غالبًا ما يمكن تتبع الخط الفاصل بين نجاح المنتج أو الشركة والكارثة غير المخففة إلى قرار واحد. في تاريخ التكنولوجيا، كانت هناك العديد من القرارات التي أدت إلى نجاح كبير، ولكن كان هناك المزيد قرارات سيئة التي قتلت المنتجات والشركات والوظائف.
من السهل أن نتذكر القرارات الجيدة في التاريخ ـ مثل إعادة شركة أبل توظيف ستيف جوبز في عام 1996. أما القرارات السيئة، من ناحية أخرى، فقد ننسىها أو نتجاهلها تماماً. هناك بالتأكيد عدد هائل من القرارات السيئة التي لم تر النور قط، ولكننا سلطنا الضوء على عشرة قرارات بارزة إلى حد ما لم تسفر عن نتائج طيبة.
1 نوكيا تختار نظام Windows Phone بدلاً من Android
تمتعت شركة نوكيا لأكثر من عقد من الزمان بكونها أكبر شركة مصنعة للهواتف المحمولة في العالم. ومع ذلك، بحلول أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، كان كل من آيفون وأندرويد يستحوذان على حصة ضخمة من حصة نوكيا في السوق. في الواقع، تجاوزت شركة سامسونج نوكيا في عام 2010 بفضل أندرويد.
وبدلاً من ركوب قطار أندرويد بأنفسهم، قرر الرئيس التنفيذي لشركة نوكيا ستيفن إيلوب أن تتعاون الشركة مع مايكروسوفت لإنتاج هواتف ذكية تعمل بنظام التشغيل ويندوز فون. رفض إيلوب فكرة التحول إلى أندرويد، مدعية أن الشركة لن تكون قادرة على التمييز بين نفسها وبين بائعي أندرويد الآخرين.
كانت أجهزة نوكيا لوميا تتمتع ببعض أفضل الأجهزة في ذلك الوقت، ولكنها كانت دائمًا ما تتخلف عن الركب بسبب نظام التشغيل ويندوز فون. ربما لم تكن نوكيا قادرة في النهاية على منافسة سامسونج، ولكنها كانت لتنجح بشكل أفضل مع نظام تشغيل يحتوي على التطبيقات التي يريد الناس استخدامها.
2 مايكروسوفت تطلق روبوت محادثة مدرب عبر الإنترنت
قبل وقت طويل من ظهور ChatGPT، كانت شركة Microsoft تجري تجارب على نوع مختلف تمامًا من برامج الدردشة الآلية. في 23 مارس 2016، كشفت شركة مايكروسوفت عن روبوت محادثة على تويتر يحمل اسم “تاي”. بعد أقل من 24 ساعة، مايكروسوفت أسقطت تايلقد كانت كارثة غير مخففة.
كان الهدف من Tay تحسين فهم Microsoft للغة المحادثة. وقد تم تصميمه للتحدث مثل المراهقين، وهو ما وصفته Microsoft بشكل سيئ السمعة بأنه “عائلة الذكاء الاصطناعي من الإنترنت التي لا تتمتع بأي قدر من الهدوء!”. المشكلة هي أن Tay تعلم من خلال إجراء محادثات مع أشخاص على Twitter، ولم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تم إفساده.
كان المسمار الأخير في نعش تاي هو حقيقة أنه سيكرر ما تغرد به إذا قلت له “كرر ما قلته”. وقد أدى هذا إلى ظهور الكثير من لقطات الشاشة لتاي وهو يقول أشياء مروعة في جميع أنحاء الإنترنت. وكما اتضح، فإن منح الإنترنت حرية كاملة لتدريب روبوت الدردشة ليس فكرة جيدة. من كان ليتخيل ذلك؟!
3 شركة Blockbuster ترفض فرصة شراء Netflix
افتتحت شركة Blockbuster متجرها الأول في عام 1985، وبحلول عام 2004 كانت تدير أكثر من 9000 متجر حول العالم. ومع ذلك، كانت المشاكل تتربص بالشركة قبل عدة سنوات من بلوغها ذروتها. كانت التكنولوجيا الجديدة تجعل الإيجارات المادية مفهومًا قديمًا، وأضاعت Blockbuster تمامًا فرصة التطور.
في سبتمبر 2000، التقى الرئيس التنفيذي لشركة Blockbuster جون أنتيوكو مع المؤسسين المشاركين لشركة Netflix ريد هاستينجز ومارك راندولف. لم تكن شركة Netflix تكتسب زخمًا كافيًا لتحقيق الربح، لكن الشركة رفضت عرضًا للاستحواذ عليها من قبل أمازون. اعتقدوا أن Blockbuster ستكون أكثر ملاءمة، لكن Blockbuster لم تبادلهم المشاعر.
سأل أنتيوكو عن رأي فريق نتفليكس في السعر، فأجاب هاستينجز “50 مليون دولار”. ووفقًا لراندولف، كان الرئيس التنفيذي لشركة Blockbuster يحاول منع نفسه من الضحك بعد سماع الرقم. لم تقبل الشركة العرض، والباقي أصبح تاريخًا. يا إلهي!
4 شركة Apple تعيد تصميم لوحة مفاتيح MacBook
في عام 2015، قدمت شركة Apple لوحة مفاتيح أعيد تصميمها لجهاز MacBook تسمى “لوحة مفاتيح الفراشة”. كان من المفترض أن تكون أنحف وأكثر هدوءًا وأكثر استجابة من لوحة مفاتيح المقص السابقة. ومع ذلك، واجه المستخدمون على الفور مشكلات مع لوحة المفاتيح، مثل المفاتيح الملتصقة أو المتكررة أو التي لا تستجيب.
وعلى طريقة شركة أبل، عرضت الشركة إصلاحات مجانية واعتذارات لكنها لم تعترف بأي عيب في التصميم. وحاولت أبل معالجة المشكلات من خلال عدة تعديلات، لكنها ظلت متمسكة بآلية الفراشة حتى عام 2019، عندما أعادت آلية مفتاح المقص. وتم التخلص التدريجي من لوحة مفاتيح الفراشة بحلول عام 2020.
لكن قرار شركة أبل كان له تأثير دائم. تم تسوية دعوى قضائية جماعية تتعلق بلوحة مفاتيح الفراشة ووافقت على دفع 50 مليون دولار لمستخدمي MacBook المؤهلين الذين تم إصلاح لوحات مفاتيحهم. تمت الموافقة على التسوية من قبل قاضٍ أمريكي في عام 2021، وبدأت المدفوعات التي تصل إلى 395 دولارًا في الظهور في عام 2023.
5 تحاول Google خلق ضجة من خلال دعوات Google+
لقد قامت شركة جوجل بمحاولات عديدة لإنشاء شبكات اجتماعية على مر السنين، ولكن Google+ هو الأكثر شهرة. فقد أطلقته شركة جوجل في عام 2011 بهدف التنافس مع منصات أخرى مثل Facebook وTwitter. وكانت لدى جوجل بعض الأفكار الجديدة، مثل “Circles”، التي سمحت للمستخدمين بتنظيم أصدقائهم بطريقة لا يمكن القيام بها على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.
على الرغم من وجود مئات الملايين من الحسابات، لم يكن لدى Google+ عدد مستخدمين نشطين أكثر من Twitter (وهو عدد أقل بكثير مما تظن). حاولت الشركة تحسين Google+ من خلال إصدار العديد من التحديثات وإعادة التصميم، لكنها عانت دائمًا من تأثير الشبكة. وكان الناس يكرهون مدى دفع Google للخدمة إلى منتجات Google الأخرى، مثل تعليقات YouTube.
تم إغلاق Google+ في النهاية في عام 2019 بعد سلسلة من الخروقات الأمنية التي كشفت عن البيانات الشخصية لملايين المستخدمين. ربما كان القرار الذي أضر بـ Google+ هو حالة الدعوة فقط عند الإطلاق. على الرغم من أنه خلق الكثير من الضجة، إلا أنه في النهاية حد من الأشخاص الذين يمكن للأشخاص متابعتهم عند التسجيل لأول مرة. إذا كان أصدقاؤك لا يزالون في مكان آخر، فهل ستستمر في استخدام منصة جديدة؟
6 أمازون تعتقد أن الناس يريدون هاتف Fire Phone
كانت أمازون (ولا تزال) تحقق نجاحًا كبيرًا مع أجهزة القراءة الإلكترونية Kindle وأجهزة Fire اللوحية، لذا قررت الشركة في عام 2014 خوض سوق الهواتف الذكية. وكان هاتف Amazon Fire Phone تم إطلاقه حصريًا على AT&T في 25 يوليو 2014.
كان هاتف Fire Phone يتمتع ببعض الميزات الفريدة التي تميزه عن الهواتف الذكية الأخرى. أولاً وقبل كل شيء، كان يحتوي على أربع كاميرات أمامية تعمل مع الجيروسكوب للحصول على ميزة تسمى “المنظور الديناميكي”. تم تحريك واجهة المستخدم لتتناسب مع وضع رأسك. كما تضمن هاتف Fire Phone ميزة “X-Ray” الخاصة بالشركة ومعرف منتج Firefly المماثل لـ Google Lens.
أعجب الناس بميزة المنظور الديناميكي، لكن الهاتف تعرض لانتقادات بسبب جودة التصنيع الرديئة والمواصفات المنخفضة وتجربة المستخدم السيئة. توقفت أمازون عن تصنيع الهاتف بعد أقل من عام، ولم يتم إنتاج جزء ثانٍ منه. كانت النتيجة متوقعة للغاية بالنسبة للعديد من الأشخاص في مجتمع التكنولوجيا.
7 وادي السيليكون يقع في حب Quibi
Quibi هي منصة بث قصيرة تم إطلاقها في أبريل 2020 وأغلقت في ديسمبر 2020. أسسها جيفري كاتزنبرج وميج ويتمان وجمعت 1.75 مليار دولار من المستثمرين، ولكن -نعم، التواريخ المذكورة أعلاه صحيحة- انهارت واحترقت في أقل من عام.
مثل العديد من المنتجات الفاشلة، كان هدف Quibi هو استهداف فئة سكانية أصغر سنًا. كان لديه أسماء كبيرة في هوليوود مرتبطة بعروضه وباع مخزونه الإعلاني في عامه الأول. ومع ذلك، فقد واجه صعوبة في اكتساب الشعبية وتفاعل المستخدمين. اتضح أنك بحاجة إلى أكثر من الفيديو الرأسي لجذب الشباب.
كان فشل Quibi نتيجة لعدد لا يحصى من القرارات الخاطئة التي اتُخذت في غرفة صدى وادي السيليكون. كان الجميع تقريبًا في الخارج يعرفون أن Quibi سوف تفشل. لم يكن من الصعب رؤية ذلك.
8 HP تُحدث فوضى في نظام التشغيل WebOS
استحوذت شركة HP على Palm وWebOS في أبريل 2010 مقابل 1.2 مليار دولار. كانت الشركة ترغب في استخدام WebOS في كل شيء بدءًا من الهواتف الذكية وحتى الطابعات. كانت Palm دائمًا شركة صغيرة نسبيًا، لذا كانت فكرة قيام علامة تجارية كبيرة مثل HP بوضع ثقلها وراء WebOS اقتراحًا مثيرًا. للأسف، بدأ الأمر بشكل سيئ وانتهى بشكل أسوأ.
أولاً، أعلنت HP أن أجهزة Palm Pre وPalm Pixi وإصداراتها “Plus” لن تتلقى WebOS 2.0، على الرغم من قالوا في السابق أنهم سوفثم جاء جهاز HP TouchPad سيئ السمعة، والذي كان بمثابة فشل ذريع. فبعد شهر واحد فقط من إطلاق الجهاز اللوحي، أعلنت HP أنها ستوقف إنتاج جميع أجهزة WebOS، وتم طرح جهاز TouchPad بسعر 99 دولارًا.
في عام 2013، بعد عامين من كارثة TouchPad، باعت HP نظام WebOS إلى LG لاستخدامه في أجهزة التلفاز الذكية. وقد تم تهميش الطفل المحبوب في مجتمع التكنولوجيا إلى واجهة تلفاز بالكاد يمكن التعرف عليها. هل كانت Palm لتنجح بمفردها؟ ربما لا، لكن HP بالتأكيد عجلت بزوالها.
9 Netflix تفصل خدمة تأجير أقراص DVD تحت اسم “Qwikster”
بدأت شركة Netflix في الأصل في عام 1997 كخدمة لتأجير أقراص DVD عن طريق البريد. وبعد عشر سنوات، دخلت في مجال البث المباشر، وفي يوليو 2011، قررت الشركة فصل أعمال تأجير أقراص DVD إلى خدمة منفصلة تسمى “Qwikster”. وقد قوبلت هذه الخطوة بغضب فوري من جانب العملاء.
كان ما أثار غضب العملاء بشكل خاص هو الارتفاع المفاجئ في الأسعار الذي جاء مع الخدمات المنفصلة. قبل الانقسام، كان السعر 10 دولارات شهريًا لأقراص DVD والبث المباشر. بعد الانقسام، كان عليك الاشتراك في كلتا الخدمتين بشكل منفصل إذا كنت تريد أقراص DVD والبث المباشر، مما جعل السعر الإجمالي 16 دولارًا شهريًا.
بعد ثلاثة أشهر فقط من الإعلان عن الانقسام، تراجعت نتفليكس عن قرارهاستظل خدمة تأجير أقراص DVD والبث المباشر تحت العلامة التجارية “Netflix”. ومع ذلك، ظلت الزيادة في الأسعار قائمة – 16 دولارًا شهريًا لكلا الخدمتين. في سبتمبر 2023، تم إيقاف خدمة أقراص DVD من Netflix نهائيًا.
10 Digg تطلق تصميمًا جديدًا ضخمًا
في أوائل عام 2010، كان موقع Digg يعج بالزوار الفريدين الذين يصل عددهم إلى 37 إلى 44 مليون زائر شهريًا. وكان الحصول على رابط على الصفحة الرئيسية لموقع Digg يعني حركة مرور هائلة، لدرجة أنه كان يتسبب في تعطل مواقع الويب في كثير من الأحيان. كان الموقع واحدًا من أكثر المواقع شهرة على الإنترنت، ولكن العاصفة كانت قادمة.
في 25 أغسطس 2010، تم إصدار Digg v4.0. وقد جاء التصميم الجديد الضخم مصحوبًا بالعديد من الأخطاء، وتم إزالة العديد من الميزات الصغيرة المهمة للمستخدمين المحترفين—مجموعة سيئة لازعاجهاتم استبدال زر “الدفن” (التصويت السلبي) بزر “إخفاء”، والذي أدى في الأساس إلى تحييد قدرة المستخدم على “دفن” القصص التي لا تعجبه. شعر المستخدمون بأن تأثيرهم على الموقع قد انخفض لصالح المدونات ذات الأسماء الكبيرة وأصدقاء المالك.
كان عدد زوار موقع Digg قد بدأ في الانخفاض بالفعل في صيف عام 2010، ولكن إعادة تصميم الإصدار 4.0 كانت آخر أحجار الدومينو التي سقطت. فبعد خمسة أيام من طرح إعادة التصميم، نظم المستخدمون “يومًا لإنهاء Digg”، حيث صوتوا لصالح جميع الروابط من Reddit، مما أدى إلى إغراق الصفحة الرئيسية بروابط إلى أكبر منافس لها.
ورغم أن كل هذه القرارات كانت سيئة إلى حد ما، فإن بعضها كان له تأثير أطول أمداً من غيره. فربما كان هاتف فاير فون منتجاً فاشلاً تماماً، ولكن تأثيره على أمازون كشركة كان ضئيلاً للغاية. ويمكننا أن نقول نفس الشيء عن أبل وجوجل ومايكروسوفت ونتفليكس. ومن ناحية أخرى، لم تكن نوكيا وبلوكباستر وديج وكويبي وويب أو إس محظوظة إلى هذا الحد.