بتغطية إعلامية كبيرة في ذلك الوقت، تحدث الكثير من عمليات السحب الأصغر حجمًا طوال الوقت – وإذا تم إصدار واحدة لشيء اشتريته من Amazon، فسيقوم التطبيق بإعلامك على الفور.
يتمتع بائعو أمازون أيضًا بخيار استخدام خدمات أمازون اللوجستية لإرجاع الأجهزة التي تم سحبها، ويمكن لأمازون أيضًا أن تتولى جميع عمليات رد الأموال نيابة عن البائع. وبهذا، في حالة سحب الأجهزة، وهو أمر غير مرجح، يجب أن تسير الأمور بسلاسة لكل من المشتري والبائع.
مصدر: أمازون